Сохраняйте простоту и ясность в сообщениях о чрезвычайных ситуациях.

Мы не можем предотвратить неприятности в нашей жизни или в нашем городе, но мы можем подготовиться к тому, чтобы реагировать, если что-то плохое произойдет. Последнее, что нам нужно делать в критический момент, это выяснять, как общаться. Нам нужно быть в состоянии быстро предоставлять вам информацию, которая будет ясной, действенной и содержательной.

Прошлой зимой наша команда создала множество графических материалов с советами по зимней безопасности. Графика соответствовала нашим фирменным стандартам и стилю других недавних городских кампаний. Мы поделились этой графикой с другими отделами, чтобы помочь распространить сообщение города во время зимних штормов. Результат? Мы обнаружили резкий рост числа просмотров страниц веб-сайта, репостов в социальных сетях и — что самое важное — люди получили необходимую им информацию. Вместо того чтобы сотрудники разных городских отделов тратили время на то, чтобы понять, что сказать и как это сказать, мы все распространяли одно и то же сообщение.

Правда в том, что город знает, как справляться с метелью. Мы пережили так много зимних штормов, что нам было легко разработать сообщения, которые люди хотели бы видеть. Но эта работа заставила нас задуматься. К каким другим чрезвычайным ситуациям мы можем подготовиться заранее? Есть ли другие способы, с помощью которых мы можем организовать свою работу так, чтобы сообщения от города отправлялись быстро и эффективно?

Объединение усилий с Управлением по чрезвычайным ситуациям

Прошлым летом, в мирное время, мы работали с Управлением по чрезвычайным ситуациям, чтобы ответить на эти вопросы. Мы составили список событий, которые часто происходят или могут произойти в городе. Этот список включал в себя все: от сезонных мероприятий до тех событий, которые, будем надеяться, никогда не произойдут, но не исключены.

Для вашего спокойствия, знайте, что команда по управлению чрезвычайными ситуациями сосредоточена на строгом обеспечении готовности города к реагированию на кризис. Однако в критической ситуации коммуникация — это все, и она должна быть контекстной. Мы не можем просто создавать общие сообщения и размещать их в социальных сетях. Но мы можем избавить себя от части рутинной работы в моменте, и здесь на помощь приходит наша невероятная команда дизайнеров.

Благодаря готовым к использованию графическим элементам, необходимый текст можно добавить за считанные секунды, и информация готова к отправке. Последнее, что мы хотим, чтобы вы делали, это сомневались в авторе, источнике или намерениях сообщения. Благодаря нашему новому бренду мы можем создавать простые и легко перерабатываемые графические элементы, которые выглядят так, будто они пришли от города. Наши отличительные цвета также могут помочь вам отличить полезные советы от жизненно важной информации.

Логика, лежащая в основе наших разработок

Что касается нашей графики, тёмно-синий, красный и светло-синий цвета имеют определённое значение и назначение в зависимости от способа их использования. Мы редко используем красный цвет на Boston.gov или в социальных сетях, потому что оставляем его для привлечения вашего внимания, когда это абсолютно необходимо. Мы не хотим кричать «Волки!», когда их нет. Это как отчаянная потребность в поиске в Google «предупреждение о торнадо» против «наблюдение за торнадо», когда вы видите это уведомление на телефоне — что к чему! Но если бы вы увидели графику и смогли различить цвета, это сразу же помогло бы. (P.S. «Предупреждение» — это то, за чем нужно следить...)

В идеале, каждый должен понимать непосредственный контекст наших иллюстраций без текста. Мы хотим подчеркнуть важность сообщения для всех тех людей в нашем сообществе, которым может потребоваться больше всего времени, чтобы отреагировать и получить помощь. К ним относятся жители, чей родной язык не является английским, люди с низким уровнем грамотности и пожилые люди.

Чтобы «протестировать» наши дизайны, мы показали некоторые из них на экране во время собрания команды. Хотя многие были понятны, несколько превратились в игру в «Пикторион». Мы посчитали необходимым поделиться следующими примерами, чтобы показать, насколько сложно бывает правильно оформить графику. Как вы думаете, что означают эти значки?

Мы не можем контролировать происходящее, но мы можем повлиять на нашу способность реагировать, действовать и быстро восстанавливаться. Это ответственность, которая лежит на всех нас. Чем лучше мы подготовимся, тем быстрее сможем помочь тем, кто в этом больше всего нуждается.

Другие способы оставаться в готовности

В сентябре отмечается Национальный месяц готовности, и мы решили предоставить вам несколько полезных ресурсов, которые помогут вам оставаться в безопасности:

• Подпишитесь на получение экстренных оповещений от города Бостон.
• Подписывайтесь на город Бостон в Instagram , Twitter и Facebook . После нашей системы оповещения о чрезвычайных ситуациях, это наш первый набор каналов, чтобы сообщить вам о происходящем.
• Составьте план для себя и других членов вашей семьи, включая домашних животных. Если вам придется остаться в доме или на дороге на некоторое время, как вы выйдете оттуда? Как вы выведете их оттуда, и что вам понадобится для безопасного пребывания с едой, водой и запасами? Все это нужно учитывать.