Kết nối: Đằng sau hậu trường với Caitlin McLaughlin, Giám đốc Quan hệ Truyền thông, BPHC và Boston EMS
Trên khắp thành phố Boston, những người đang làm việc không biết mệt mỏi phía sau hậu trường để biến những ý tưởng lớn lao và sáng tạo nhất của thành phố thành hiện thực. Trong chuỗi bài “Hậu trường” của chúng tôi, chúng tôi sẽ gặp gỡ họ để bạn có thể hiểu rõ hơn về những người đang làm việc để vận hành mọi thứ, họ làm gì và họ làm như thế nào.
Trong ấn bản này, Caitlin McLaughlin, Giám đốc Quan hệ Truyền thông của Ủy ban Y tế Công cộng Boston (BPHC) và Dịch vụ Y tế Khẩn cấp Boston (EMS), tiết lộ bí quyết quản lý thông tin trong khủng hoảng, cách cô ấy cân bằng giữa công việc và sức khỏe của mình (đoán xem: có sự giúp đỡ của những chú chó con), và những điều mọi người cần biết để ngăn chặn sự lây lan của Coronavirus.
Tìm hiểu thêm về BPHC và Boston EMS .
Caitlin, tôi chỉ muốn bắt đầu bằng lời cảm ơn chân thành nhất vì đã làm điều này. Tôi biết thời gian của bạn rất quý báu và tôi cho rằng bạn không có nhiều thời gian rảnh gần đây—nhưng tôi nghĩ đây sẽ là tài liệu đọc hữu ích cho nhân viên của chúng ta, và tôi rất cảm kích vì bạn đã hoàn thành được việc này!
Cảm ơn bạn đã hỏi. Tôi rất vinh dự và không chắc mình xứng đáng, nhưng tôi rất trân trọng việc bạn hỏi.
Tôi luôn thích câu trả lời đó vì đó là điều mà tất cả mọi người tôi tiếp cận để phỏng vấn về hậu trường đều nói. Đó là lý do tại sao bạn là ứng viên hoàn hảo!
Haha!
Vậy, chúng ta bắt đầu nhé. Bạn làm gì tại Thành phố Boston, và trong trường hợp nào tôi nên đến gặp bạn?
Tôi là Giám đốc Quan hệ Truyền thông của Ủy ban Y tế Công cộng Boston và Dịch vụ Y tế Khẩn cấp Boston. Tôi điều phối tất cả các yêu cầu từ truyền thông về phỏng vấn, thông tin và phát ngôn. Tôi quản lý các tài khoản mạng xã hội của BPHC.
Trong thời gian đại dịch COVID-19, công việc của tôi chủ yếu là đảm bảo cư dân Boston biết những gì đang diễn ra tại Thành phố Boston và cách để giữ an toàn và khỏe mạnh.
Và điều gì đã đưa bạn đến với nghề này?
Tôi đã làm việc 13 năm trong lĩnh vực tin tức truyền hình với vai trò là biên tập viên cấp cao, gần đây nhất là tại Boston 25 và WHDH...
Tôi mừng là bạn đã trả lời trước khi tôi kịp đùa rằng liệu bạn có chọn nghề này vì thích làm việc với truyền thông hay không.
Haha! Tôi rất biết ơn truyền thông Boston vì đã giúp cung cấp thông tin chính xác cho công chúng trong suốt thời kỳ đại dịch.
Bạn luôn quan tâm đến y tế công cộng hay điều gì đã thúc đẩy bạn rời bỏ thế giới tin tức truyền hình để theo đuổi con đường này?
Đó là một câu hỏi hay đấy. Nghe có vẻ hơi ngớ ngẩn, nhưng tôi thích giúp đỡ mọi người và công việc trong lĩnh vực dịch vụ công cộng dường như rất phù hợp để tôi tiếp tục làm điều đó.
Trước COVID-19, tôi từng tình nguyện tại Rosie's Place, phục vụ bữa sáng và làm việc trong kho thực phẩm để hỗ trợ những khách hàng tuyệt vời ở đó. Giờ đây, tôi được làm việc với sở dịch vụ người vô gia cư của chúng tôi.
Trong vài năm cuối làm việc ở ngành tin tức truyền hình, tôi đã thực hiện một số chương trình chuyên sâu về nhiều chủ đề khác nhau, bao gồm tỷ lệ ung thư đáng báo động trong Sở Cứu hỏa Boston, xu hướng đáng lo ngại về tự sát của những người phản ứng đầu tiên, và đại dịch opioid ngày càng gia tăng. Giờ đây, tôi được làm việc với những người phản ứng đầu tiên mỗi ngày tại Boston EMS, quảng bá công việc cứu sống người của họ mỗi ngày. Tôi cũng được làm nổi bật công việc tuyệt vời của các đội ngũ tại ORS trong cuộc chiến chống lại đại dịch opioid này.
Đây đều là những vấn đề mà tôi luôn trăn trở.
Điều đó nghe không hề ngớ ngẩn chút nào. Đây là những câu chuyện khiến tôi tự hào khi được làm việc cùng các anh chị em của mình trong ngành dịch vụ công!
Tôi có thể tưởng tượng được!
Tại sao giao tiếp hiệu quả lại quan trọng đến sức khỏe cộng đồng?
Chúng ta đang đối mặt với một tình huống chưa từng có trong đời. Hiện nay, có rất nhiều nỗi sợ hãi và sự bất an. Tôi hy vọng rằng chúng ta có thể giúp giảm bớt những nỗi sợ hãi đó bằng cách cung cấp một bức tranh chính xác về những gì đang xảy ra ở Thành phố Boston với COVID-19 và những cách tốt nhất để mọi người có thể tự bảo vệ bản thân, gia đình và cộng đồng của họ. Chúng tôi muốn giữ thông tin cho cư dân để họ có thể giúp chúng tôi làm chậm sự lây lan của loại virus này.
Tôi thích suy nghĩ theo cách này, chúng ta có thể cung cấp hai thông tin: Hiện tại tình hình virus ở thành phố chúng ta đang diễn biến như thế nào? Và người dân cần biết điều gì để đảm bảo an toàn?
Bạn có thể chia sẻ một chút về kinh nghiệm cá nhân của mình khi làm công việc này trong vài tháng qua không? Tôi hình dung bạn đang phải xử lý rất nhiều thông tin, và việc xử lý, sắp xếp và phân phối thông tin kịp thời chắc hẳn là một thách thức—đặc biệt là khi mọi thứ thay đổi nhanh chóng như vậy.
Chúng ta vẫn tiếp tục học hỏi thêm thông tin mới về virus mỗi ngày và như chúng ta đã thấy ở Boston, tình hình có thể thay đổi nhanh chóng. Tin tức truyền hình là một hoạt động 24/7, vì vậy tôi đã quen với việc làm việc nhiều giờ và phải hoạt động trong môi trường nhanh chóng thay đổi. Nghề nghiệp trước đây đã giúp tôi rèn luyện được tính tổ chức và làm việc hiệu quả, năng suất trong những tình huống căng thẳng. Nhưng thành tích của bạn chỉ tốt khi có đội ngũ hỗ trợ tốt. Tôi may mắn có một đội ngũ hỗ trợ tuyệt vời tại Văn phòng Báo chí của Thị trưởng, cũng như ở đây tại EMS và BPHC. Tôi không thể làm được điều đó nếu không có họ. Chúng ta cùng nhau vượt qua điều này, phải không?
Bạn đã xoay xở như thế nào để cân bằng thời gian, ưu tiên công việc và duy trì sức khỏe tinh thần trong suốt thời gian qua?
Tôi nghĩ năm nay là một thử thách đối với tất cả chúng ta. Tôi biết ơn vì sức khỏe của mình, sức khỏe của gia đình và công việc giúp tôi luôn năng động. Ngoài ra, tôi đã đón một chú chó con Labrador đen về nhà vào tháng 8. Tên của nó là Julian hay "Jules", lấy cảm hứng từ Julian Edelman. Không gì tuyệt hơn một chú chó con ngốc nghếch, điên rồ để làm bạn cười sau một ngày dài!
Tôi ghen tị quá! Đôi khi không ngủ được và cần làm gì đó để giải khuây, tôi thường lướt xem những chú chó đang chờ được nhận nuôi trên điện thoại… Tôi đã suýt quyết định nhận nuôi, nhưng tôi nghĩ mình vẫn chưa đủ trách nhiệm. Tôi cần phải trưởng thành hơn nữa trước khi quyết định bước đi này.
Tuy nhiên, tuần này tôi khá căng thẳng và tôi đã quyết định chiều nay sẽ ra ngồi trên ghế đá ở công viên McConnell và vuốt ve mọi con chó đi ngang qua.
Cho tôi biết nếu bạn cần tôi đưa Jules đến tòa thị chính nhé!
Ôi Chúa ơi, tôi sẽ làm!
Nói một cách nghiêm túc, tôi thực sự thích quan điểm của bạn về tinh thần đồng đội. Việc khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho sự hợp tác giữa các bộ phận chưa bao giờ quan trọng hơn thế. Theo bạn, đó có phải là chìa khóa để giao tiếp thành công với công chúng trong khủng hoảng y tế công cộng như COVID-19 không?
Tôi nghĩ chìa khóa của sự giao tiếp thành công là tinh thần đồng đội, khả năng lãnh đạo, sự tổ chức, kiến thức, sự sáng tạo và khả năng thích ứng. Nhưng nền tảng của tất cả là tinh thần đồng đội. Và chúng tôi rất may mắn khi có một đội ngũ tại City Hall và BPHC rất tận tâm và đam mê công việc của họ.
Chúng ta thật may mắn! Và nếu có bất kỳ điều tích cực nào trong cơn ác mộng này, tôi nghĩ đó là việc chúng ta đã buộc phải học hỏi, đổi mới, hợp tác và thực hiện ở một trình độ mà tôi chưa từng tưởng tượng được là có thể. Bạn nghĩ kinh nghiệm này đã giúp chúng ta cải thiện như thế nào với tư cách là một đội ngũ thành phố Boston?
Tôi là một người hâm mộ thể thao cuồng nhiệt và tôi nghĩ tôi nên mô tả điều này như thế này: "Chúng tôi đã dốc toàn lực trên sân đấu". Với đại dịch đang thay đổi nhanh chóng này, thực sự cần phải có sự chung tay của tất cả mọi người. Đó là điều khiến tôi ấn tượng nhất... được chứng kiến tận mắt sự đam mê và tận tâm của những người làm việc cho Thành phố Boston thật tuyệt vời. Họ (có lẽ tôi nên nói là chúng tôi) đang làm việc không ngừng nghỉ để ứng phó. Các nhân viên đang làm việc xuyên suốt các bộ phận để cùng nhau giải quyết vấn đề, tạo ra những giải pháp thực tế và cùng nhau thảo luận các cách để giúp Boston vượt qua được cuộc khủng hoảng này. Tôi nghĩ cuộc khủng hoảng này đã và sẽ tiếp tục giúp đội ngũ Thành phố Boston trở nên mạnh mẽ hơn.
Bạn đang nói ngôn ngữ của tôi đấy! Tôi biết rất ít về thể thao, nhưng tôi từng làm việc ở nhà hàng, và tư tưởng "mọi người cùng chung tay" đã ăn sâu vào tôi. Không quan trọng bạn là đầu bếp chính hay người phục vụ, nếu đó là một đêm bận rộn và bạn có thời gian để treo áo khoác hoặc mang món ăn đến bàn, thì bạn cứ làm. Bởi vì cuối cùng, cần sự nỗ lực của cả nhóm để hoàn thành công việc một cách tốt nhất. Thể thao cũng hoạt động theo kiểu đó, phải không??
Haha đúng rồi, chính xác! Mọi người đều đóng góp theo cách riêng của mình.
Một điều thường được nhắc đến là chúng ta đang sống trong "thời đại của thông tin sai lệch hoặc xuyên tạc thông tin". Bạn có nghĩ điều đó là đúng không? Theo bạn, chúng ta đã rơi vào tình trạng này như thế nào?
Đã có rất nhiều thông tin lẫn lộn và sai lệch về đại dịch. Tôi nghĩ điều quan trọng là bạn phải đảm bảo mình đang nhận thông tin từ các nguồn đáng tin cậy, như lãnh đạo thành phố/thị trấn/tiểu bang của bạn và sở y tế địa phương.
Hãy cẩn thận với những gì bạn đọc trên mạng xã hội. Chỉ vì nó xuất hiện trên internet không có nghĩa là nó là sự thật. Và hãy dựa vào các cơ quan truyền thông địa phương đáng tin cậy để cung cấp cho bạn thông tin chính xác. Họ là những đối tác của chúng ta trong việc giúp đưa thông tin và cập nhật quan trọng đến công chúng.
Lời khuyên rất hữu ích. Những điều quan trọng nhất mà mọi người cần biết và cần làm để ngăn chặn sự lây lan của COVID là gì?
Chúng ta cần tất cả mọi người cùng chung tay để hạn chế sự lây lan của loại virus này:
- Đi xét nghiệm
- Đeo khẩu trang khi ở nơi công cộng.
- Không tổ chức tiệc tùng (ngay cả những buổi tụ tập nhỏ cũng có thể dẫn đến lây nhiễm)
- Rửa tay
- Giữ khoảng cách 6 feet (khoảng 1.8 mét)
- Ở nhà nếu bạn bị ốm.
Nếu chúng ta muốn quay lại với cuộc sống bình thường (và tôi nghĩ tất cả chúng ta đều muốn), thì chúng ta cần sự giúp đỡ của mọi người.
Việc chúng ta tiếp tục lan tỏa thông điệp đó đến mọi người là vô cùng quan trọng. Nhưng trong khi làm điều đó, điều quan trọng là phải đón nhận những khía cạnh tươi vui hơn của cuộc sống... vậy nên, hãy kết thúc bằng phần hỏi đáp nhanh!
Được rồi!
Ai là thần tượng thể thao số 1 của bạn ở Boston?
Thật khó để chọn. Tôi phải nói là Tom Brady. Anh ấy đã làm tôi đau lòng khi chuyển sang Tampa Bay nhưng tôi vẫn yêu quý anh ấy nên tôi phải nói Tom Brady.
Tôi hiểu, tôi hiểu điều đó. Tôi trân trọng việc mọi người vẫn yêu thương anh ấy, như thể giờ đây bạn biết tình yêu đó là thật.
Cho thêm các loại hạt vào bánh brownie - có nên hay không?
Không. Nhưng thành thật mà nói, dù sao tôi cũng sẽ ăn chúng.
Vì bạn là một nhà sản xuất tin tức truyền hình trước đây… hãy chọn người mà bạn thích: Connie Chung, Anderson Cooper, Brian Williams, hay Katie Couric?
Katie Couric!
Caitlin ơi, bạn thật tuyệt vời, cảm ơn bạn rất nhiều! Và cảm ơn bạn vì tất cả những gì bạn đã làm để giữ cho thành phố của chúng ta được an toàn và khỏe mạnh.
Không có gì! Và cứ cho mình biết nếu bạn cần gặp Jules nhé! Bé ấy là chú chó con dễ thương nhất... Mình hơi thiên vị thôi.
Gửi cho tôi ảnh con chó con bất cứ lúc nào cũng được. BẤT. KỲ. LÚC. NÀO .
Về người phỏng vấn:
Erin Santhouse gia nhập thành phố Boston năm 2014 với vai trò là người lập lịch cho Thị trưởng Walsh. Hiện cô đang là Quản lý Dự án cho chương trình Chuyển đổi Nhân sự và chiến lược gia nội dung chính cho Be Connected . Thay vì cung cấp thêm thông tin tiểu sử, cô ấy đề nghị tìm kiếm trên Google cụm từ " trích dẫn của Kelly Kapoor ".
- Last updated:
-
- Last updated:
-
