Conditions d'utilisation et politique de confidentialité des services numériques de la ville de Boston

Voici ce que vous acceptez en utilisant un service numérique de la ville :

Les présentes Conditions d'utilisation définissent le but et l'intention du site web de la Ville et des autres plateformes que la Ville peut utiliser pour fournir des services numériques. Les services numériques de la Ville comprennent :

• Boston.gouv
• VilleDeBoston.gouv
• le site web du 311
• le portail de données ouvertes d'Analyze Boston
• le système de permis de stationnement de la ville
• le système de demande de permis de la ville
• le système de paiement des impôts de la ville
• tout autre produit numérique officiel de la ville proposé en ligne

Nous proposons des services municipaux numériques afin d'encourager la participation à la vie municipale, d'assurer un service efficace au public et de créer un Boston meilleur pour tous.

Remarque : les présentes conditions d’utilisation ne s’appliquent pas aux sites de médias sociaux.

La ville fait également appel à des tiers pour certains services, tels que :

• surveillance du trafic web et optimisation du site web,
• outils de soumission de formulaires et de gestion des flux de travail,
• portails web
• transactions financières.

Chaque fois que vous utilisez un service tiers, vous acceptez également les conditions d'utilisation de ce service. Si vous avez des questions concernant l'utilisation d'un service tiers par un service numérique de la ville, veuillez contacter digital@boston.gov.

Utilisation appropriée des services

Il existe plusieurs façons d'accéder aux services municipaux en ligne. Certaines consistent simplement à consulter une page sur Boston.gov, tandis que d'autres nécessitent de saisir des informations dans un formulaire en ligne. Nous avons certaines règles à suivre lors de l'utilisation de ces services en ligne (comme le paiement d'une contravention ou l'ouverture d'un ticket auprès du 311).

Vous ne pouvez pas utiliser les services numériques de la ville aux fins suivantes :

• Commettre une infraction pénale ou inciter autrui à adopter une conduite qui constituerait une infraction pénale ;
• Causer un préjudice qui entraînerait le versement de dommages et intérêts, ou inciter autrui à causer un tel préjudice ;
• Imiter une personne ou une entité, ou prétendre avoir une relation avec une personne ou une entité ou la représenter sans y être autorisé ;
• de télécharger tout contenu malveillant susceptible d'avoir un impact sur un service numérique de la ville, les serveurs ou les réseaux de la ville, ou le matériel ou les logiciels de toute autre personne qui y accède ; ou
• Télécharger, publier ou transmettre de quelque manière que ce soit des éléments que vous n'avez pas le droit de transmettre (comme télécharger une vidéo avec de la musique protégée par le droit d'auteur).

La Ville se réserve le droit de suspendre votre accès à un service numérique municipal si nous avons des raisons de croire que votre accès est utilisé à l'une des fins interdites énumérées ci-dessus (ou à toute autre fin inappropriée ou illégale). Si nous avons un moyen de vous contacter, nous ferons de notre mieux pour vous informer de la suspension. Si vous pensez que votre compte a été suspendu de manière injuste, veuillez contacter digital@boston.gov.

Pour accéder à certains services numériques de la Ville, vous devrez peut-être créer un compte. Lors de la création d'un compte, vous devez vous assurer que toutes les informations que vous fournissez sont actuelles, exactes et complètes, et que vous les maintiendrez aussi à jour que possible. Vous acceptez d'avoir au moins 18 ans, sauf si le site en question est destiné aux enfants de moins de 18 ans. Vous acceptez de ne jamais utiliser le compte d'autrui sans autorisation. Vous êtes seul responsable de l'activité qui se déroule sur votre compte. Vous acceptez de conserver votre mot de passe de compte en sécurité. Vous devez nous informer dès que possible de toute violation de sécurité ou utilisation non autorisée de votre compte.

Les services numériques de la ville constituent un service supplémentaire offert aux citoyens, qui leur permet d'interagir avec la ville autrement que par une visite en personne. Cependant, la ville peut supprimer les services numériques, ou l'accès à ces services, à sa discrétion. Si vous avez des affaires en suspens avec la ville, vous êtes toujours tenu de vous acquitter de ces obligations, même si un service numérique de la ville est indisponible pour une raison quelconque.

Dans la mesure maximale permise par la loi, vous reconnaissez et acceptez d'indemniser, de dégager de toute responsabilité et de prendre en charge la défense de la Ville, de ses dirigeants, agents ou employés, avec un avocat acceptable pour la Ville, acceptation qui ne sera pas refusée de manière déraisonnable, contre toutes les responsabilités, poursuites, réclamations, pertes, coûts ou autres dommages qui pourraient être intentés contre eux ou l'un d'entre eux, résultant de tout acte ou omission de votre part, de la part de vos agents, dirigeants, employés ou sous-traitants, lié de quelque manière que ce soit à votre utilisation de nos Services, à votre violation des présentes Conditions, ou à la violation, ou à la violation alléguée, par vous, de toute propriété intellectuelle ou autre droit d'une personne ou d'une entité.

Avertissements

Disponibilité
Les services de la Ville numérique sont soumis à des facteurs indépendants de notre volonté (comme Internet), il est donc possible que certains services soient indisponibles à certains moments. La Ville n'est pas responsable des problèmes de disponibilité.

Précision

Des personnes réelles sont responsables de la mise à jour des services numériques de la ville. Il peut donc arriver que les mises à jour des informations soient retardées ou inexactes. La ville n'est pas responsable de ces situations. Nous ferons toujours de notre mieux pour nous assurer que les informations sont à jour.

Sécurité

Les services de Digital City peuvent inclure des transactions sécurisées. La sécurité en ligne de nos clients est notre priorité absolue, mais il existe toujours un risque de violation. Nous travaillons constamment à assurer la sécurité de chaque transaction, mais nous ne sommes pas responsables si une violation survient (bien sûr, nous prendrons immédiatement des mesures pour résoudre la situation).

Liens externes

Lorsque vous utilisez un service municipal en ligne, vous pouvez voir des liens externes qui renvoient vers un site web qui n'est pas géré par la Ville (également appelé site web tiers). La Ville n'est pas impliquée dans la création ou la gestion du contenu de ce site web tiers et nous ne sommes pas responsables de ce qui se passe une fois que vous quittez une page de service municipal numérique.

Contenu généré par les utilisateurs

Certains services numériques de la ville peuvent afficher du contenu généré par les utilisateurs. Cela signifie que le contenu a été créé par un membre du public, et non par une personne affiliée à la ville. Par exemple, le contenu généré par les utilisateurs peut être un ticket 311 soumis par un contribuable, ou un appel à la communauté pour soumettre des œuvres d'art qui sont publiées sur Boston.gov. Nous n'approuvons, ne soutenons ni ne partageons le point de vue de tout contenu généré par les utilisateurs sur un service numérique de la ville.

Si vous créez du contenu que vous savez qui sera publié publiquement sur un service numérique de la ville, vous acceptez de ne pas publier de contenu illégal, obscène, menaçant ou frauduleux (vous devez être qui vous prétendez être). Si vous ne respectez pas ces règles, nous pouvons supprimer le contenu publié publiquement. N'oubliez pas également que toute information soumise à la ville est soumise à la loi du Massachusetts sur les documents publics (en savoir plus dans notre politique de confidentialité).

N'oubliez pas : si vous publiez du contenu sur un service numérique de la ville, vous accordez à la ville l'autorisation d'utiliser votre contenu (par exemple, nous pouvons utiliser une photo envoyée via le 311 ou l'œuvre d'art que vous nous avez envoyée). Si vous publiez publiquement sur un service numérique de la ville un contenu qui porte atteinte à un droit d'auteur, le Digital Millennium Copyright Act nous donne le pouvoir de le supprimer. Le Digital Millennium Copyright Act précise comment nous vous informerons de la réclamation pour violation de droit d'auteur et ce que vous pouvez faire si vous pensez que votre contenu a été supprimé par erreur.

Il est possible qu'un tiers prenne des informations d'un service numérique de la ville et les héberge sur une plateforme distincte (par exemple, prendre le calendrier des camions de restauration de Boston.gov et l'afficher sur un site web distinct). La ville n'est pas responsable des informations publiées par des tiers avec lesquels nous ne sommes pas affiliés, et ne peut donc pas garantir l'exactitude de ces informations.

Si vous utilisez des informations de la ville sur un site tiers, veuillez garder à l'esprit ce qui suit :

• Vous et votre candidature ne devez en aucun cas exprimer ou laisser entendre que vous êtes parrainés ou approuvés par la ville de Boston.
• Le texte et les images utilisés dans les applications créées à partir des informations de la ville ne doivent pas ressembler à ceux utilisés par la ville de Boston. Ils ne doivent pas laisser entendre que la ville de Boston en est le propriétaire, qu'elle les approuve ou les recommande. Il est interdit d'utiliser le sceau de la ville de quelque manière que ce soit.
• Les services de la ville de Boston ne doivent pas être présentés de manière trompeuse. Par exemple, les services qui ne sont pas ceux de la ville ne doivent pas être présentés comme des services de la ville de Boston.
• Si vous utilisez une API (Application Programming Interface) pour obtenir des informations à partir d'un service numérique de la ville, nous vous demandons de faire attention à l'utilisation excessive (qui pourrait ralentir le service pour les autres). Bien qu'il n'existe actuellement aucune limite d'utilisation, nous vous demandons de nous faire savoir si vous prévoyez d'utiliser intensivement une API figurant sur un service numérique de la ville (envoyez simplement un courriel à digital@boston.gov).

MODIFICATIONS APPLICABLES À CETTE POLITIQUE

Nos conditions d'utilisation sont susceptibles d'être modifiées. Chaque utilisation d'un service municipal en ligne constitue une nouvelle transaction. Il est donc important de consulter régulièrement ces conditions pour vous assurer que vous les acceptez. La date de la dernière modification de cette politique est indiquée en haut de cette page. Toute modification est effective immédiatement. Ce document doit être considéré comme la politique la plus à jour et prévaut sur tout autre accord.

Voici comment la ville utilise les informations que vous fournissez.

La ville de Boston s'engage à fournir aux utilisateurs des services gouvernementaux numériques pratiques et sécurisés tout en protégeant leur vie privée numérique. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons et utilisons les informations que vous fournissez lorsque vous visitez Boston.gov ou utilisez un service numérique de la ville. Chaque fois que vous utilisez un service numérique de la ville, vous consentez à cette politique de confidentialité.

Cette politique mentionne souvent les « informations permettant d'identifier personnellement une personne ». Conformément à la politique de sécurité des données de la ville, nous définissons les « informations permettant d'identifier personnellement une personne » comme le nom de famille ou le prénom et la première lettre du nom de famille combinés à l'un des éléments suivants :

• Numéro de sécurité sociale
• Permis de conduire
• Carte d'identité de l'État
• Numéro de passeport
• Numéros de comptes financiers (compte courant, compte d'épargne, compte de courtage, certificat de dépôt, etc.), cartes de crédit ou cartes de débit

Informations que nous collectons et recevons automatiquement

Certaines informations sont automatiquement collectées lorsque vous visitez Boston.gov ou tout autre service numérique de la ville. Comme de nombreux autres sites web, nous utilisons des journaux de serveur, des cookies, des métadonnées et des géocodes. Les informations collectées automatiquement peuvent inclure, sans s'y limiter :

• le nom de domaine de votre fournisseur d'accès Internet et/ou de votre ordinateur
• l'adresse IP depuis laquelle vous accédez à notre site web
• votre type de navigateur (par exemple, Google Chrome, Internet Explorer ou Mozilla Firefox)
• votre système d'exploitation (par exemple, Windows ou Mac)
• le type d'appareil que vous utilisez
• la date et l'heure auxquelles vous avez accédé à nos Services
• données de localisation
• les pages que vous avez visitées, ainsi que les applications ou formulaires que vous avez utilisés, et
• l'adresse URL (Uniform Resource Locator) de la page web qui vous a redirigé vers nos Services.

Nous recueillons ces informations afin de comprendre comment vous utilisez les services numériques de la ville. Ces informations nous permettent de savoir combien de visiteurs nous avons, d'où ils viennent et quels sont les services qui suscitent le plus l'intérêt des utilisateurs. Cela nous aide à rendre nos services plus faciles à trouver et à utiliser. Nous analysons le trafic de nos services de diverses manières, y compris en utilisant des services tiers. Nous nous réservons le droit de modifier les prestataires de services d'analyse à tout moment, avec ou sans préavis.

Nous ne collectons pas ces informations dans le but de diffuser de la publicité ciblée.

À moins que vous ne nous fournissiez volontairement des informations supplémentaires (par exemple, dans le cadre d'un processus de création de compte décrit ci-dessous), nous ne collectons ni ne stockons d'informations permettant d'identifier personnellement une personne.

Informations que vous nous fournissez de manière volontaire

Bien que certaines informations soient automatiquement collectées lorsque vous consultez un service numérique de la Ville, il arrive également que vous nous fournissiez des informations supplémentaires. Il peut s'agir notamment de :

Soumissions des utilisateurs

Certains de nos services numériques municipaux permettent aux utilisateurs de nous soumettre des suggestions, des commentaires ou des demandes. Cela peut se faire par courriel, en remplissant un formulaire en ligne ou en utilisant le 311 pour signaler un problème. Ces données peuvent inclure des informations personnelles identifiables, telles qu'un nom ou une adresse électronique. Si vous nous envoyez un courriel ou un message via un formulaire en ligne, nous utiliserons ces informations pour répondre à votre demande. Nous pouvons également transmettre votre message à un autre organisme gouvernemental qui peut vous aider à satisfaire votre demande.

Comptes utilisateurs

Les utilisateurs n'ont pas besoin de créer un compte pour consulter ou lire le site web de la ville. Cependant, certains de nos services numériques municipaux nécessitent la création d'un compte utilisateur. La création d'un compte peut impliquer la soumission d'informations personnelles identifiables. Cela peut inclure un nom d'affichage, un mot de passe, une adresse électronique, un nom complet, une adresse postale, un numéro de téléphone, etc.

Nous n'utilisons aucune de ces informations pour envoyer des messages commerciaux ou marketing. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous informer des modifications importantes apportées aux services numériques de la ville ou pour vous fournir un service client.

Certains de nos systèmes de comptes utilisateurs peuvent être liés à des sites web tiers, tels que les réseaux sociaux. Pour lier vos comptes, vous devez nous fournir votre nom d'affichage ou votre identifiant utilisateur sur ces sites web tiers. Vous devrez peut-être également suivre une procédure d'autorisation avec chacun de ces sites web. Au cours de ce processus, nous recevrons un jeton ou un identifiant de compte qui nous permet de lier votre compte sur notre système à votre compte sur ce site web particulier. Nous ne recevons ni ne stockons vos mots de passe de ces sites web.

Transactions sécurisées

La ville prend la sécurité très au sérieux. Nous déployons tous les efforts raisonnables pour protéger les informations qui nous sont fournies ou celles fournies à nos prestataires de services tiers. Nous avons adopté une politique de HTTPS exclusive pour protéger les visiteurs de nos services numériques municipaux. (Certaines exceptions peuvent s'appliquer aux sites Web existants et aux services numériques municipaux hébergés sur CityofBoston.gov).

Courriels et messages texte

Il existe plusieurs façons de vous inscrire pour recevoir des informations de la ville ou d'un service ou programme spécifique. Ces messages seront généralement envoyés par courriel ou par SMS.

Ces communications par e-mail peuvent inclure des balises web. Les balises web nous permettent de collecter des informations telles que :

• l'heure et la date d'ouverture du courriel
• l'adresse IP du destinataire
• le navigateur ou le client de messagerie du destinataire

Nous utilisons ces informations pour améliorer la façon dont nous communiquons avec vous et les autres personnes concernées.

Vous pouvez vous désinscrire de ces notifications par e-mail ou par SMS à tout moment en suivant les instructions incluses en bas de chaque e-mail ou dans le SMS. Nous générons des alertes par e-mail en utilisant un certain nombre de systèmes différents. Si vous êtes abonné à plusieurs fils d'e-mails, vous devrez peut-être vous désinscrire de chacun d'eux individuellement. Bien que vous puissiez être désinscrit des alertes, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone peuvent rester dans notre système. Si vous avez des questions concernant ces alertes, ou si vous souhaitez vous assurer que vos informations sont supprimées du système, veuillez contacter digital@boston.gov.

Que se passe-t-il après que vous ayez fourni des informations personnelles ?

Notre seul objectif en collectant des informations est d'offrir aux utilisateurs une expérience numérique fluide et efficace des services municipaux. Cependant, étant donné que nous sommes un organisme gouvernemental, il y a quelques points importants à noter.

STOCKAGE D'INFORMATIONS

La loi nous oblige à conserver les dossiers pendant un certain temps, comme indiqué dans notre calendrier de conservation des dossiers . La durée pendant laquelle nous devons conserver les informations dépend du type d'informations que vous nous fournissez. Dans de nombreux cas, la loi nous oblige à conserver les informations pendant plusieurs mois, voire plusieurs années, après que vous ayez utilisé un service. Par exemple, la correspondance générale, comme un courriel, doit être conservée pendant trois ans.

Sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures de sécurité des données pour protéger la perte, l'utilisation abusive ou l'altération des informations sous notre contrôle. Nous déployons également des efforts continus pour identifier et bloquer l'utilisation non autorisée de nos serveurs. Cependant, aucun site web ou système de stockage de données n'est totalement sûr. Dans la mesure permise par la loi, la Ville n'est pas responsable des dommages résultant d'une violation de la sécurité d'un service numérique de la Ville.

Informations pour les enfants
Nos services numériques municipaux sont destinés aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans. Cependant, nous n'essayons pas non plus de déterminer si un visiteur est mineur. Si vous êtes parent ou tuteur légal d'un enfant de moins de 13 ans qui, selon vous, a soumis des informations personnelles en utilisant nos services, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse digital@boston.gov.

Partager des informations

Nous pouvons partager des informations ou des statistiques avec des tiers ou le public sous une forme anonyme qui ne vous identifie pas directement. Nous le ferions normalement pour évaluer la qualité de nos services et comment nous pouvons les améliorer (comme utiliser les informations de notre portail de données ouvertes pour évaluer l'efficacité des lignes de bus). Dans de tels cas, aucune information personnellement identifiable ne serait divulguée.

De plus, si un utilisateur rencontre des problèmes avec un service numérique de la ville, nous pouvons partager des informations avec des tiers dans la mesure où cela est nécessaire pour résoudre les problèmes ou améliorer les performances du système.

Registres publics
En tant qu'organisme gouvernemental, toute information que nous détenons dans notre système est soumise à la loi du Massachusetts sur les documents publics . Cela signifie que les informations que vous nous fournissez peuvent être accessibles au public sur demande, sauf s'il existe une exemption (une raison de ne pas les fournir) en vertu de la loi du Massachusetts. Si la ville de Boston est légalement tenue de partager vos informations, nous ferons de notre mieux pour le faire d'une manière qui préserve votre vie privée.

Sommations

Il est possible que la Ville reçoive une assignation à comparaître ou une autre ordonnance légale qui nous oblige à partager des informations avec le système judiciaire. Une assignation à comparaître pourrait inclure des informations personnelles saisies dans un service numérique de la Ville.

Modifications apportées à cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier les termes de cette politique à tout moment, y compris les politiques relatives à des services municipaux spécifiques. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé de toute mise à jour. La date de la dernière modification de cette politique est indiquée en haut de cette page. Toute modification est effective immédiatement. Votre utilisation continue de nos services municipaux numériques signifie que vous consentez à toute modification de ces politiques.