波士顿数字服务
每年都有数百万人通过数字方式与波士顿市互动，办理从查找市政服务信息到缴纳停车罚单等各种事务。我们认为这些体验应该易于操作且方便快捷。
我们的团队致力于与市政府各部门合作，以改善全市的服务水平。我们是一个跨职能团队，我们的使命是：
- 改进现有数字服务的用户体验
- 更好地与我们的居民互动和沟通，以及
- 建立新的系统，以改进市政府在线提供服务的方式。
我们的指导原则
在构建 Boston.gov 网站的过程中，我们与市政厅工作人员、居民和外部人士进行了沟通，以了解他们对市政府的期望。这些对话帮助我们制定了指导我们工作的四大战略原则：
扮演一个乐于助人的普通人
一个乐于助人的人类会怎么做？我们希望能够感同身受，并根据情境做出反应，知道何时引导和提出建议，何时只指示并退到一旁。
既温馨又正式我们努力创建一个易于亲近的地方，提供清晰的指南，帮助人们查找信息、完成任务并采取行动。这种语气需要平衡专业与友好，正式与开放。
帮助人们了解系统中的自己负责的部分。
我们需要从用户的角度来组织工作。我们不希望居民们四处搜寻和收集所有东西。
营造一个充满活力的环境我们希望激励我们的选民，无论他们是完成交易、学习新知识，还是只是想更积极地参与政府事务。
