تطبيق عامل المدينة
تطبيق "العامل في المدينة" هو تطبيقنا المصاحب للقوى العاملة لتطبيق BOS:311.
يمنح التطبيق عمال المدينة إمكانية الوصول في الوقت الفعلي إلى الأنظمة الداخلية للمدينة أثناء وجودهم في الميدان. بفضل التطبيق، قمنا بتحسين وقت استجابة المدينة لطلبات الخدمة.
لماذا فعلنا هذا؟
في عام 2009، قمنا بإطلاق تطبيق BOS:311 . من خلال التطبيق، يمكن للسكان الإبلاغ عن المشكلات غير الطارئة إلى الجهات المختصة في المدينة. سرعان ما اكتشفنا أن المستخدم الأول للتطبيق كان في الواقع عمال المدينة.
كان بعض الموظفين يستخدمون التطبيق لمساعدتهم في أداء وظائفهم كمفتشين وناشطين في المجتمعات المحلية. وقد أدت هذه الملاحظة إلى حوارات حول كيفية تخصيص تطبيق BOS:311 لتلبية احتياجاتهم على أفضل وجه.
التجربة
فرضيتنا؟ من خلال تزويد عمال المدينة أداة تتميز بنفس الاهتمام بالتفاصيل والتصميم مثل تطبيق BOS:311، سيصبحون أفضل في وظائفهم.
في ربيع عام 2011، أطلقت المدينة تطبيق "العامل في المدينة" الإصدار الأول. قمنا بتصميم النسخة التجريبية للتطبيق لأخصائيي الأشجار في إدارة المتنزهات والترفيه. ويمكن لهؤلاء الأخصائيين رؤية الحالات الموكلة إليهم على الخريطة وفي قائمة، وتشمل هذه الحالات فروع الأشجار المقطوعة وطلبات تقليم الأشجار.
حتى هذه الوظائف المحدودة أدت إلى زيادة في الكفاءة. أصبح بإمكان خبراء الأشجار إجراء المزيد من عمليات فحص الأشجار مقارنة بما كانوا يجرونه من قبل.
استنادًا إلى نجاح المشروع التجريبي، أطلقت المدينة تطبيق "العامل في المدينة" الإصدار 2.0 في خريف عام 2011. وقد قمنا بإجراء تحديثات على التطبيق، بما في ذلك:
- تكييف المحتوى ليناسب إدارة الأشغال العامة
- إنشاء نسخة أسرع من تطبيق 1.0، و
- مما يسمح لعمال المدينة بإنشاء الحالات وإغلاقها وإعادة تعيينها في الوقت الفعلي من الميدان.
إلى جانب زيادة الكفاءة، أصبح لدى المديرين والمشرفين الآن فهم أفضل لما يحدث على أرض الواقع. ويستخدم التطبيق حاليًا بشكل رئيسي من قبل المشرفين الميدانيين. وقد قامت شركة Connected Bits بتطوير التطبيق، وهو يعمل على هواتف أندرويد.
النتائج والدروس المستفادة
في غضون عامين فقط، استخدم الموظفون تطبيق "العامل في المدينة" لتسجيل أكثر من 28000 طلب خدمة. أصبحت عمليات المدينة أكثر كفاءة بفضل التطبيق.
على الرغم من أنه تم إنشاؤه للاستخدام الداخلي، إلا أن التطبيق ساعد في تقديم تقنيات جديدة ونهج جديدة لتطوير المنتجات لموظفي المدينة. قام العاملون من العديد من الإدارات باختبار هذا التطبيق وتشكيله في كل خطوة على الطريق.
