Luôn kết nối: Mệt mỏi do đồng cảm và kiệt sức

Làm việc trong ngành dịch vụ công đòi hỏi sự cảm thông và thấu hiểu đối với những lo lắng của người khác mỗi ngày, thường là trong những tình huống căng thẳng. Nhiều nhân viên của chúng tôi tương tác với công chúng suốt cả ngày và/hoặc có trách nhiệm nuôi dạy con cái hoặc chăm sóc người thân ngoài giờ làm việc.

Trong khi việc phục vụ cư dân và chăm sóc người khác có thể dễ quản lý trong điều kiện bình thường, tác động tích lũy của việc hỗ trợ rất nhiều người trong suốt một đại dịch toàn cầu có thể dẫn đến mệt mỏi vì thương cảm và kiệt sức.

Mệt mỏi vì thương cảm là một loại căng thẳng xuất phát từ việc giúp đỡ hoặc mong muốn giúp đỡ những người bị tổn thương hoặc đang chịu áp lực cảm xúc lớn. Bạn vẫn có thể cảm thấy đồng cảm và mong muốn giúp đỡ, nhưng bạn có thể quá kiệt sức hoặc mệt mỏi để cung cấp mức độ chăm sóc như bạn vẫn thường làm. Mệt mỏi vì thương cảm và kiệt sức đều có thể bao gồm sự kiệt sức về thể chất và tinh thần, cảm giác tiêu cực và thờ ơ, và cảm giác như bạn không thể hoàn thành công việc.

Bước đầu tiên để chống lại tình trạng kiệt sức do đồng cảm và kiệt sức nghề nghiệp là nhận biết các dấu hiệu và ý thức được những gì bạn đang cảm thấy. Các dấu hiệu cho thấy bạn có thể đang gặp khó khăn với những vấn đề này bao gồm:

• Cảm thấy nặng lòng vì nỗi khổ của người khác.
• Đổ lỗi cho người khác về những đau khổ của bản thân
• Tự cô lập bản thân
• Mất hứng thú với công việc
• Khó tập trung
• Mệt mỏi về thể chất và tinh thần
• Nén ép cảm xúc của bạn
• Mất ngủ hoặc tăng số lượng ác mộng
• Cảm giác tuyệt vọng hoặc bất lực
• Thường xuyên phàn nàn về công việc hoặc cuộc sống của bạn.
• Chăm sóc bản thân kém, ăn uống quá độ và/hoặc sử dụng ma túy hoặc rượu quá mức.
• Bắt đầu nhận được nhiều phàn nàn về công việc hoặc thái độ của bạn.

Nếu những dấu hiệu và triệu chứng trên đây đúng với trường hợp của bạn, dưới đây là một số gợi ý để giúp giảm bớt loại căng thẳng này:

• Hãy sử dụng số ngày nghỉ phép còn lại và nghỉ một ngày cá nhân hoặc một vài ngày nghỉ phép. Ngay cả khi bạn chỉ có thể nghỉ vài giờ hoặc nửa ngày, việc dành cho bản thân một chút thời gian nghỉ ngơi có thể giúp bạn nạp lại năng lượng.
• Kết nối với bạn bè và người thân yêu. Dành thời gian trò chuyện với bạn bè hoặc gia đình qua điện thoại, cùng chia sẻ bữa ăn hoặc làm một hoạt động nào đó qua video call, hoặc đi dạo với bạn bè (hãy đảm bảo cả hai cùng đeo khẩu trang và giữ khoảng cách 2 mét!) là những cách tuyệt vời để giảm căng thẳng và tạm quên công việc.
• Hãy chia sẻ cảm xúc của bạn với người khác. Cho dù bạn liên hệ với đồng nghiệp, bạn bè hay người thân yêu, sự hỗ trợ và hợp tác có thể giúp bạn vượt qua khó khăn.
• Nạp lại lòng trắc ẩn với người khác thông qua sự tỉnh thức.
• Hãy tìm kiếm sự giúp đỡ chuyên nghiệp. Chương trình Hỗ trợ Nhân viên sẵn sàng giúp bạn và các thành viên trong gia đình khôi phục và bắt đầu xây dựng hạnh phúc trong công việc và cuộc sống.

Những người quản lý nhân viên—từ trưởng ban đến người giám sát trực tiếp—có thể giúp ngăn ngừa và khắc phục tình trạng kiệt sức. Dưới đây là một số lời khuyên dành cho các nhà lãnh đạo giàu lòng trắc ẩn để hỗ trợ khả năng duy trì động lực và sự gắn kết của nhân viên:

• Hãy đưa ra những kỳ vọng rõ ràng cho nhóm của bạn và xác nhận rằng mỗi nhân viên đều hiểu những kỳ vọng đó.
• Hãy đảm bảo rằng nhân viên của bạn có đủ nguồn lực để đáp ứng các kỳ vọng.
• Khuyến khích nhân viên tham gia các khóa đào tạo và hội thảo có sẵn để củng cố các kỹ năng cần thiết cho vai trò của họ.
• Giúp nhân viên hiểu được giá trị của họ đối với tổ chức và những đóng góp của họ cho các mục tiêu của Thành phố.
• Thực thi giờ làm việc hợp lý.
• Giúp nhóm của bạn đánh giá khối lượng công việc và sắp xếp thứ tự ưu tiên các nhiệm vụ. Nếu một nhân viên liên tục bị quá tải công việc, hãy cùng nhau xây dựng kế hoạch hành động bao gồm các giải pháp cụ thể cho các vấn đề liên quan đến công việc trong quá khứ, hiện tại và tương lai. Đây là hướng dẫn để xây dựng kế hoạch nơi làm việc.
• Khuyến khích sự hỗ trợ và tôn trọng lẫn nhau giữa các thành viên trong nhóm làm việc.
• Hỗ trợ hoạt động thể chất trong suốt giờ làm việc.
• Đặc biệt khuyến khích việc nghỉ ngơi, rời xa môi trường làm việc.
• Hãy tìm kiếm những dấu hiệu của sự mệt mỏi do đồng cảm hoặc kiệt sức, hoặc cả hai, chủ động liên hệ và thể hiện sự quan tâm đến những nhân viên có thể đang gặp khó khăn.

Bằng cách nhận biết các dấu hiệu cảnh báo và hành động kịp thời, bạn có thể ngăn ngừa tình trạng mệt mỏi do đồng cảm và kiệt sức, và tiếp tục làm những gì mà nhân viên Thành phố Boston làm tốt nhất—thay đổi cuộc sống theo hướng tích cực hơn, từng ngày một.

• Các tổ chức quốc gia và quốc tế cung cấp hỗ trợ, đào tạo và tư vấn cho người chăm sóc.
• Bản câu hỏi Chất lượng cuộc sống chuyên nghiệp (PROQOL) , được phát triển bởi các chuyên gia hàng đầu thế giới về chứng mệt mỏi do đồng cảm, có thể cung cấp phản hồi quan trọng về chứng mệt mỏi do đồng cảm, kiệt sức và căng thẳng công việc/cuộc sống cho bất kỳ ai dành nhiều thời gian để giúp đỡ người khác.
• Các chiến lược tại nơi làm việc để bảo vệ sức khỏe tinh thần: Phản ứng đối với tình trạng kiệt sức
• Psychology Today: Hội chứng kiệt sức và mệt mỏi do đồng cảm