Kết nối: Đằng sau những trang viết của James Duffy, Biên tập viên và Chiến lược gia nội dung cấp cao

Trong ấn bản này, Biên tập viên và Chiến lược gia Nội dung cấp cao James Duffy, người được Thành phố tin tưởng để phụ trách mọi thứ liên quan đến Boston.gov, sẽ chia sẻ với chúng ta về con đường đến với chính phủ Thành phố của anh, những bí quyết tăng năng suất làm việc (tóm lược: có rất nhiều cà phê), và cho chúng ta cái nhìn sâu hơn về một ngày trong cuộc sống của một người cha làm việc với sứ mệnh trao quyền cho lực lượng lao động của Thành phố để giao tiếp hiệu quả bằng các công cụ kỹ thuật số.

---

Be Connected: Được rồi, chúng ta hãy bắt đầu bằng việc thừa nhận rằng tôi và [Giám đốc Kỹ thuật số] Jeanethe [Falvey] đã *nhẹ nhàng* thuyết phục bạn viết bài này. Bạn nói rằng bạn “không phải là người thường xuyên thích được chú ý”. Tôi thực sự đánh giá cao việc bạn đã đồng ý làm điều này. Tôi thực sự quan tâm đến những gì bạn làm, và tôi nghĩ những người khác cũng sẽ vậy.

James Duffy: Tất nhiên rồi, tôi rất vui được giúp đỡ. Vâng, tôi cố gắng tránh xa sự chú ý của dư luận, tôi thích chỉ tập trung vào công việc. Tôi thích làm việc hiệu quả và giúp đỡ thành phố.

Đúng vậy. Tôi thích được chú ý, nhưng tôi hiểu. Vậy thì hãy tự mình giải thích xem bạn làm gì tại Thành phố Boston, và trong trường hợp nào tôi nên đến gặp bạn?

Vậy nên, về mặt kỹ thuật, tôi là người phụ trách chiến lược nội dung chính cho Nhóm Kỹ thuật số, nhưng nói một cách dễ hiểu thì tôi là biên tập viên trực tuyến của Boston.gov. Chỉ có mình tôi, và tôi làm việc với mọi bộ phận trong Thành phố. Vì vậy, tôi đã đào tạo hơn 220 nhân viên về cách chỉnh sửa trang web, và mục tiêu của tôi là trao quyền cho họ để họ có thể quản lý nội dung của mình và có thể làm việc với tôi trên cơ sở người tạo nội dung / biên tập nội dung.

Nếu tôi cố gắng là người duy nhất chỉnh sửa trang web, sẽ có một khối lượng công việc khổng lồ. Vì vậy, bằng cách tận dụng nhân viên của Thành phố, chúng tôi đã có thể thiết lập một hệ thống mà mọi người chỉnh sửa trang của họ và sau đó gửi những trang đó cho tôi xem xét. Một số bộ phận tích cực hơn những bộ phận khác, nhưng tất cả mọi người cần cập nhật nội dung của họ vào một thời điểm nào đó.

Vâng, và cảm ơn bạn đã giúp tôi học cách sử dụng Drupal!

Tất nhiên rồi! Những video hướng dẫn đó thực sự đã giúp ích rất nhiều trong thời gian dịch COVID.

Chắc chắn rồi.

Tôi vẫn luôn sẵn lòng giúp đỡ những bộ phận không có nhân viên được đào tạo bài bản, và tôi chắc chắn sẽ tham gia và giúp đỡ những dự án lớn ngay cả với những bộ phận có nhân viên được đào tạo bài bản. Vì vậy, nếu bạn cần giúp đỡ về trang web, hãy liên hệ với tôi.

Có rất nhiều con đường khác nhau mà một người có bộ kỹ năng như bạn có thể lựa chọn theo đuổi. Điều gì đã dẫn bạn đến sự nghiệp này?

Tôi chuyên ngành truyền thông và báo chí ở đại học, và viết lách luôn là điều tôi giỏi và yêu thích. Khi tốt nghiệp trường Đại học Boston (BU), tôi biết mình muốn chuyển sang lĩnh vực báo chí kỹ thuật số, vì vậy tôi đã theo đuổi điều đó. Tôi đã làm việc cho tờ Boston Globe trong 10 năm trước khi đến Thành phố, đầu tiên là tại Boston.com, và sau đó là thành viên của nhóm giúp ra mắt Bostonglobe.com. Tôi yêu nghề báo chí vì tầm ảnh hưởng mà nó có thể mang lại cho Thành phố và cư dân của chúng ta.

Ôi trời, tôi không biết điều đó!

Haha.

Tôi hiểu tại sao bạn lại muốn đến Thành phố sau trải nghiệm đó. Làm việc trên một sản phẩm mang tính mục đích ảnh hưởng như thế nào đến cách bạn tiếp cận công việc?

Thành thật mà nói, việc tạo ra sự khác biệt là phần tuyệt vời nhất trong công việc của tôi. Tôi cảm thấy rằng tất cả chúng ta, chỉ cần làm việc chăm chỉ và hoàn thành công việc của mình, có thể tác động ngay lập tức đến cuộc sống của cư dân. Thật tuyệt vời khi thông báo cho ai đó và nhận được sự biết ơn từ họ vì đã giúp đỡ họ. Bạn sẽ luôn nhận được những email tiêu cực, nhưng những email tích cực lại nhiều hơn rất nhiều.

Đôi khi tôi lo lắng rằng mình đang làm phiền bạn với những lời cảm ơn, nhưng bạn thực sự là người tuyệt vời nhất.

Haha, không sao cả.

Tôi thấy khá buồn cười khi bạn trả lời yêu cầu phỏng vấn của tôi với câu "Rất tiếc vì đã không hồi đáp sớm hơn"... đã gần bốn tiếng đồng hồ rồi. Tôi hình dung bạn đang xử lý khối lượng công việc rất lớn, và có vẻ như bạn hoàn thành công việc khá nhanh chóng. Bí quyết tăng năng suất của bạn là gì?

Cà phê và nhiều cà phê nữa, haha.

Tôi hiểu rồi.

Tôi đến từ môi trường tin tức nóng hổi, nơi thời gian thực sự quan trọng. Tôi cố gắng mang điều đó theo mình, tôi biết thật khó chịu khi phải chờ đợi hàng ngày để nhận được phản hồi từ ai đó. Thật buồn cười, nếu tôi trả lời email phản hồi từ cư dân trong vòng vài giờ, họ rất ngạc nhiên vì đã nhận được phản hồi nhanh như vậy từ tôi. Họ luôn nói, "Cảm ơn vì phản hồi nhanh chóng!"

Đúng vậy, tôi cũng học được điều đó ở công việc đầu tiên của mình tại UBND thành phố. Ngay cả khi bạn không có câu trả lời, mọi người vẫn đánh giá cao việc bạn hồi đáp.

Chắc chắn rồi, chỉ cần biết rằng có một con người ở phía bên kia là đã tốt rồi. Và nếu bạn có thể trả lời với giọng văn cá nhân, thì càng tốt hơn — thay vì email hoặc câu trả lời của bạn nghe có vẻ như được sao chép và dán vào.

Dạo này bạn có đang làm việc từ xa không? Bạn thấy thế nào?

Ừ, mọi thứ đều làm từ xa, thật sự là điên rồ. Chúng tôi có hai bé trai, một bé 5 tuổi và một bé 1 tuổi. Nên việc học từ xa rất khó khăn, và bé nhỏ của tôi đang mọc răng, nên cũng khá vất vả. Nhưng thật tuyệt khi được gặp các con mỗi ngày. Tôi đoán là tôi sẽ nhớ điều này khi chúng tôi quay lại văn phòng, bạn biết đấy? Được gặp gỡ, được ôm các con.

Tôi rất kính trọng những bậc phụ huynh cân bằng được tất cả những trách nhiệm đó cùng một lúc. Tôi còn chẳng thể tự lo nổi cho bản thân mình.

Vợ tôi thật tuyệt vời, tôi không thể làm được điều này nếu không có cô ấy. Hiện tại cô ấy không đi làm, nên cô ấy có thể dành toàn thời gian cho các con, và tôi có thể giúp cô ấy nghỉ ngơi thỉnh thoảng, đặc biệt là khi em bé ngủ trưa. Và khi tôi nói "không đi làm", tôi có nghĩa là về mặt kỹ thuật cô ấy không có việc làm, nhưng cô ấy làm việc mỗi ngày.

Nhân tiện: Tôi cần được xem ảnh của bé ấy. Tôi rất thích bé ấy.

Tất nhiên rồi!

Các bạn thường sắp xếp ngày của mình như thế nào? Hãy cho tôi biết một ngày trong cuộc sống của James Duffy đi.

Tôi thức dậy khoảng 6:30 - 7 giờ sáng. Thông thường vợ tôi thức giấc với em bé vào giữa đêm, vì vậy tôi cố gắng để vợ được nghỉ ngơi vài tiếng trong khi tôi chăm sóc các con. Tôi đăng nhập và bắt đầu làm việc từ 7:30 - 8 giờ sáng. Lúc đó các con đã được ăn và đang chơi đồ chơi hoặc xem chương trình truyền hình.

Chúng tôi đang trong quá trình tuyển dụng một người phụ trách chiến lược truyền thông xã hội, vì vậy tôi đã đảm nhiệm công việc này. Hai giờ đầu tiên tập trung vào việc lên lịch đăng bài trên các tài khoản của chúng tôi trong ngày. Thông thường chúng tôi đăng 5 bài, nhưng rõ ràng là khi có tin tức mới, chúng tôi sẽ bổ sung thêm.

Sau khi hoàn tất công việc trên mạng xã hội trong ngày, tôi sẽ chuyển sang trang web. Chúng tôi có quy trình mà các tác giả nội dung (nhân viên) sẽ gửi cho tôi các trang họ muốn đăng tải. Tôi sẽ xem xét và duyệt các trang tiềm năng cần được đăng tải — công việc này diễn ra suốt cả ngày. Sau đó, tôi sẽ kiểm tra tất cả email và trả lời các yêu cầu từ cử tri và nhân viên.

Đó thường là buổi sáng của tôi, buổi chiều dành cho các dự án lớn hơn, và xen kẽ là các cuộc họp. Nếu may mắn, tôi sẽ đăng xuất lúc 5 giờ chiều, hoặc khi nào vợ tôi bắt đầu la hét bảo tôi giúp việc nhà, haha. Và tất nhiên là phải có rất nhiều cà phê suốt cả ngày.

Nếu bạn có thêm một giờ trong ngày làm việc, bạn sẽ làm gì với thời gian đó?

Tập thể dục. Tôi thấy nó thực sự hữu ích. Bạn có thể thư giãn và giúp máu lưu thông tốt hơn. Đi dạo với chó của tôi cũng rất tuyệt.

Bạn nuôi loại chó nào vậy? (Câu này) chủ yếu là để hỏi tôi thôi.

Chó Cockapoo. Tên của nó là Maddie, nó là một chú chó già, khoảng 13 tuổi rồi.

Chó già là tốt nhất.

Tôi biết! Chúng tôi cũng từng nuôi một chú chó Bichon, nhưng gần đây chúng tôi phải cho nó đi. Cả hai đều là những chú chó tuyệt vời.

Ôi, tôi rất tiếc. Mất một thú cưng là điều tồi tệ nhất. Nó khiến bạn tự hỏi tại sao chúng ta lại làm vậy, nhưng rồi câu trả lời lại quá rõ ràng.

Tôi biết! Nhưng điều đó cũng giúp bạn trân trọng hơn những ảnh hưởng to lớn mà chúng để lại trong cuộc sống của chúng ta. Chúng ta sẽ để Maddie tận hưởng những năm cuối đời của nó, nhưng tôi biết chúng ta sẽ lập tức nhận nuôi thêm một chú chó khác khi nó qua đời.

Tôi cũng rất yêu động vật, nhưng nhìn chung tôi chỉ thích biết những điều này về đồng nghiệp của mình. Điều đó giúp bạn hiểu họ như những con người, không chỉ là vai trò hay chức danh. Điều này dẫn đến câu hỏi tiếp theo của tôi: Dự án thú vị nhất mà bạn từng làm và/hoặc thành tích liên quan đến công việc mà bạn thực sự tự hào là gì?

Thông báo công cộng — việc thiết lập và chuyển đổi trang web này từ hệ thống cũ là một dự án tuyệt vời. Trước đây, chúng tôi đã đăng thông tin về các phiên điều trần công khai và các cuộc họp ở tầng một của Tòa Thị chính, và đó được coi là địa điểm hợp pháp để lưu trữ thông tin đó. Chúng tôi đã thuyết phục được tiểu bang sử dụng Boston.gov làm nguồn tài nguyên pháp lý chính thức cho các thông báo này.Nếu bạn quan tâm, đây là một bản tóm tắt khá chi tiết về dự án.

Thật tuyệt vời! Tôi nghĩ rằng với kinh nghiệm làm báo của bạn, bạn sẽ đặc biệt đánh giá cao sự minh bạch của chính phủ.

Tuyệt đối. Thêm vào đó, điều tuyệt vời nhất của dự án đó là chúng tôi đã đào tạo bốn nhân viên từ Văn phòng Thư ký Thành phố để chỉnh sửa Boston.gov và đăng những thông báo này, và họ đã hoàn thành công việc mà không gặp vấn đề gì. Tôi rất quý trọng Maureen, và các nhân viên của cô ấy thật tuyệt vời, vì vậy thật là một niềm vinh hạnh khi được làm việc với họ.

Tôi hoàn toàn đồng ý.

Thực ra, đó là một trong những thành tựu lớn nhất và là phần yêu thích nhất của công việc. Chỉ cần giúp nhân viên thành phố làm quen và được đào tạo để sử dụng hệ thống, và cảm thấy tự tin rằng họ có thể tự làm được.

Hợp tác là một điều tuyệt vời!!!

Chắc chắn rồi, và cùng nhau tìm ra giải pháp cho các vấn đề.

Vì vậy, tôi luôn có một danh sách các dự án mơ ước mà tôi muốn thực hiện, nếu tôi được may mắn có thời gian và cơ hội để làm điều đó. Dự án mơ ước mà bạn muốn làm trong tương lai hoặc mục tiêu bạn muốn đạt được trong vai trò này là gì?

Về mặt cá nhân, tôi đặt mục tiêu tiếp tục phát triển hơn nữa về phía kỹ thuật khi làm việc với Nhóm Kỹ thuật số, có thể thử làm một số công việc phát triển, đặc biệt là về giao diện người dùng. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất tôi muốn làm cho Boston.gov là tạo một trang đích cho tất cả các chương trình và sáng kiến đang hoạt động của Thành phố, cho phép cư dân lọc thông tin dựa trên đối tượng của họ và những gì họ đang tìm kiếm sự hỗ trợ. Chúng tôi đã có ý tưởng đó khi mới ra mắt, nhưng không thể thực hiện được. Tôi rất muốn thấy điều đó trong tương lai.

Tôi cũng vậy! Nghe có vẻ hữu ích quá.

Có rất nhiều công việc tốt đang diễn ra tại Thành phố, vì vậy việc tìm ra bất kỳ cách nào để khuếch đại điều đó sẽ thật tuyệt vời.

Được rồi, tôi sắp hết câu hỏi để tra khảo các bạn rồi. Chúng ta kết thúc bằng phần hỏi đáp nhanh nhé. Sẵn sàng chưa?

Chắc chắn rồi.

Star Wars hay Harry Potter?

Potter, dễ thôi.

Cảm ơn bạn, câu trả lời đó đúng rồi. Bạn thích đối mặt với một con kỳ lân thu nhỏ hay một con gián khổng lồ hơn? Cả hai đều đang trong tâm trạng không tốt.

Heo lòi tí hon, gián thì đáng sợ thật. Những thứ đó không bao giờ chết.

Bài hát karaoke quen thuộc — không thể bỏ qua.

Ôi trời. Câu này khó đấy, vợ tôi chắc biết. Tôi đoán là Werewolves of London.

Trên thang điểm từ 1 đến 10, bạn đang khó chịu với tôi đến mức nào lúc này?

1

Cảm ơn bạn. Một câu hỏi nghiêm túc cuối cùng — tôi nên phỏng vấn ai cho ấn bản tiếp theo của “Góc nhìn hậu trường”?

Trời ơi, hóa ra tôi có thành kiến. Tôi nghĩ toàn bộ nhóm Digital làm việc rất tuyệt vời.

Họ làm vậy!!!

Nhưng nếu bạn muốn tìm người ngoài DoIT, Kerry Jordan, thuộc Ban Giúp Việc Hội Đồng Thành Phố, là một người tuyệt vời. Ngoài ra, Kellie Donovan và Regine Desir ở văn phòng Thư ký Thành phố cũng rất tốt. John Fleming ở Sở Công trình Công cộng sẽ là một người phỏng vấn tuyệt vời. Công việc rất thú vị, anh ấy lưu giữ tất cả các hồ sơ lập kế hoạch cho Sở Công trình Công cộng ở tầng hầm của Tòa Thị chính. Tôi đã làm việc với rất nhiều người tốt, thật khó để chọn lựa.

Những ý tưởng tuyệt vời! Tôi thực sự rất thích được trò chuyện với bạn, James – bạn là một đồng nghiệp rất hữu ích và tôi rất biết ơn vì thời gian và sự thẳng thắn của bạn. Tôi sẽ gõ lại nội dung này và bạn có thể xem xét trước khi tôi làm bất cứ điều gì với nó... tôi đoán là bạn sẽ phải làm vậy thôi anyway 😉 Quyền lợi của người biên tập nội dung đấy nhỉ?

Haha, đúng rồi, cảm ơn!

---

Bạn có gợi ý nào cho cuộc phỏng vấn "Hậu trường" tiếp theo của chúng tôi không? Hãy cho chúng tôi biết nhé!

GIỚI THIỆU VỀ NGƯỜI PHỎNG VẤN:

Erin Santhouse gia nhập thành phố Boston năm 2014 với vị trí lập lịch cho Thị trưởng Walsh. Hiện cô đang là Quản lý Dự án cho chương trình Chuyển đổi Nhân sự và chiến lược gia nội dung chính cho Be Connected . Thay vì cung cấp thêm thông tin tiểu sử, cô đề nghị tìm kiếm trên Google cụm từ " trích dẫn của Kelly Kapoor ".