Servicio Digital de Boston

Millones de personas interactúan digitalmente con la ciudad de Boston cada año para hacer todo, desde encontrar información sobre los servicios de la ciudad hasta pagar una multa de estacionamiento. Creemos que estas experiencias deben ser fáciles de navegar y accesibles.

Secciones de la página

Nuestro equipo se centra en colaborar con los departamentos de la ciudad para mejorar la prestación de servicios en toda la ciudad. Somos un equipo multifuncional con la misión de:

mejorar la experiencia del usuario de los servicios digitales existentes
mejorar la interacción y la comunicación con nuestros residentes, y
desarrollar nuevos sistemas para mejorar la forma en que la ciudad ofrece servicios en línea.

Contact

617-635-4500
enviar un correo electrónico
1 City Hall Square, Room 703

Boston, MA 02201
Estados Unidos
De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.

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Recursos

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Infórmese sobre la identidad visual de la ciudad de Boston.

Writing guide

Qué hacer —y qué no hacer— al escribir contenido.

Video guidelines

Tenemos consejos y plantillas para ayudarte a grabar vídeos geniales para la ciudad.

User Experience Toolkit

Si no sabemos lo que la gente necesita, no construiremos lo que es correcto.

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Manténgase al día con nuestro trabajo y contribuya con su código.

Nuestros principios rectores

Al crear Boston.gov, hablamos con empleados del ayuntamiento, residentes y personas ajenas a la administración para averiguar qué esperarían del gobierno municipal. Esas conversaciones ayudaron a crear los cuatro principios estratégicos que guían nuestro trabajo:

Actúa como un humano útil.

¿Qué haría un humano servicial? Queremos empatizar y reaccionar en función del contexto, sabiendo cuándo guiar y hacer sugerencias y cuándo simplemente dirigir y apartarse.

A partes iguales, cálido y formal.

Estamos intentando crear un lugar que resulte accesible, con una guía clara para encontrar información, hacer algo y tomar medidas. Este tono debe equilibrar lo profesional con lo amigable, lo oficial con lo abierto.

Ayude a las personas a navegar por su parte del sistema.

Necesitamos organizar nuestro trabajo desde la perspectiva del usuario. No queremos que los residentes tengan que buscar y recolectar todo.

Cree un ambiente estimulante.

Esperamos inspirar a nuestros electores, ya sea que estén completando una transacción, aprendiendo algo nuevo o simplemente buscando involucrarse más con el gobierno.