Service numérique de Boston
Des millions de personnes interagissent chaque année avec la ville de Boston par voie numérique pour effectuer toutes sortes d'actions, allant de la recherche d'informations sur les services municipaux au paiement d'une contravention de stationnement. Nous pensons que ces expériences doivent être faciles à utiliser et accessibles.
Notre équipe se concentre sur le partenariat avec les services municipaux afin d'améliorer la prestation de services dans toute la ville. Nous sommes une équipe interfonctionnelle dont la mission est de :
- améliorer l'expérience utilisateur des services numériques existants
- mieux interagir et communiquer avec nos résidents, et
- construire de nouveaux systèmes pour améliorer la manière dont la ville fournit des services en ligne.
Contact
-
1 City Hall Square, Room 703
Boston, MA 02201 -
Heures d'ouvertureDu lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Nous avons beaucoup travaillé à la refonte de l'image numérique de la ville de Boston.
Ressources
Découvrez l'identité visuelle de la ville de Boston.
Ce qu'il faut faire — et ce qu'il ne faut pas faire — lors de la rédaction de contenu.
Nous avons des conseils et des modèles pour vous aider à réaliser d'excellentes vidéos pour la ville.
Si nous ne savons pas ce dont les gens ont besoin, nous ne construirons pas la bonne chose.
Restez au courant de nos travaux et contribuez avec votre code.
Nos principes directeurs
Lors de la création de Boston.gov, nous avons interrogé les employés de l'hôtel de ville, les résidents et des personnes extérieures afin de déterminer ce qu'ils attendraient du gouvernement municipal. Ces conversations ont contribué à élaborer les quatre principes stratégiques qui guident notre travail :
Que ferait un humain serviable ? Nous voulons faire preuve d’empathie et réagir en fonction du contexte, en sachant quand guider et faire des suggestions et quand simplement indiquer la marche à suivre et nous retirer.
À la fois chaleureux et officiel.Nous essayons de créer un endroit qui soit accessible et qui propose un guide clair pour trouver des informations, accomplir une tâche et passer à l'action. Ce ton doit trouver un équilibre entre professionnalisme et convivialité, formalité et ouverture.
Nous devons organiser notre travail en tenant compte du point de vue de l'utilisateur. Nous ne voulons pas que les résidents aient à chercher et à rassembler tout eux-mêmes.
Créez un environnement stimulant.Nous espérons inspirer nos électeurs, qu'ils effectuent une transaction, apprennent quelque chose de nouveau ou souhaitent simplement s'impliquer davantage dans la vie publique.
Série de vidéos de l'équipe numérique
Nous nous penchons sur des pièces uniques de l'histoire de Boston et nous nous entretenons avec des experts locaux.
Boston, une ville à découvrir
Nos vidéos mettent en lumière les histoires uniques et le quotidien des habitants de Boston.
À votre place
Consultez nos dernières vidéos sur la chaîne YouTube de la ville de Boston.
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Études de cas de l'équipe numérique
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