Le maire Walsh lance le service Boston 311

BOSTON - Mardi 11 août 2015 - Le maire Martin J. Walsh a lancé aujourd'hui Boston 311, une plateforme permettant aux résidents de Boston de signaler plus facilement à la ville les problèmes non urgents, tels que les graffitis et les lampadaires hors service, et d'accéder aux services municipaux.

« Je suis ravi de lancer Boston 311 afin de mieux doter nos résidents d'un moyen de communication direct avec l'hôtel de ville tout en améliorant la prestation de nos services municipaux », a déclaré le maire Walsh. « En rationalisant la communication avec l'hôtel de ville, nous poursuivons nos priorités visant à créer un gouvernement municipal efficace et accessible à tous les résidents de Boston. »

Le service 311 de Boston est accessible partout dans les limites de la ville, que ce soit depuis un téléphone fixe ou un téléphone portable, et ne doit être utilisé que pour les situations non urgentes. Le service 311 sera disponible sur plusieurs plateformes différentes, notamment :

Mobile : téléchargez l’application gratuite BOS :311 sur iOS ou Android (anciennement connue sous le nom de Citizens Connect)
En ligne : Boston.gov/311
Réseaux sociaux : tweetez @BOS311
Téléphone : composez le 3-1-1 (anciennement la ligne téléphonique d’urgence 24 heures du maire : 617-635-4500. Pour les utilisateurs de VoIP et pour les appels provenant de l’extérieur de Boston, veuillez continuer à composer le 617-635-4500.)

Avec le lancement de Boston 311, le maire Walsh a franchi une nouvelle étape pour rationaliser les services municipaux au bénéfice des résidents de Boston. Chaque jour, la ville de Boston reçoit des centaines de signalements de graffitis, de lampadaires en panne et de collecte d'ordures non effectuée par téléphone, sur les réseaux sociaux et via une application mobile. À partir de mardi, Boston 311 permettra aux citoyens de signaler plus facilement les problèmes qui contribuent à maintenir et à améliorer les quartiers.

« Grâce au leadership du maire Walsh, nous sommes très heureux de lancer Boston 311 », a déclaré Niall Murphy, directeur de la ligne téléphonique du maire. « Nous comptons sur les résidents de Boston pour être nos yeux et nos oreilles dans les quartiers, et nous les encourageons à utiliser les services que nous proposons pour faire de Boston la meilleure ville possible. Nous offrons désormais un service plus efficace que jamais en suivant des données supplémentaires, en rationalisant les services et en créant l'accessibilité et la prévisibilité pour les citoyens. »

Dans le cadre de la transition vers Boston 311, la ville a effectué plusieurs améliorations technologiques qui améliorent notre capacité à écouter et à répondre aux citoyens. Ce nouveau système permettra de gérer les appels, d'ajouter des fonctionnalités de signalement supplémentaires, d'éliminer les doublons et de pouvoir facilement ajouter des ressources supplémentaires en cas d'urgence. Des améliorations ont également été apportées à l'application mobile de la ville (anciennement appelée Citizens Connect et désormais appelée BOS :311). Les citoyens ont désormais accès à un ensemble étendu de demandes de service, telles que les ordures non ramassées, dans un menu plus réfléchi qui privilégie les demandes saisonnières et à fort volume.

En moyenne, la ligne téléphonique directe du maire, active 24 heures sur 24, reçoit 5 762 appels par semaine, et davantage en cas de conditions météorologiques difficiles. Les appels concernent généralement des questions de collecte des ordures ménagères et du recyclage, de nettoyage des rues, de réparation des nids-de-poule et de pannes de lampadaires. De plus, les citoyens font de plus en plus appel aux canaux numériques pour signaler les problèmes : cette année, 39 % des demandes ont été soumises en ligne et via l’application mobile.

Le lancement de Boston 311 est l'une des nombreuses mesures prises par le maire Walsh pour rendre les services municipaux plus transparents et améliorer le fonctionnement de la ville. Les données relatives aux demandes de service sont disponibles publiquement sur le portail des données ouvertes et apparaissent sur le tableau de bord du maire dans son bureau. Pour les actualités et les mises à jour de la ville, suivez @CityofBoston sur Twitter.