Формы: созданные человеком, для человека.

Мы уже упоминали, что мы не просто «цифровая» команда . Работа наших дизайнеров и специалистов по контенту часто выходит за рамки цифрового мира и распространяется на печатные материалы, и это относится к нашей недавней работе над городскими формами и приложениями.

Несмотря на то, что мы стремимся перевести все в онлайн-формат, мы понимаем необходимость предоставления вариантов для тех, у кого нет легкого доступа к интернету. Однако это не означает, что мы не можем создать тот же интуитивно понятный интерфейс, к которому мы стремились в наших цифровых инструментах. С помощью тестирования бренда и пользователей мы внесли некоторые существенные изменения в городские формы.

Почему мы это сделали

Мы прекрасно знаем о репутации государственных форм, отличающихся своей неясностью. Кто из нас не смотрел на заявление и не ворчал из-за запутанной формулировки, или не вздыхал, глядя на беспорядочный дизайн, и не думал: «Кто это сделал?»

Плохо продуманная форма — это непригодная для использования форма. Когда избиратели, вполне закономерно, испытывают разочарование и сбиваются с толку, сотрудники мэрии в итоге отвечают на большее количество электронных писем и телефонных звонков. Это стоит нам времени, денег и — что не менее важно — отвлекает сотрудников от выполнения других необходимых задач и от оказания помощи людям, нуждающимся в дополнительной поддержке даже в обычных обстоятельствах.

Работая с городскими департаментами, мы попытались создать формы, которые были бы более простыми и понятными, уделяя приоритетное внимание информации, которая имеет смысл как для жителей, так и для сотрудников. Когда наша творческая группа начала работу над формами, они сосредоточились на трех ключевых идеях: читаемость, удобочитаемость и иерархия.

Легко читается

Многие традиционные макеты форм пытаются запихнуть слишком много информации в недостаточное пространство. Технически говоря, таким образом вы тратите меньше бумаги. Но дизайнер вынужден использовать более мелкие шрифты и меньше белого пространства, что делает форму менее читаемой и сложнее для понимания.

Такие формы не просто неприятно читать — они могут привести к большему количеству ошибок. Более мелкий размер шрифта также создает впечатление, что мы пытаемся что-то скрыть. Увеличивая размер шрифта и добавляя пробелы, чтобы текст «дышал», мы даем нашим читателям перерыв и позволяем им сосредоточиться на информации.

Просто следовать

Мы хотим, чтобы наши формы выглядели красиво (да, это возможно!), и чтобы людям они нравились с эстетической точки зрения. Однако хорошо спроектированная форма бесполезна, если мы не установили четкую иерархию информации. Вместо того, чтобы предоставлять огромный поток информации, мы должны убедиться, что пользователи видят самую важную информацию в первую очередь , а затем уже переходят к остальному.

Следуя принципам нашего бренда и продуманно используя большие, выделяющиеся заголовки, мы можем привлечь внимание к наиболее важным разделам. Наша цель — найти золотую середину, где эстетика и функциональность пересекаются, создавая приятный пользовательский опыт.

Легко понять.

Первое — и, вероятно, самое важное — что следует учитывать при создании формы, это сам текст. Цель при использовании наших цифровых инструментов — ориентироваться на уровень чтения седьмого-восьмого класса при написании текстов. Почему? Среднестатистический американец читает на уровне седьмого или восьмого класса , и мы хотим быть максимально доступными для широкой аудитории. Почему же с нашими печатными формами должно быть иначе?

Наше общее правило — знать свою аудиторию и быть максимально простым и понятным . Мы используем активный залог, насколько это возможно, и не боимся употреблять местоимения «ты» и «мы». Вам не нужна докторская степень, чтобы понять, как заполнить заявление на получение разрешения.

Важность учета мнения общественности

Наши изменения в форме основывались на передовых практиках и наших предположениях, но этого всегда недостаточно. Отклики и комментарии общественности являются неотъемлемой частью процесса проектирования. Мы понимали, что должны протестировать нашу новую планировку с жителями города.

Поэтому мы взяли копии нескольких наших старых и новых форм и отправились в отдел регистрации в мэрии, где обычно стоит очередь людей, ожидающих получения свидетельств о рождении, браке и смерти, и попросили их высказать своё мнение. По сравнению со старыми формами, наши тестировщики сочли новый макет намного удобнее в использовании. Убрав много лишнего и сосредоточившись на деталях, мы создали простые в заполнении заявления. Как выразился один из тестировщиков: «Эта форма делает в двух предложениях то, на что другая уходила целая страница».

На данный момент мы смогли поработать лишь над несколькими формами, но мы распространяем информацию о наших разработках. Используя наш бренд, мы планируем продолжать создавать печатные материалы, которые легко использовать и понимать.

Хотите помочь? Если у вас есть минутка, пожалуйста, сравните старые и новые формы на этой странице и поделитесь своими мыслями по адресу feedback@boston.gov . Мы постоянно совершенствуем и улучшаем свою работу, и ваши отзывы помогут нам достичь этой цели.