Bạn đã chia sẻ với chúng tôi. Giờ đến lượt chúng tôi.

Để tìm ra cách làm điều này đúng đắn, trước tiên chúng ta cần hiểu chính xác vấn đề hiện tại là gì.

Đầu tiên, chúng tôi đã nói chuyện với các công nhân thành phố. Họ chia sẻ những câu chuyện về các dịch vụ họ cung cấp, thông tin họ cần chia sẻ và đối tượng khán giả chính mà họ hướng đến. Chúng tôi cũng đã nghe về những khó khăn mà họ đôi khi gặp phải trong việc đưa thông điệp của họ lên trang web.

Chúng tôi đã gặp gỡ những cư dân đã sử dụng trang web. Họ chia sẻ với chúng tôi về những khó khăn mà họ gặp phải khi tìm kiếm và thậm chí hiểu thông tin trên trang web. Một số người cảm thấy bối rối vì lượng thông tin quá nhiều cần phải tìm hiểu. Những người khác cảm thấy bị đối xử bất công vì ngôn ngữ và cách tổ chức kém của trang web.

Cả hai nhóm đều thẳng thắn và trung thực khi nói rằng họ cảm thấy bực bội khi cố gắng chia sẻ hoặc tìm kiếm thông tin quan trọng trên trang web.

Để hoàn thiện nghiên cứu của mình, chúng tôi cũng phỏng vấn những người không có sự quan tâm rõ ràng đến trang web của Thành phố, chẳng hạn như chuyên gia về chỉ dẫn đường đi, người đã nói chuyện với chúng tôi về cách mọi người nhanh chóng tìm hiểu thông tin phức tạp bằng hình ảnh.

Qua việc xem xét toàn bộ những câu chuyện được chia sẻ với chúng tôi, chúng tôi đã đưa ra được bốn Nguyên tắc Chiến lược sẽ cung cấp các hướng dẫn thiết kế cho nhóm và định hình sự phát triển của trang web. Tuy nhiên, tính hữu ích của chúng không kết thúc khi trang web được ra mắt – chúng tôi sẽ tham khảo chúng trong quá trình ra quyết định khi duy trì và mở rộng trang web trong tương lai.

Bốn nguyên tắc này là lời nhắc nhở liên tục về những gì chúng ta cần để tạo ra và duy trì một trang web lấy người dân làm trung tâm:

• Hành động như một người giúp đỡ hữu ích . Làm cho mọi người cảm thấy chúng ta ở đây để hỗ trợ, chứ không phải để trốn tránh trách nhiệm.
• VỪA ẤM ÁP VỪA CHÍNH THỨC . Cung cấp cho mọi người thông tin họ có thể mang đến ngân hàng và cũng thành thật về những hạn chế của chúng ta.
• HỆ THỐNG RẤT LỚN. GIÚP MỌI NGƯỜI DỄ DÀNG XEM VÀ LƯU ĐƯỢC PHẦN THÔNG TIN CỦA MÌNH . Làm cho nó hoạt động hiệu quả. Làm cho nó trực quan nhất có thể.
• XÂY DỰNG MỘT MÔI TRƯỜNG SẦU SƯỚT . Thay vì tránh xa chính quyền thành phố, hãy biến nó thành một nơi giúp mọi người gắn kết với cộng đồng của họ.

Trong các bài viết tiếp theo, chúng tôi sẽ giải thích từng nguyên tắc thiết kế, nguồn gốc của chúng và cách chúng có thể ảnh hưởng đến thiết kế cuối cùng.