تم إطلاق نسخة جديدة من تطبيق بوسطن 311.

أعلنت اليوم، رئيسة بلدية بوسطن ميشيل وو، عن إطلاق نسخة جديدة من تطبيق بوسطن 311 للهاتف المحمول، بهدف تحسين تجربة المستخدم من خلال توسيع نطاق الوصول اللغوي وإعادة تصميم الميزات. وقد قامت مدينة بوسطن 311، بالشراكة مع إدارة الابتكار والتكنولوجيا ومكتب رئيسة البلدية لآليات المدن الجديدة، بتحديث التطبيق لتقديم إمكانيات متزايدة للوصول اللغوي وتجربة مستخدم أسهل في التنقل.

خدمة بوسطن 311 هي خدمة تعمل على مدار 24 ساعة، وتتعاون مع مختلف إدارات المدينة لتلبية طلبات الخدمات غير الطارئة في جميع أنحاء المدينة، بما في ذلك حفر الطرق، وصيانة الحدائق، ونظافة الشوارع، وإنفاذ قوانين وقوف السيارات. وقد تم إطلاقها في عام 2009 باسم "Citizens Connect"، ويمكن للمواطنين استخدام خط 311 الساخن، أو تطبيق الهاتف المحمول، أو الموقع الإلكتروني لتقديم طلب خدمة. خلال السنوات الثلاثة عشر الماضية، قدم السكان 1.1 مليون طلب من خلال التطبيق. ويزيد عن 50 بالمائة من جميع الطلبات التي يقدمها المواطنون اليوم عن طريق تطبيق بوسطن 311 للهاتف المحمول.

قالت رئيسة البلدية ميشيل وو : "إن معالجة التحديات الكبيرة التي تواجهها مدينتنا تبدأ بمعالجة قضايا المواطنين اليومية التي يواجهها سكاننا في أحياء بوسطن". "يساعد تطبيق 311 على تنبيه فرق المدينة على الفور إلى مشاكل الأحياء، والآن وبعد توفره بـ 11 لغة، أصبح التطبيق أكثر سهولة في الوصول والاستخدام من أي وقت مضى. أود أن أشكر جميع إدارات المدينة التي عملت على هذا التحديث، وأشجع جميع السكان على استخدامه عند الحاجة."

قالت جوليا غوتيريز، رئيسة قسم التكنولوجيا الرقمية في مدينة بوسطن: "هدفنا في مدينة بوسطن هو وضع احتياجات سكاننا في طليعة عملنا، واستخدام ملاحظاتهم ومدخلاتهم لتحسين كيفية تقديم خدماتنا عبر الإنترنت باستمرار. وبتقديم تطبيق 311 بلغات المدينة الـ 11 الرئيسية، نأمل في تمكين أفراد مجتمعاتنا الذين قد لا يتفاعلون مع المدينة بطريقة أخرى".

يُتيح تطبيق بوسطن 311 الجديد، المتاح الآن للتحميل، للمستخدمين تقديم طلبات الخدمة بـ 11 لغة - الإنجليزية والإسبانية والكريول الهايتي والصينية التقليدية والصينية المبسطة والفيتنامية والروسية والكريول الرأس الأخضر والعربية والبرتغالية البرازيلية والفرنسية. وهذه هي أهم 11 لغة شائعة في بوسطن. أما الإصدار القديم من التطبيق، فقد كان يتضمن خيار اللغة الإنجليزية فقط.

يُدمج التطبيق المُحدّث أيضاً توصيات تصميمية تستند إلى دراسة بحثية استمرت ستة أسابيع حول المستخدمين، والتي أجرَتها دائرة الميكانيكا الحضرية الجديدة التابعة لمكتب العمدة. وقدّم المُستجيبون آراءً حول التصميم والميزات الجديدة لتطبيق بوسطن 311. تم إجراء مقابلات مع 31 من سكان سبعة أحياء، وكانوا يمثلون كبار السن، والمهاجرين، وذوي الإعاقة، والشباب، وموظفي المدينة، ومتحدثين أصليين بلغات بوسطن الأكثر انتشاراً. ومن خلال الاستماع إلى آراء السكان، تمكنت المدينة من تحديد المخاوف الرئيسية المتعلقة بسهولة الاستخدام، وإنشاء تطبيق أكثر سهولة في الوصول إليه بالتعاون مع مطور التطبيقات Connected Bits .

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين الآن عرض قسم "حالة خدمات المدينة"، والذي كان متاحًا سابقًا فقط على الصفحة الرئيسية لـ Boston.gov ، بـ 11 لغة مذكورة أعلاه. يعتمد هذا التحديث على التزام المدينة بضمان حصول جميع السكان على فرص متساوية للوصول إلى خدمات المدينة ومعلوماتها. ويمكن للمواطنين الآن أيضًا إرسال صور متعددة كجزء من طلب الخدمة الخاص بهم.

ستُقيم هيئة المشاركة المجتمعية بالمدينة دورة تدريبية حول تطبيق 311 يوم الجمعة 7 أكتوبر لمساعدة المواطنين على تعلم كيفية استخدام التطبيق وأنواع طلبات الخدمة التي يجب استخدامها من خلاله. خلال التدريب، الذي سيُقام من الساعة 3:00 مساءً إلى 6:00 مساءً في مبنى بروس بولينج، سيتمكن السكان من مشاهدة موظفي 311 يتصفحون التطبيق على جهاز عرض، وطرح أي أسئلة قد تكون لديهم. وقد قام موظفو الاتصال المجتمعي في مكتب خدمات الأحياء بالفعل باختبار تطبيق 311 الجديد أثناء تواجدِهم في المجتمع. وستتوفر خدمة الترجمة الشفهية باللغات الإسبانية، والكريول الهايتي، والكريول الرأس الأخضر، والفيتنامية، والكانتونية.

قالت رئيسة قسم التواصل المجتمعي، بريانا ميلور : "إن تطبيق 311 أداة أساسية للتواصل مع سكاننا، لكنه لا يعمل إلا إذا عرف السكان كيفية استخدامه بشكل صحيح. إن توسيع خيارات اللغة في التطبيق والتدريب الذي ستنظمه المدينة قريباً أمر بالغ الأهمية لضمان تمكن السكان من استخدام خدمات المدينة بفعالية. معاً، يمكننا استخدام خبرات سكاننا لحل المشكلات وخلق بوسطن لجميع الناس".

قالت آني لي، رئيسة مجلس إدارة "بوسطن ليتل سايغون ": "إن التحديث الجديد لتطبيق 311 رائع وأكثر سهولة في الاستخدام. كما أنه يحتوي على موارد متاحة في مكان واحد مع روابط مباشرة. إن إضافة اللغات تفتح موارد المدينة وخطوط الاتصال لجميع سكان بوسطن، مما يجعل من الأسهل على السكان الوصول إلى المعلومات والتواصل بشأن احتياجاتهم. يُسهّل التطبيق التواصل بشكل أسرع وأبسط من الاتصال برقم 311، والذي قد لا يتوفر فيه مترجم".

النسخة الجديدة من تطبيق بوسطن 311 مجانية التحميل ومتوفرة لكل من أجهزة آيفون وأندرويد ، أو يمكن الوصول إليها من خلال زيارة الموقع boston.gov/311 . وسيتلقى مستخدمو التطبيق الذين لديهم ميزة التحديث التلقائي مُفعّلة على أجهزتهم المحمولة النسخة الجديدة من تطبيق بوسطن 311. أما أولئك الذين ليس لديهم تحديثات تلقائية، فسيتعين عليهم تحديث التطبيق يدوياً من خلال متجر التطبيقات.

يرجى ملاحظة أنه يجب عدم استخدام التطبيق للإبلاغ عن حالات الطوارئ، مثل حالات الطوارئ الطبية أو الأنشطة الإجرامية. للإبلاغ عن حالة طوارئ، يرجى الاتصال بالرقم 9-1-1.

للاستفسارات والمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع boston.gov/311 أو الاتصال على الرقم 3-1-1. ونشجع السكان على مشاركة آرائهم حول تجربتهم مع التطبيق عبر استطلاع آراء تطبيق بوسطن 311 .