Принцип 2: Сочетайте в равных долях теплоту и официальность.

Хотите узнать, как мы пришли к нашим четырем стратегическим принципам? Ознакомьтесь с этим постом .

Второй стратегический принцип требует, чтобы все аспекты нашего нового сайта внушали доверие. Жители Бостона должны рассматривать нас как основной источник информации, актуальной для их сообществ.

Как официальный сайт города, жители должны всегда быть уверены в точности, актуальности и достоверности информации. Жители также должны быть уверены, что находятся в нужном месте. Не просто по правильному URL-адресу, но в месте, которое им комфортно — доступном, открытом и располагающем к общению.

Хотя мы должны звучать официально, нужно ли нам всегда звучать авторитарно? Многие посетители сайта сегодня чувствуют себя некомфортно. Это связано с совокупностью факторов, среди которых язык и тон являются основными. Если сайт создает впечатление, что мы — всезнайки, которые отмахиваются от проблем, это вряд ли внушает доверие.

Когда люди заходят на новый сайт boston.gov , мы хотим, чтобы они говорили: «Я вижу здесь людей, похожих на меня», «Они обращаются ко мне так, как я хотел бы, чтобы со мной обращались», и «Это место для меня».

Наша задача — сохранить доверие к авторитету сайта, не отпугивая людей чрезмерной навязчивостью или использованием сложного юридического языка. Наш тон и выбор слов должны быть одновременно теплыми и официальными. Профессиональными, но и дружелюбными. Авторитетными, но и доступными. Бывают моменты, когда нам нужно просто быть официально "Городом Бостон", но мы всегда будем стремиться к равновесию.

И напоследок: вселение доверия — это не только рассказ о том, что вы знаете. Это также честность в отношении того, чего вы не знаете, с обещанием выяснить это как можно быстрее. Мы надеемся, что наше внимание к использованию простого языка и более доброжелательного тона сделает эти моменты уязвимости проще для нас, чтобы делиться ими по мере роста сайта.