Kết nối: Những điều ít người biết về Patrick Fandel, người phụ trách liên lạc giữa Dorchester và cộng đồng LGBTQ+
Trên khắp thành phố Boston, những người đang làm việc không biết mệt mỏi phía sau hậu trường để biến những ý tưởng lớn lao và sáng tạo nhất của thành phố thành hiện thực. Trong chuỗi bài “Hậu trường” của chúng tôi, chúng tôi sẽ gặp gỡ họ để bạn có thể hiểu rõ hơn về những người đang làm việc để vận hành mọi thứ, họ làm gì và họ làm như thế nào.
Trong ấn bản này, Pat Fandel từ Văn phòng Dịch vụ Khu phố sẽ đưa chúng ta đến trường học về sự tham gia của công dân, chia sẻ những hiểu biết của ông về những yếu tố tạo nên một quy trình công cộng thành công, cách xử lý những tương tác khó khăn với cư dân, huấn luyện viên Peloton nào có năng lượng tốt nhất cho người mới bắt đầu và nhiều hơn nữa.
Tìm hiểu thêm về Văn phòng Dịch vụ Khu phố .
Tôi xin thành thật chia sẻ với độc giả — Pat, chúng tôi đã từng làm việc sát cánh với nhau khi tôi còn ở Văn phòng Lịch trình và Chuẩn bị của Thị trưởng, và bạn cũng là người liên lạc khu phố của tôi. Nhưng đó chính là lý do tôi muốn thực hiện cuộc phỏng vấn này. Bạn và các đồng đội của bạn đã là những đối tác tuyệt vời trong những năm qua, và tôi chỉ muốn mọi người biết rằng các bạn là một nguồn lực tuyệt vời. Vì vậy, cảm ơn bạn đã đồng ý trò chuyện với tôi!
Tất nhiên rồi! Thật là một niềm vinh hạnh được hợp tác với bạn trong nhiều vai trò khác nhau tại Tòa Thị chính và với tư cách là người liên lạc của Thị trưởng tại Dorchester. Tôi rất vui được trao đổi về công việc chúng tôi thực hiện thay mặt Thị trưởng cho cư dân trên khắp Boston.
Trước hết, bạn có thể cho tôi biết bằng cách diễn đạt của riêng mình, bạn làm gì tại Thành phố Boston không?
Vào ngày đầu tiên làm việc tại ONS, tôi được nói rằng "vị trí này không có mô tả công việc cụ thể, nó phụ thuộc vào cách bạn làm việc", một nhiệm vụ rộng lớn nhưng đầy ý nghĩa mà tôi đã mang theo mình trong suốt 2,5 năm qua tại Dịch vụ Khu phố. Chúng tôi đảm nhiệm nhiều vai trò, nhưng chúng tôi ở đây để giúp mọi người dân Boston tiếp cận các dịch vụ thành phố hàng đầu.
Nói một cách đơn giản, chúng tôi thực hiện các dịch vụ thiết yếu cho người dân; đó là nền tảng của chính phủ thành phố. Tôi rao thông tin trong cộng đồng (ở Dorchester, nơi tôi phụ trách) thay mặt Thị trưởng Walsh, giúp cư dân và các thành viên cộng đồng giải quyết những nhu cầu và mối quan tâm hàng ngày của họ, dù đó là việc thu gom rác đúng cách hay lắp đặt biển báo dừng. Đặc biệt trong đại dịch đang diễn ra này, tôi chủ yếu làm việc để đảm bảo mọi người có đủ thực phẩm, nguồn lực và thông tin xét nghiệm.
Tuyệt vời, tôi rất thích câu nói đó. Và theo như tôi hiểu về vai trò của bạn, điều đó hoàn toàn hợp lý.
Tôi có thể đi sâu vào chi tiết hơn về việc phối hợp giữa các cơ quan thành phố, nhưng tôi sẽ không làm phiền bạn và độc giả của bạn đâu, haha.
Bạn đã tìm thấy công việc như thế này như thế nào ngay từ đầu?
Tôi đến vị trí này gần như ngay sau khi tốt nghiệp đại học. Tôi đã học Khoa học Chính trị ở trường, và luôn quan tâm đến việc tham gia trực tiếp vào chính phủ. Sau năm 2016, tôi quyết định chuyển về Boston từ Washington DC. Tôi đã làm nhiều việc khác nhau, làm việc ngắn hạn trong lĩnh vực vận động tranh cử, và sau đó là cho một tổ chức lao động khi cơ hội này xuất hiện.
Đối với tôi, đó dường như là cách hoàn hảo để tạo ra tác động lớn nhất đến cuộc sống hàng ngày của mọi người, và ý tưởng đó đã thu hút tôi. Có một công việc mà bạn thực sự có thể thấy kết quả của công việc của mình phát huy tác dụng, dù lớn hay nhỏ, và chứng kiến tác động tích cực của tầm nhìn của Thị trưởng đối với Thành phố, vẫn là một trong những "lợi ích" yêu thích nhất của tôi.
Tôi cũng từng học chuyên ngành Khoa học Chính trị, và tôi thường ngồi trên lớp nghe các bạn cùng lớp nói mãi về ý kiến của họ và nghĩ, "Này các bạn, chúng ta hãy ra ngoài đó và LÀM điều GÌ ĐÓ đi!" Chính quyền địa phương hóa ra là một trong những nơi tốt nhất để làm điều đó.
Đúng vậy, có nhiều việc thực sự được làm hơn và ít thời gian ngồi suy nghĩ và bàn bạc về cách làm việc hơn!
Ngoài vai trò là người liên lạc với Dorchester, gần đây bạn còn đảm nhận thêm trách nhiệm phục vụ cộng đồng LGBTQ+ trên toàn thành phố. Việc này diễn ra như thế nào với bạn?
Đó là một trải nghiệm rất thú vị. Thị trưởng đã bổ nhiệm tôi làm người liên lạc LGBTQ+ ngay trước khi đại dịch bùng phát. Giống như hầu hết mọi người vào thời điểm đó, tôi đã dự đoán một tình huống khác... thay vào đó, tôi đã ngay lập tức bị đẩy vào những cuộc thảo luận về việc hoãn kỷ niệm 50 năm Ngày hội Tự hào Boston. Chắc chắn đó là một tình huống bất ngờ mà tôi không hề mong đợi.
Đồng thời, công việc hàng ngày của tôi đã chuyển sang việc chia sẻ thông tin và nguồn lực về COVID-19, chủ yếu là thông tin về tiếp cận thực phẩm và xét nghiệm. Khi những bất bình đẳng và bất công lớn nhất của đất nước chúng ta ngày càng được phơi bày, cộng đồng LGBTQ+ chắc chắn không phải là ngoại lệ. Tôi đã làm việc chặt chẽ với Quỹ Khẩn cấp Người chuyển giới và Trans Resistance để Thị trưởng và Thành phố Boston có thể hỗ trợ tốt hơn nỗ lực của họ trong việc cung cấp nhà ở, chăm sóc sức khỏe và nguồn lực kinh tế cho phụ nữ chuyển giới BIPOC dễ bị tổn thương. Những cuộc thảo luận đó đang diễn ra và chúng là phần lớn công việc của tôi với vai trò là người liên lạc LGBTQ+. Tôi rất hào hứng với những cuộc thảo luận và hành động tiếp theo.
Nhân tiện nói về giáo dục công dân hướng đến hành động — xét đến vai trò của bạn, những gì đang diễn ra trên thế giới và chủ đề của bản tin Be Connected tuần này, tôi muốn hỏi bạn một vài câu hỏi về sự tham gia của công dân.
Đánh tôi đi.
Một phần quan trọng trong nhiệm vụ của sở là khuyến khích, tạo điều kiện thuận lợi và tối đa hóa sự đóng góp và tham gia của cư dân vào tất cả các khía cạnh của chính phủ thành phố. Điều đó có nghĩa là hỗ trợ các nỗ lực của các sở khác nhau để thu hút người dân tham gia vào các kế hoạch và dự án khác nhau của họ. Theo kinh nghiệm của ông/bà, điều gì tạo nên một quá trình công khai thành công?
Giao tiếp, đơn giản vậy thôi — trong hầu hết các quy trình công cộng, cho dù đó là đề xuất phát triển hay thiết kế lại đường phố, luôn có nhiều bộ phận và cơ quan (nghĩa là rất nhiều người) tham gia. Giao tiếp tốt đảm bảo rằng nội bộ chúng ta cùng chung một mục tiêu, và có thể quản lý được kỳ vọng về cách thức tiến trình sẽ diễn ra. Nó cho phép chúng ta hiểu rõ vai trò của mỗi người là gì, và ai chịu trách nhiệm về điều gì. Điều này sau đó cho phép chúng ta tiếp cận công chúng với những kỳ vọng hợp lý nhất về cách thức tiến trình sẽ diễn ra, và tiến lên phía trước một cách thiện chí.
...Đó là một mớ hỗn độn các từ, có lẽ tôi cần phải diễn đạt ngắn gọn hơn.
Haha, không, không hề! Đó là một điểm rất hay. Tôi nghĩ COVID-19 là một ví dụ rõ ràng và cấp bách về tầm quan trọng của việc giao tiếp nội bộ — không phải tất cả các tình huống đều nguy hiểm đến tính mạng như một đại dịch toàn cầu, nhưng nó giúp bạn nhận ra thông tin sai lệch và những thông điệp gây nhầm lẫn hoặc mâu thuẫn có thể gây ra những thiệt hại như thế nào.
Các cơ quan nhà nước cần phải làm việc như một đội và thống nhất quan điểm để tương tác hiệu quả với công chúng.
Bạn đã thấy những rào cản nào có thể ngăn cản mọi người tham gia hoặc đóng góp ý kiến?
Trước tình hình COVID-19, chúng ta đã phải chuyển đổi phần lớn các tương tác công cộng sang các nền tảng trực tuyến. Vì vậy, tôi cho rằng việc tiếp cận kỹ thuật số hiện là một rào cản cấp bách đối với nhiều người. Công cụ kỹ thuật số là một nguồn tài nguyên tuyệt vời theo nhiều cách, nhưng vẫn còn những người — dù là người lớn tuổi ở Boston hay cư dân không có quyền truy cập vào Wi-Fi hoặc máy tính ở nhà — đang tụt hậu.
Tôi cũng đã thấy nhiều trường hợp rào cản ngôn ngữ ngăn cản mọi người tham gia vào các hoạt động của Thành phố, nhưng chúng tôi đã đạt được những bước tiến lớn dưới thời Thị trưởng Walsh để thu hẹp những khoảng cách đó. ONS hợp tác chặt chẽ với nhóm Truy cập Ngôn ngữ & Truyền thông để cung cấp tài liệu và nguồn lực được dịch cho những người trong các cộng đồng mà tiếng Anh không phải là ngôn ngữ chính. Đây là những cư dân dễ bị tổn thương và thiếu sự hỗ trợ nhất của chúng ta, và chúng ta có trách nhiệm đảm bảo rằng họ nhận được cùng một nguồn lực và sự hỗ trợ mà mọi người dân Boston xứng đáng được hưởng.
Vì vậy, vẫn còn nhiều việc phải làm, nhưng tôi biết chúng ta hoàn toàn có thể giúp mọi người vượt qua những rào cản đó.
Là người liên lạc giữa cư dân Dorchester và Thành phố Boston, ông/bà chịu trách nhiệm trước cả hai bên. Tôi hình dung rằng điều đó có thể khó khăn để cân bằng khi họ không cùng quan điểm về một vấn đề nào đó. Tình huống đó diễn ra như thế nào đối với ông/bà, và ông/bà giải quyết nó ra sao?
Tôi luôn cố gắng hết sức để bảo vệ quyền lợi cho cư dân của mình đồng thời thúc đẩy các mục tiêu của Thị trưởng, dù đó là cuộc thảo luận về cơ sở hạ tầng giao thông, cải tạo công viên hay những mục tiêu lớn hơn như "Boston Sẵn Sàng Đối Phó Biến Khí Hậu" hoặc chấm dứt cuộc khủng hoảng opioid. Công việc liên quan đến cử tri là tất cả về việc giải quyết các vấn đề và đạt được giải pháp thỏa đáng nhất giữa nhiều cá tính khác nhau - công việc của tôi vốn dĩ là về việc tạo điều kiện và giải quyết vấn đề.
Khi làm việc với cư dân Dorchester, tôi luôn ghi nhớ tầm nhìn của Thị trưởng đối với toàn thành phố Boston; việc nó tác động đến Dorchester như thế nào chỉ là một thành phần của kế hoạch tổng thể. Tất cả chúng ta đều có những ý kiến cá nhân, nhưng tôi cố gắng để những điều đó không ảnh hưởng đến công việc của mình. Việc đạt được mục tiêu một cách khách quan sẽ dễ dàng hơn.
Thật khéo léo. Nói như một chuyên gia thực thụ. Vì đôi khi khi nghĩ về công việc của anh, tôi lại nhớ đến tập phim Parks and Recreation khi Leslie Knope nói: “Điều tôi nghe thấy khi bị la hét là những người đang quan tâm đến tôi một cách ồn ào.” Chính xác chứ?
Ồ vâng, tất cả là về niềm đam mê và việc bạn đặt nó vào đâu! Hầu hết mọi người đều rất quan tâm đến khu phố của họ, và tôi tôn trọng điều đó.
Bạn có lời khuyên hay đề xuất nào để giải quyết những cuộc gặp gỡ khó khăn với cư dân không?
Tôi nghĩ nên lắng nghe. Cố gắng lắng nghe những lo ngại của họ và sau đó suy nghĩ một cách khách quan về vấn đề thực sự là gì — một số người chỉ muốn được lắng nghe. Thật dễ dàng để gạt bỏ một vấn đề như không liên quan trong toàn bộ vấn đề lớn, nhưng đối với cư dân đó, thế giới của họ vào lúc này có thể chính là vấn đề đang cần giải quyết, và đôi khi cần phải đến nơi họ đang ở để hiểu được điều đó. Bạn sẽ không thể thuyết phục được ai đó theo ý mình trong mọi trường hợp, nhưng điều đó không sao cả. Giữ bình tĩnh và trung thực có thể sẽ chiến thắng cuối cùng.
Patrick, tôi rất thích lời khuyên đó. Tôi cũng đã có những trải nghiệm tương tự với mọi người, đặc biệt là trong những vai trò trước đây của tôi. Tôi nghĩ rằng cuối cùng mọi người sẽ nhớ rằng bạn đã lắng nghe và đối xử với họ một cách tôn trọng, ngay cả khi bạn không thể đưa ra câu trả lời hoặc kết quả chính xác mà họ đang tìm kiếm.
Đúng vậy.
Nói về những vai trò trước đây, khi tôi làm việc tại Văn phòng Lịch trình và Chuẩn bị của Thị trưởng, tôi đã rất dựa vào anh/chị — để cung cấp thông tin cơ bản và ý kiến đóng góp về các yêu cầu lập lịch, để hỗ trợ các cuộc họp và sự kiện của Thị trưởng, và thường chỉ để xử lý mọi việc thay mặt ông ấy. Trong những trường hợp nào anh/chị sẽ đề nghị các đồng nghiệp ở các bộ phận khác liên hệ với anh/chị hoặc các thành viên trong nhóm của anh/chị tại ONS để được hỗ trợ?
Đó là một câu hỏi hay, và tôi nghĩ câu hỏi đó liên quan đến điểm tôi đã đề cập trước đó về giao tiếp nội bộ — rất dễ rơi vào tình trạng làm việc silo, đặc biệt là trong thời kỳ đại dịch khi tất cả chúng ta đều làm việc rải rác giữa nhà và văn phòng, nhưng phong cách làm việc đó sẽ không mang lại kết quả tốt. Nhưng tôi không thể đưa ra câu trả lời tốt nhất cho cư dân nếu tôi không liên hệ và làm việc với nhân viên của BTD, PWD hoặc Sở Công viên (cùng nhiều đơn vị khác), và những người đó cũng sẽ không biết được những động lực quan trọng của khu phố nếu họ không giao tiếp với ONS.
Gần đây tôi đã có một trải nghiệm mà một Sở quyết định không liên hệ hoặc cố gắng hiểu bối cảnh khu vực lân cận, và điều đó chỉ gây ra thêm rắc rối cho quy trình của họ. Làm việc một mình không hiệu quả, vì vậy tôi khuyên bạn không bao giờ ngần ngại liên hệ với người liên lạc của ONS khi công việc của bạn liên quan đến khu vực lân cận của họ. Một cuộc gọi điện thoại ngắn, một email, bất cứ điều gì — nó không bao giờ gây hại.
Đúng vậy. Và tôi đánh giá cao việc anh không chỉ nói mà còn hành động. Điều quan trọng là sự tôn trọng lẫn nhau giữa các vai trò.
Chắc chắn rồi!
Tôi có thể đặt một vài câu hỏi nhanh thuộc phần "Câu hỏi đèn chớp" trước khi kết thúc được không?
Vâng, được ạ!
Bây giờ là 8 giờ tối, bạn vừa về nhà từ một cuộc họp cộng đồng và quá mệt để nấu nướng. Bạn sẽ đi đâu để gọi đồ ăn mang về?
Harp and Bard. Tôi mới chuyển đến đây, và đây là quán quen của tôi.
Tuyệt vời luôn. Những miếng khoai tây chiên giòn ấy...
Tater tots và gà rán là lựa chọn tuyệt vời nhất!
Huấn luyện viên Peloton yêu thích của bạn là ai?
Yêu Ally! Cô ấy luôn giữ tinh thần lạc quan và tích cực.
Ồ, tôi phải thử nghe nhạc của cô ấy mới được. Tôi là fan của Cody và #BooCrew. Anh ấy chơi nhạc kiểu Backstreet Boys và Whitney Houston nên tất nhiên là tôi thích rồi.
Tôi còn là người mới trong lĩnh vực này, nên tôi thích năng lượng của cô ấy. Tôi sẽ phải thử Cody!
Bravo, HGTV, hay Food Network?
Bravo hay HGTV... khó chọn thật. Real Housewives luôn là lựa chọn tốt, đặc biệt là để thư giãn. Nhưng tôi cũng thích xem các chương trình cải tạo nhà cửa. Nếu có đời khác, tôi muốn làm nghề mua bán nhà.
Tôi hoàn toàn đồng ý với câu trả lời này. Nếu bạn được chọn làm phim về cuộc đời mình, ai sẽ đóng vai bạn... và quan trọng hơn, ai sẽ đóng vai tôi?
Ôi, đó là câu hỏi khó đấy, tôi nghĩ tôi sẽ chọn Jonathan Groff cho mình và Anne Hathaway hoặc Zooey Deschanel cho bạn.
Ôi trời, Johnathan Groff là một lựa chọn thiên tài! Tôi định nói là Patrick Wilson trẻ tuổi nhưng về cơ bản thì nó cũng giống nhau. Thật vui khi được trò chuyện, tôi rất biết ơn vì thời gian, những câu trả lời chu đáo và tình bạn của bạn. Cảm ơn bạn!
Cảm ơn bạn!
Về người phỏng vấn:
Erin Santhouse gia nhập thành phố Boston năm 2014 với vai trò là người lập lịch cho Thị trưởng Walsh. Hiện cô đang là Quản lý Dự án cho chương trình Chuyển đổi Nhân sự và chiến lược gia nội dung chính cho Be Connected . Thay vì cung cấp thêm thông tin tiểu sử, cô ấy đề nghị tìm kiếm trên Google cụm từ " trích dẫn của Kelly Kapoor ".
- Last updated:
-
- Last updated:
-
