Если мы построим, они придут?

Один из примеров — новые руководства на сайте Boston.gov. Но, хотя они и предоставляют в одном месте отобранную информацию и задачи из различных департаментов города, людям все равно нужно найти это место.

Естественно, мы задумались, можем ли мы избавить их от необходимости искать информацию и предоставить ее им тогда, когда она им больше всего нужна.

Все различные транзакции, которые жители совершают с городом, такие как запрос разрешений на грузовики для переезда или регистрация на резидентскую парковку, предоставляют нам не только много данных, но и дают представление о том, когда вам может понадобиться что-то конкретное от города.

Если бы мы могли связать воедино эти разрозненные источники данных, могли бы мы «угадать», кто может быть новым жителем Бостона, и предоставить им соответствующую информацию? Было бы это полезно или просто жутко?

Мы решили попробовать выяснить, будет ли электронная почта эффективным способом привлечения новых жителей, которым может понадобиться помощь в обустройстве.

Мы отправили две версии сообщения, чтобы узнать, какая информация будет наиболее полезна. В одном электронном письме были представлены информация о службе 311 , услугах для района и городских мероприятиях , а в другом — информация о наличии автомобиля , регистрации для голосования и приложении для определения дня вывоза мусора . Оба письма также содержали ссылки на полную страницу руководства по переезду.

Выявление новых прибывающих в Бостон

Это оказалось не так просто, как мы ожидали. База данных оценки недвижимости города дает нам представление о том, кто может быть новым домовладельцем, но мы также хотели включить арендаторов (а в списках оценки нет адресов электронной почты). Мы решили, что разрешения на грузовики для переезда и разрешения на резидентскую парковку являются лучшими источниками. Однако у обоих есть свои ограничения: заявитель на разрешение на грузовик для переезда может уезжать из города, а не въезжать, а заявитель на разрешение на парковку может быть новым владельцем автомобиля, но не новым жителем.

Чтобы избежать отправки сообщений жителям, проживающим здесь давно, мы исключили всех, кто был зарегистрирован для голосования в Бостоне по состоянию на 1 апреля 2016 года. Мы рассматривали только разрешения на переезд, выданные 1 апреля 2016 года или позже.

Чему мы научились

Мы получили отзывы о том, как улучшить электронные письма, и процент открытий и кликов оказался высоким. В будущих итерациях этого пилотного проекта мы можем предоставить систему опционального согласия для подписки на получение информации о новых жителях, или мы можем сосредоточиться на выявлении новоселов с помощью других видов информирования, которые мы уже проводим, например, личных мероприятий в дни массовых переездов, таких как 1 сентября.

Позже мы обнаружили ошибку в сопоставлении дат на парковочных разрешениях, поэтому, если у вас есть действующее парковочное разрешение, выданное до апреля, и вы не зарегистрированы для голосования (или ваши данные избирателя по какой-то причине не сошлись), мы, возможно, все равно отправили вам электронное письмо. Если вы относитесь к этой группе, приносим извинения за письмо, которое оказалось не совсем актуальным; надеемся, что оно содержало какую-то новую информацию!

Если вы являетесь нынешним жителем, мы будем рады узнать о вашем опыте переезда в Бостон. Что могло бы облегчить ваш переезд? Как и где вы хотели бы, чтобы город общался с вами как с новым жителем? Есть ли у вас креативные идеи о том, как мы могли бы выявлять новых жителей города? Напишите нам по адресу feedback@boston.gov .