С днем рождения, Boston.gov!

За прошедший год мы многому научились, как на основе наших успехов, так и на основе наших неудач.

Разделы страницы

Ну, год пролетел быстро.

Кажется, это было только вчера, когда мы запустили наш пилотный сайт (всего с 5 страницами!). Сейчас на Boston.gov насчитывается около 30 000 страниц, содержание которых частично поддерживается более чем 30 авторами контента со всего города, вносящими свой вклад в сайт.

Как и любой другой ребенок в год, мы многому научились за прошедший год, как на ошибках, так и на успехах. В честь этой годовщины мы решили вспомнить некоторые из главных достижений команды Digital Team со времени запуска Boston.gov в июле прошлого года.

Обратная связь, обратная связь, обратная связь

Мы просили вас написать нам, и вы нас послушали. Мы были поражены количеством писем с отзывами, которые получили от общественности.

Значительная часть отзывов была положительной, но для нас важнее было количество конструктивной обратной связи, которую мы получили.

В первые месяцы после запуска вы отправили нам более 1000 писем. Примерно 90 процентов из них содержали практические идеи по улучшению веб-сайта. Мы надеемся, что вы сохраните такой же уровень вовлеченности, пока мы продолжаем улучшать Boston.gov и цифровые услуги, предлагаемые городом.

Более доступный веб-сайт для всех.

Мы не будем здесь подробно останавливаться на изменениях, которые мы внесли — мы рассмотрим их в отдельном посте — но размышления о том, что означает доступность для Boston.gov, открыли нам глаза.

Доступность — это не только написание текста простым и понятным языком. Это создание веб-сайта, который подходит для всех.

Мы внесли некоторые важные корректировки и постоянно работаем над обеспечением соответствия стандарту AA в соответствии с Руководством по доступности веб-контента . У нас также есть новое программное обеспечение, которое позволяет нам отслеживать наше соответствие требованиям. Оно даже помогает нам проверять уровень читаемости на всем сайте, чтобы убедиться, что мы достигаем нашей цели — уровня читаемости 8-го класса.

Легкий доступ к публичным объявлениям

Одним из самых масштабных проектов, за которые мы взялись после запуска сайта, стало размещение публичных объявлений. В течение многих лет объявления, отправленные в канцелярию мэра, добавлялись в календарь на старом веб-сайте города Бостона. Мы продолжили эту практику после запуска Boston.gov в июле, но поняли, что эта система оставляет желать лучшего.

Вместо того, чтобы просто размещать эту важную информацию в городском календаре, мы создали новый тип контента специально для публичных уведомлений. Теперь вы можете найти всю информацию о публичных слушаниях и собраниях в одном централизованном месте. У нас даже есть архив . Если вам интересно, мы подробно рассмотрели этот проект на странице нашего исследования кейса о публичных уведомлениях .

Благодаря нашей работе и упорству сотрудников канцелярии городского секретаря, нам удалось сделать этот сайт официальным и законным источником информации о публичных объявлениях. Теперь, вместо того чтобы проверять доску объявлений на первом этаже мэрии, вы можете просто зайти на Boston.gov.

Добро пожаловать в Центр карьеры

В городе открыто много вакансий, и есть много разных способов принять участие в жизни города. Но в прошлом город испытывал трудности с информированием общественности. Поэтому к делу подключилась команда цифровых технологий.

В рамках созданной нами кампании по привлечению персонала мы решили уделить меньше внимания открытым вакансиям и больше — типам личности, которые подходят для работы. В городском правительстве нет времени на пустую трату сил. Нам просто нужны люди, которые умеют добиваться результатов. Мы хотели, чтобы это прослеживалось в нашей простой и прямой кампании "Требуются сотрудники".

Мы создали совершенно новый веб-сайт , который содержит информацию о том, как подавать заявки на работу через Центр карьеры. Мы даже подробно описали, как подавать заявки на некоторые из наиболее сложных должностей в городе. Мы также взяли интервью у четырех нынешних сотрудников, чтобы они могли поделиться своим опытом и придать человеческое лицо нашим усилиям.

В рамках нашей кампании мы впервые разместили рекламу в Facebook. На сегодняшний день наши объявления охватили около 280 000 человек, с почти 1 миллионом показов. Если сравнить три месяца до запуска кампании с тремя месяцами после её запуска, то мы увидели 77-процентный рост трафика на веб-сайт Центра карьеры.

А ещё есть мелочи.

С момента нашего запуска мы также участвовали в ряде менее масштабных, но примечательных проектов:

Мы открыли исходный код всего сайта . И мы будем разрабатывать всё с открытым исходным кодом, предоставляя наш код общественности с сегодняшнего дня. У нас уже 19 репозиториев с открытым исходным кодом на GitHub для цифровых проектов и руководств, чтобы разработчики могли быстрее освоить наш технологический стек. Почему важен открытый исходный код? Мы объясняем это здесь .

Одно из главных изменений, которое вы, возможно, заметили в начале 2017 года, — это обновление нашей системы поиска . Мы перешли на более удобный интерфейс с улучшенными фильтрами. Мы также используем систему, которая позволяет отображать популярные результаты поиска вверху. За последние три месяца только 3 процента наших поисковых запросов не дали результатов.

Это не совсем общественный проект, но мы также переработали дизайн нашего корпоративного сайта одновременно с переработкой дизайна Boston.gov. Мы запустили этот новый внутренний сайт примерно через месяц после запуска Boston.gov, и он основан на том же коде.

Перед выборами в ноябре прошлого года мы сотрудничали с избирательной комиссией, чтобы разместить информацию о досрочном голосовании на сайте Boston.gov . Это включало инструкцию «как это сделать» и страницу со всеми местами голосования в городе. Мы надеемся, что наши усилия помогли более чем 11 процентам жителей Бостона , проголосовавшим досрочно, прийти на избирательные участки.

Наша команда дизайнеров работала над рядом кампаний для различных департаментов города. Одна из наших любимых работ — это проект к Месяцу охраны памятников истории и культуры для Комиссии по охране памятников . Наши плакаты имели огромный успех — как у сотрудников мэрии, так и у общественности.

Чтобы лучше взаимодействовать с общественностью, мы сотрудничали с Департаментом парков и создали более 20 страниц проектов парков . Чтобы страницы оставались актуальными, мы обучили руководителей проектов Департамента парков обновлению веб-сайта.

Мы разработали форму подписки на экстренные оповещения , которую теперь можно разместить на любой странице Boston.gov. Это будет особенно важно во время снегопадов и других крупных событий в городе. Вы можете посмотреть пример и подписаться здесь .

В самом ближайшем будущем (надеемся, на этой неделе) мы выпустим улучшенную версию карт на сайте Boston.gov. Это включает в себя как статические, так и интерактивные карты. Мы упоминали об этом, когда впервые запустили сайт в июле прошлого года , и понимали, что это нужно сделать в первую очередь.

Мы постепенно, но верно переносим все бумажные формы на сайт . Вы можете отслеживать наш прогресс здесь , но пока мы выявили почти 385 форм и перевели в онлайн 76.

Некоторые пользователи по-прежнему испытывают трудности с поиском информации на сайте Boston.gov. Поэтому мы проводим тестирование изменений в навигации и общем макете сайта. Вскоре вы увидите значительные изменения.

Над чем мы работаем сейчас

Прозрачность в законодательной сфере : Понимание и объяснение законодательного процесса — сложная задача. Мы хотим дать людям возможность отслеживать законопроект от момента его создания до принятия, не теряясь в этом процессе. В настоящее время мы рассматриваем решения с открытым исходным кодом, которые помогут нам решить эту проблему.
Переосмысление онлайн-сервиса 311 : Цифровая команда работает над обновлением онлайн-части популярного городского сервиса BOS:311, предназначенного для решения неэкстренных вопросов . Цель состоит не только в переносе BOS:311 на сайт Boston.gov, но и в создании более удобной и интуитивно понятной системы.

Заинтересовать тех, кто не заинтересован : Большинство жителей Бостона не следят за нами в Твиттере и не посещают регулярно собрания сообщества. Как нам достучаться до этих людей? Мы продолжаем экспериментировать с различными каналами и стратегиями. Мы планируем вскоре внедрить новую платформу email-маркетинга. Мы предложим обучение для отделов по измерению и установке целей кампаний. Мы также рассматривали возможность использования приглашенных авторов в других социальных сетях, таких как Instagram и Snapchat, для более активного взаимодействия с жителями.

Переводы : Найти инструмент перевода для Boston.gov оказалось непростой задачей. Мы упоминали об этом при первом запуске , и это остаётся для нас первоочередной задачей. Правда в том, что лучшее решение очень дорогостоящее. Мы пытаемся найти золотую середину, чтобы инструмент был полезным, но при этом экономичным.
Улучшенный календарь : На нашей странице событий на Boston.gov перечислены все события, происходящие в городе. Но есть функции, которые мы можем и будем добавлять, и которые, как мы надеемся, сделают его намного лучше. Мы сейчас изучаем все возможности и скоро должны выпустить обновление.

Это немало за всего один год. Чем глубже мы изучаем механизмы работы правительства, тем больше возможностей для его улучшения мы находим. Мы продолжим наши усилия до конца 2017 года и далее. Так что следите за обновлениями.

Если вы хотите принять участие в работе, свяжитесь с нами, чтобы узнать, как это можно сделать . Мы всегда ищем пользователей для тестирования идей, внесения вкладов в наш репозиторий Git и любых других креативных идей.