Принцип 3: Помогите людям ориентироваться в своей части огромной системы.

Хотите узнать, как мы пришли к нашим четырем стратегическим принципам? Ознакомьтесь с этим постом .

"Это есть на сайте" – скорее всего, вы уже слышали это раньше. И хотя мы действительно предоставляем огромное количество информации для жителей и гостей Бостона, задача найти то, что вам нужно, может быть непосильной.

Наш аудит более чем 20 000 проиндексированных страниц и около 8 000 PDF-файлов на сайте Boston.gov наглядно продемонстрировал нам эту проблему. Некоторые жители привыкли к запутанной структуре сайта и разрозненной информации, но для других сайт просто непригоден для использования — они сдаются и начинают думать, что это сделано специально.

Урок здесь в том, что существует огромная разница между предоставлением информации и обеспечением к ней доступа. Сайт должен гарантировать доступность для всех и выступать в роли вашего цифрового шерпы. Человека, которому доверяют не только знание наилучшего маршрута от А до Б, но и предвидение ваших потребностей на пути.

Жизнь жителей и их индивидуальные потребности охватывают различные департаменты. Наша задача — преодолеть эти разрывы и организовать взаимодействие, основанное на реальных жизненных ситуациях. Никто не должен быть обязан глубоко понимать организационную структуру мэрии. За исключением, конечно, всех нас, сотрудников мэрии. Информация, которую мы предоставляем, должна всегда соответствовать потребностям наших избирателей. Язык, который мы используем, чтобы помочь вам, должен быть ясным и понятным.

Чтобы сайт был широко доступен и привлекателен для всех граждан, при планировании функционала и контента мы должны учитывать большое разнообразие наших жителей. Это означает не только предоставление первоклассного мобильного опыта, но и разработку сайта с учетом потребностей людей с ограниченными возможностями. Упрощение языка на нашем сайте имеет ключевое значение, но так же важны и лучшие инструменты перевода.

В среднем, booston.gov регистрирует более 500 000 сессий в месяц. Мы надеемся, что каждый из этих пользователей, возвращаясь на сайт после первого посещения, будет чувствовать себя комфортно. Это должно быть похоже на то, как будто они освоили сайт после единственного опыта работы с ним.