Joyeux anniversaire, Boston.gov

Nous avons beaucoup appris au cours de l'année écoulée, tant grâce à nos réussites qu'à nos échecs.

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Eh bien, cette année a passé vite.

On dirait que c'était hier que nous avons lancé notre site pilote (avec 5 pages au total !). Nous avons maintenant près de 30 000 pages sur Boston.gov, maintenues en partie par plus de 30 rédacteurs de contenu de toute la ville qui contribuent au site.

Comme tout enfant de 1 an, nous avons beaucoup appris au cours de cette année, tant grâce à nos réussites qu'à nos échecs. Pour célébrer cet anniversaire, nous avons décidé de revenir sur certains des moments forts de l'équipe numérique depuis le lancement de Boston.gov en juillet dernier.

Rétroaction, rétroaction, rétroaction

Nous vous avons demandé de nous écrire, et vous nous avez écoutés. Nous sommes stupéfaits par le nombre de courriels de commentaires que nous avons reçus du public.

Une bonne partie des réactions ont été positives, mais ce qui compte le plus pour nous, c'est la quantité de commentaires constructifs que nous avons reçus.

Dans les mois qui ont suivi notre lancement, vous nous avez envoyé plus de 1 000 courriels. Environ 90 % de ces courriels nous ont donné des idées concrètes pour améliorer le site Web. Nous espérons que vous maintiendrez ce niveau d’engagement alors que nous continuons à améliorer Boston.gov et les services numériques que la ville offre.

Un site web plus accessible pour tous

Nous ne détaillerons pas ici les modifications que nous avons apportées ( nous y reviendrons dans un article distinct ), mais réfléchir à ce que signifie l'accessibilité pour Boston.gov a été une révélation.

L'accessibilité ne consiste pas seulement à écrire de manière facile à comprendre. Il s'agit de créer un site web qui fonctionne pour tous.

Nous avons apporté des ajustements importants et nous travaillons constamment pour nous conformer aux normes AA, conformément aux directives sur l'accessibilité des contenus Web . Nous disposons également d'un nouveau logiciel qui nous permet de vérifier si nous respectons bien ces normes. Il nous aide même à contrôler le niveau de lecture sur l'ensemble du site afin de nous assurer que nous atteignons notre objectif de niveau de lecture de 8e année.

Accès facile aux avis publics

L'un des plus gros projets que nous avons entrepris après notre lancement a été celui des avis publics. Pendant de nombreuses années, les avis envoyés au greffier de la ville étaient ajoutés au calendrier sur l'ancien site web de la ville de Boston. Nous avons poursuivi cette pratique après le lancement de Boston.gov en juillet, mais nous nous sommes rendu compte que ce système laissait beaucoup à désirer.

Au lieu de simplement déverser ces informations importantes dans le calendrier de la ville, nous avons créé un nouveau type de contenu spécifiquement pour les avis publics. Désormais, vous pouvez trouver toutes les informations concernant les audiences et les réunions publiques dans un endroit centralisé. Nous avons même une archive . Si vous êtes intéressé, nous avons fait une analyse approfondie de ce projet sur notre page d'étude de cas sur les avis publics .

Grâce à notre travail et à celui du bureau du greffier municipal, nous avons pu faire de ce site la ressource officielle et légale pour les avis publics. Au lieu de consulter un tableau d'affichage au premier étage de l'hôtel de ville, vous pouvez désormais consulter simplement Boston.gov.

Bienvenue au Centre de Carrière

Nous avons de nombreux postes à pourvoir à la mairie, et de nombreuses façons différentes de vous impliquer. Mais, par le passé, la mairie a eu du mal à informer le public. C'est pourquoi l'équipe numérique est intervenue.

Dans la campagne de recrutement que nous avons créée, nous avons décidé de nous concentrer moins sur les postes à pourvoir et davantage sur les types de personnalité qui correspondent. Dans l'administration municipale, il n'y a pas de temps à perdre. Nous avons simplement besoin de personnes qui savent comment faire les choses. Nous voulions que cela transparaisse dans notre campagne simple et directe "Nous recrutons".

Nous avons créé un tout nouveau site web qui contient des informations sur la façon de postuler à des emplois via le Centre de carrière. Nous avons même détaillé la procédure de candidature pour certains des postes les plus complexes de la ville. Nous avons également interviewé quatre employés actuels afin qu'ils puissent partager leurs expériences et donner un visage humain à nos efforts.

Dans le cadre de notre campagne, nous avons fait de la publicité sur Facebook pour la toute première fois. À ce jour, nos annonces ont atteint près de 280 000 personnes, avec près d'un million d'impressions. En comparant les trois mois précédant le lancement de la campagne à ceux qui ont suivi, nous avons constaté une augmentation de 77 % du trafic sur le site Web du Centre de carrière.

Et puis il y a les "petites" choses.

Depuis notre lancement, nous avons également participé à un certain nombre de projets plus modestes, mais tout de même remarquables :

Nous avons mis le site web entier en open source . Et, nous développons désormais tout en open source et mettons notre code à disposition du public. Nous avons actuellement 19 référentiels GitHub open source pour des projets numériques et des guides permettant aux développeurs de se familiariser plus rapidement avec notre pile technologique. Pourquoi l'open source est-il important ? Nous l'expliquons ici .

L'une des nouveautés que vous avez peut-être remarquées au début de 2017 concerne notre moteur de recherche . Nous avons adopté une mise en page plus conviviale avec de meilleurs filtres. Nous utilisons également un système qui nous permet de mettre en avant les résultats de recherche les plus populaires. Au cours des trois derniers mois, seuls 3 % de nos recherches n'ont donné aucun résultat.

C'est moins un projet public, mais nous avons également repensé notre site web pour les employés en même temps que nous repensions Boston.gov. Nous avons en fait lancé ce nouveau site interne environ un mois après avoir lancé Boston.gov, et nous l'avons mis sur la même base de code.

Avant les élections de novembre dernier, nous avons collaboré avec le service des élections pour diffuser des informations sur le vote anticipé sur Boston.gov . Cela comprenait un guide pratique et une page répertoriant tous les bureaux de vote de la ville. Nous espérons que nos efforts ont contribué à inciter les plus de 11 % des résidents de Boston qui ont voté par anticipation à se rendre aux urnes.

Notre équipe de conception a travaillé sur un certain nombre de campagnes pour divers services de la ville. L'une de nos préférées était notre travail pour le Mois de la conservation pour la Commission des monuments historiques . Nos affiches ont été un succès , tant auprès du personnel municipal que du public.

Afin de mieux interagir avec le public, nous avons collaboré avec le service des parcs pour créer plus de 20 pages de projets de parcs . Pour garantir que les pages restent à jour, nous avons formé les responsables de projet du service des parcs sur la manière de mettre à jour le site web.

Nous avons créé un formulaire d'inscription pour les alertes d'urgence que nous pouvons désormais afficher sur n'importe quelle page de Boston.gov. Cela sera particulièrement important lors des tempêtes de neige et autres événements importants dans la ville. Vous pouvez voir un exemple et vous inscrire ici .

Dans un avenir très proche (espérons-le cette semaine), nous allons lancer une meilleure expérience cartographique sur Boston.gov. Cela inclut les cartes statiques et interactives. C'est quelque chose dont nous avons parlé lors du lancement initial en juillet dernier , et quelque chose que nous savions devoir prioriser.

Nous transférons progressivement, mais sûrement, tous les formulaires papier sur le site web . Vous pouvez suivre nos progrès ici , mais jusqu'à présent, nous en avons identifié près de 385 et en avons mis 76 en ligne.

Certaines personnes ont encore des difficultés à trouver des informations sur Boston.gov. Nous avons donc effectué des tests utilisateurs pour ajuster notre navigation et la mise en page générale . Vous devriez bientôt constater d'importants changements.

Ce sur quoi nous travaillons actuellement

Transparence en matière de législation : Comprendre et expliquer le processus législatif est complexe. Nous souhaitons permettre aux citoyens de suivre un projet de loi de sa création à son adoption, sans s'y perdre. Nous étudions actuellement des solutions open source pour nous aider à résoudre ce problème.
Reimaginer le 311 en ligne : L'équipe numérique travaille à la refonte de la partie en ligne du service municipal populaire de renseignements non urgents BOS:311 . L'objectif est non seulement de migrer BOS:311 vers Boston.gov, mais aussi de créer un système plus convivial et intuitif.

Impliquer ceux qui ne sont pas impliqués : La majorité des résidents de Boston ne nous suivent pas sur Twitter, ni ne participent régulièrement aux réunions communautaires. Comment pouvons-nous atteindre ces personnes ? Nous continuons à expérimenter différents canaux et stratégies. Nous prévoyons bientôt de déployer une nouvelle plateforme de marketing par e-mail. Nous proposerons une formation aux différents services sur la manière de mesurer et d'établir les objectifs des campagnes. Nous avons également exploré la possibilité d'utiliser des publications invitées sur d'autres réseaux sociaux, comme Instagram et Snapchat, pour mieux interagir avec les résidents.

Traductions : Trouver un outil de traduction pour Boston.gov a été un casse-tête difficile. Nous l’avions mentionné lors du lancement initial , et cela reste une priorité absolue pour nous. En vérité, la meilleure solution est très coûteuse. Nous essayons de trouver un compromis entre un outil utile et une solution rentable.
Un meilleur calendrier : Notre page des événements sur Boston.gov répertorie tout ce qui se passe dans la ville. Cependant, nous pouvons et allons ajouter des fonctionnalités qui, nous l'espérons, l'amélioreront considérablement. Nous sommes en train d'explorer nos options et devrions avoir une mise à jour bientôt.

C'est beaucoup pour une seule année. Plus nous creusons le fonctionnement du gouvernement, plus nous trouvons d'occasions de l'améliorer. Nous continuerons nos efforts tout au long de l'année 2017 et au-delà. Alors restez à l'écoute.

Si vous souhaitez participer à ce projet, contactez-nous pour savoir comment vous impliquer . Nous sommes toujours à la recherche de personnes pour tester des idées, contribuer à notre dépôt Git et proposer des idées créatives en général.