Написание контента для сайта, ориентированного на человека

Пример предложения из описания комитета городского совета до и после переработки.

Если житель не понимает, что мы ему говорим, то не имеет значения, насколько хорошим является пользовательский опыт.

Среднестатистический американец читает на уровне седьмого или восьмого класса . Именно к этому мы стремимся на всем сайте, но мы не пытаемся упростить контент до предела. Мы хотим убедиться, что каждый сможет понять даже самые сложные темы на Boston.gov. Это сложный баланс. И мы не первые, кто этим занимается.

18F разработала собственное руководство по простому языку для федеральных веб-сайтов в США, а GOV.UK является пионером в создании правительственного контента, доступного широкой аудитории. Мы надеемся, что, используя простой язык, мы сможем создать более разговорчивый и доброжелательный тон на Boston.gov.

Ниже представлен список того, что нужно делать и чего не нужно делать, которым мы делились с отделами. Если вы считаете, что мы что-то упустили, сообщите нам в комментариях.

ЧТО ДЕЛАТЬ:

Пишите прежде всего для своих избирателей, всегда . То, что вы пишете, должно быть похоже на разговор с другом.

Будьте кратки и по существу . Краткость повышает читаемость и делает сайт более удобным для мобильных устройств.

Используйте активный залог . Вместо того чтобы писать: «Счет должен быть оплачен владельцем недвижимости», напишите: «Владелец недвижимости оплачивает счет». Это гораздо проще и понятнее.

Разбейте контент на блоки или фрагменты . В идеале, эти блоки текста следует разделять заголовками и маркированными списками информации.

Персонализируйте взаимодействие с нашими избирателями . Не бойтесь использовать местоимение «мы» вместо «Город». Вместо «жители» или «заявители» используйте «вы».

Можно ли использовать фотографию вместе с текстом? Фотографии добавляют глубину излагаемой информации и предоставляют больший контекст для пользователей, испытывающих трудности с пониманием прочитанного.

ЧЕГО СТОИТ БЕРЕЧЬСЯ

Вычурные слова, жаргон и правительственный юридический язык . Мы должны писать человеку, у которого наименьший объем знаний по данной теме.

Слишком длинные предложения и множественные запятые в одном предложении . Используйте точки, где это возможно, чтобы помочь читателю лучше усвоить информацию.

Избегайте слов типа «может», «должен», «следует» или любых других, которые могут сбить пользователя с толку . Используйте сильные слова, такие как «обязан», когда житель должен что-то сделать.

Аббревиатуры . Человекоориентированный веб-сайт не нуждается в справочнике по правительственным аббревиатурам.