Принцип 1: Поступайте как отзывчивый человек.

Хотите узнать, как мы пришли к нашим четырем стратегическим принципам? Ознакомьтесь с этим постом .

Первое важное испытание нашего нового веб-сайта — это не только наличие всех необходимых функций и информации. Он также должен обладать правильным настроем. Каждое взаимодействие должно напоминать людям, что сайт был создан людьми. И он предназначен для людей. Прямой, но без ощущения, что у нас есть дела поважнее. Помощник, но без высокомерного тона знатока.

Упростив получение разрешений, понимание правил парковки, информацию о сборе опавших листьев и поиск мероприятий в районе, люди перестанут воспринимать нас как бестолковую бюрократию и увидят людей, стоящих за этими процессами. Люди начнут думать, что у мэрии есть душа.

Мы знаем, что более продуманный веб-сайт станет благом не только для граждан, но и для сотрудников города. Это означает, что им потребуется меньше времени на работу в качестве операторов телефонной связи или на повторное предоставление информации, которая, как подсказывает здравый смысл (и исследования пользователей), должна легко находиться в Интернете. Более продуманный веб-сайт освобождает сотрудников от рутинной работы, позволяя им заниматься тем, что они делают лучше всего — решать проблемы наших жителей.

В то время, когда многие ожидают, что бюрократия станет все более сложной и запутанной, проявление нашей человечности не только станет большим облегчением для жителей Бостона, но и станет прекрасным сюрпризом.

Поэтому на каждом этапе мы будем задавать себе вопрос: делает ли этот аспект веб-сайта нас более полезными и человечными? Если да, то мы его оставляем. Если нет, то мы его убираем и ищем лучший способ.