تم إصدار تحديث جديد سهل الاستخدام لصفحات "كيفية الاستخدام" الخاصة بنا.

في حال لم تلاحظ، فقد قمنا مؤخراً بتحديث شامل لصفحات "كيفية" على موقع Boston.gov. ما هي صفحة "كيفية"؟ هذا النوع من المحتوى (على سبيل المثال، " كيفية دفع مخالفة ركن سيارة ") يوضح عملية أو إجراءً مع المدينة خطوة بخطوة. وهي مليئة بمعلومات مفيدة ترافقك خلال كيفية إنجاز شيء ما مع المدينة.

لسوء الحظ، كان التصميم الأولي صعب التنقل فيه بالنسبة للناس. لقد اعتمدنا على تصميم "بألسنة تبويب"، حيث تم إعداد التفاصيل المهمة المتعلقة بالموضوع في علامات تبويب فردية على الصفحة. كان المستخدم سيقوم بالنقر على علامة تبويب حسب وضعه للعثور على المعلومات التي يحتاجها.

كنا نعلم بشكل غير رسمي أن الأشخاص كانوا يغفلون عن علامات التبويب الإضافية في أعلى الصفحة، لكننا لم نرغب في إجراء أي تغييرات بناءً على افتراضات. لذلك، في عام 2018، عملنا مع مجموعة من طلاب برنامج General Assembly المتخصصين في تجربة المستخدم في مشروع بحثي يركز على صفحات "كيفية" الخاصة بنا.

العمل مع الجمعية العامة

بفضل جهود مجموعة الجمعية العامة، تم تقديم بعض الأبحاث التي تفتح أعيننا على صفحات "كيفية" على موقع Boston.gov. وقد وجد الفريق أن طريقة عرض المعلومات وتفاصيل الاتصال، بالإضافة إلى موقع ووضع علامات التبويب، وطبيعة الناس في تصفح المواقع الإلكترونية ، كانت تسبب مشاكل للناس.

في النهاية، وجد الفريق أنه عندما يتم عرض الصفحة الكاملة للمستخدمين، فمن المرجح أنهم يرون شيئًا يشبه هذا:

يتم تجاهل جزء كبير من الصفحة تمامًا، ولم يدرك معظم المستخدمين الذين يزورون الموقع الخيارات الأخرى لدفع مخالفة ركن السيارة. لمعالجة هذه المشاكل، صمم فريق الجمعية العامة نسخة من صفحات "كيفية" الخاصة بنا باستخدام تصميم "الدرج" (أطلقوا عليها اسم "الأكورديون") الذي اعتمد على الإفصاح التدريجي.

هذا النهج ينقل الميزات التي نادراً ما يتم استخدامها أو المعلومات الثانوية إلى شاشة ثانوية أو قسم ثانوي لجعل التطبيقات أسهل في الاستخدام. من خلال عرض المعلومات المفهرسة في أدراج، تم إخفاء هذه التفاصيل عن المستخدمين حتى يكونوا مستعدين للنقر عليها ورؤيتها. هذا التصميم أجبر الناس على التباطؤ، وتقليل مسحهم بالعين، وقراءة ما هو أمامهم.

صفحة تعليمات استخدام أكثر سهولة وفهمًا

يسرنا أن نعلن عن إعادة إطلاق صفحات "كيفية" الخاصة بنا رسميًا في هذا التصميم الجديد الذي يركز على "الدرج". إذا قمت بزيارة أي من صفحات "كيفية" الخاصة بنا على الموقع، سترى أننا نستخدم الآن الإفصاح التدريجي. بدلاً من إخفاء المعلومات في علامات التبويب أعلى الصفحة، يمكنك رؤية خياراتك والتعمق أكثر بالنقر على "الدرج" الذي يناسبك:

منذ إطلاقنا في أواخر أغسطس، شهدنا قفزات هائلة في تفاعل المستخدمين مع صفحاتنا. في خرائط الحرارة السابقة ذات التصميم ذي الألسنة في الأعلى، كان معظم المستخدمين يتفاعلون فقط مع أول "علامة تبويب" في صفحة التعليمات. وغالبًا ما كانوا ينقرون على أي زر "عبر الإنترنت" متوفر، وكان سلوك المستخدم يتوافق مع نتائج مجموعة الجمعية العامة التي عملنا معها.

مع ذلك، في التصميم الجديد، تضيء خريطة الحرارة لدينا بتفاعلات المستخدمين. فالأشخاص ينقرون على جميع علامات التبويب الخاصة بنا، بل إنهم يمرّون بالتمرير لأسفل الصفحة، ليجدوا المزيد من المعلومات المفيدة المتعلقة بالمواضيع التي يبحثون عنها. فيما يلي، يمكنك رؤية خرائط الحرارة والإحصائيات لمستخدمي سطح المكتب لدينا لشهر سبتمبر لصفحتين من أكثر صفحاتنا شعبية، وهما " كيفية دفع مخالفة ركن سيارة " و" كيفية الحصول على تصريح ركن سيارة للمقيمين ":

ماذا سيحدث بعد ذلك؟

على الرغم من أن هذه النسخة من صفحة "كيفية" موجودة الآن على الموقع، إلا أننا لم ننتهِ بعد. لقد لاحظنا بعض الأخطاء الصغيرة منذ الإطلاق ونخطط لإصلاحها. وكما هو الحال مع بقية موقع Boston.gov، نخطط لمواصلة إجراء التحديثات بناءً على ملاحظاتكم.

إذا لاحظت أي شيء في تصميمنا الجديد لا يناسبك، أو إذا كانت لديك اقتراحات لتحسينات إضافية، فيرجى إخبارنا! يمكنك إرسال تعليقاتك عبر البريد الإلكتروني إلى feedback@boston.gov وسنتواصل معك في أقرب وقت ممكن.