<p>Mỗi tuần, chúng tôi sẽ chia sẻ những cập nhật, trích dẫn và hình ảnh về công việc đầy cảm hứng mà nhân viên của chúng tôi đang thực hiện để phục vụ Thành phố của chúng ta.</p>

Câu chuyện tuần này xoay quanh nhóm người đứng sau Chương trình Hỗ trợ Nhân viên đạt chuẩn vàng của Thành phố.

Ai trong chúng ta cũng trải qua những thăng trầm trong cuộc sống. Trong một số trường hợp, chúng ta thấy rằng mình có thể tự giải quyết được căng thẳng, xung đột và những tình huống khó khăn khác, hoặc với sự giúp đỡ của gia đình và bạn bè. Tuy nhiên, đôi khi, việc nói chuyện với một chuyên viên tư vấn giàu kinh nghiệm sẽ rất hữu ích.

Đó là lý do tại sao chúng ta may mắn có một đội ngũ các chuyên gia lâm sàng và nhân viên tận tâm điều hành Chương trình Hỗ trợ Nhân viên (EAP) của Thành phố Boston. “Thật dễ dàng để nghĩ rằng việc tìm kiếm sự giúp đỡ là một dấu hiệu của sự yếu đuối, hoặc cho rằng mọi người xung quanh bạn đều kiểm soát được mọi thứ hoàn toàn,” Giám đốc EAP, Wendy Cook, cho biết. “Trên thực tế, áp lực và căng thẳng của cuộc sống hàng ngày ảnh hưởng đến tất cả mọi người ở một thời điểm nào đó, và việc tìm kiếm sự giúp đỡ nên được xem như một dấu hiệu của sức mạnh, xứng đáng được sự hỗ trợ từ những người xung quanh bạn — giống như bạn sẽ khuyến khích ai đó sử dụng thời gian nghỉ phép của họ để nạp lại năng lượng hoặc đi khám bác sĩ khi họ bị ốm.”

Trong một năm đầy những thách thức chưa từng có và đặc biệt khó khăn, các dịch vụ EAP (Employee Assistance Program - Chương trình hỗ trợ nhân viên) đã được yêu cầu rất nhiều — và đội ngũ EAP đã làm mọi thứ có thể để đảm bảo nhân viên của chúng tôi nhận được sự hỗ trợ họ cần, khi họ cần.

Mặc dù EAP đã ngừng tiếp nhận khách đến trực tiếp hoặc lên lịch các cuộc họp mặt trực tiếp kể từ tháng 3, họ vẫn đã xử lý được khối lượng yêu cầu cao hơn bình thường, cung cấp tư vấn và tiến hành các buổi làm việc từ xa. Họ đã tổng hợp, chia sẻ và quảng bá các nguồn lực sẵn có , ghi hình các thông điệp video giải quyết các vấn đề và mối quan tâm phổ biến, tổ chức các hội thảo trực tuyến để giúp các sở thuộc Thành phố đối phó với những thách thức cụ thể, và cung cấp hỗ trợ trong trường hợp khủng hoảng cho các nhóm đã trải qua những kinh nghiệm đau thương hoặc chịu tổn thất thương tâm.

Trong suốt thời gian đó, đội ngũ EAP nhỏ nhưng mạnh mẽ đã duy trì sự kết nối thông qua các cuộc họp trực tuyến hàng tuần và thường xuyên liên lạc với nhau. Họ thậm chí còn chào đón hai bác sĩ lâm sàng mới vào tháng 9, nhanh chóng giúp họ làm quen với công việc để có thể bắt đầu giúp đỡ mọi người ngay lập tức.

Hai nhân viên mới của EAP, Sarah Ryan và Lori Jones, rất vui mừng được gia nhập đội ngũ thành phố Boston. "Trong những thời điểm đầy thách thức này, thật hữu ích khi biết rằng bạn có một sự lựa chọn hỗ trợ. Dịch vụ công là tất cả về việc chăm sóc người khác, và những người làm việc trong ngành dịch vụ công cũng cần được chăm sóc", họ nói.

Chúng tôi khuyến khích bất kỳ ai cần hỗ trợ hãy gọi số điện thoại chính 617-635-2200 . Đường dây này được giám sát suốt ngày trong giờ làm việc. Giờ làm việc của Chương trình Hỗ trợ Nhân viên (EAP) là từ thứ Hai đến thứ Sáu, 7 giờ sáng - 6 giờ chiều, với giờ trực từ 6 giờ chiều - 8 giờ tối (hướng dẫn về cách liên hệ với bác sĩ trực ca có sẵn trong tin nhắn thoại của EAP). Vui lòng truy cập trang web của Chương trình Hỗ trợ Nhân viên để xem danh sách các bác sĩ và các nguồn lực bổ sung có sẵn trong cộng đồng của bạn.

Để nhắc lại, chương trình này dành cho nhân viên Thành phố Boston và các thành viên gia đình, người đã nghỉ hưu, các cơ quan và ủy ban tham gia. Dịch vụ này có sẵn bất kể loại hình việc làm hay thời gian làm việc. Đây là một nguồn hỗ trợ bí mật, khách quan và hoàn toàn miễn phí.

Cảm ơn đội ngũ Chương trình Hỗ trợ Nhân viên đã chia sẻ câu chuyện của mình. Để gửi câu chuyện “Câu chuyện từ Nhân viên của chúng tôi”, hãy viết thư cho chúng tôi tại BeConnected@Boston.gov !