Вы поделились с нами. Теперь наша очередь.

Наша задача — не просто обновить веб-сайт города. Наша задача — создать полезный инструмент, который решает проблемы, а не создает их, и делает взаимодействие с городскими властями легким и приятным.

Чтобы понять, как сделать это правильно, нам нужно было сначала точно понять, что именно с этим не так сейчас.

Сначала мы поговорили с сотрудниками мэрии. Они поделились своими историями о предоставляемых ими услугах, необходимой для распространения информации и о том, кого они считают своей основной аудиторией. Мы также узнали о трудностях, с которыми они иногда сталкиваются при размещении информации на веб-сайте.

Мы встретились с жителями, которые пользовались сайтом. Они поделились с нами трудностями, с которыми они столкнулись при поиске и даже понимании информации на сайте. Некоторые были сбиты с толку огромным количеством информации, которую нужно было просмотреть. Другие чувствовали себя полностью лишенными прав из-за языка сайта и его плохой организации.

Обе группы совершенно откровенно и честно говорили о том, что испытывали разочарование, пытаясь поделиться важной информацией на сайте или найти ее.

Чтобы дополнить наше исследование, мы также опросили людей, не проявляющих такого явного интереса к веб-сайту города, например, эксперта по навигации, который рассказал нам о том, как люди быстро ориентируются в сложной информации визуально.

Рассмотрев все истории, которыми вы с нами поделились, мы пришли к четырем стратегическим принципам, которые послужат руководством для команды в разработке дизайна и определят развитие сайта. Однако их полезность не заканчивается с запуском — мы будем ссылаться на них при принятии решений по мере поддержания и расширения сайта в будущем.

Эти четыре принципа постоянно напоминают нам о том, что необходимо для создания и поддержания ориентированного на граждан сайта:

ДЕЙСТВУЙТЕ КАК ПОМОЩНИК-ЧЕЛОВЕК . Создавайте ощущение, что вы здесь, чтобы помочь, а не чтобы переложить ответственность на других.
В равной мере доброжелательно и официально . Предоставлять людям информацию, которую они могут предъявить в банке, и честно говорить об наших ограничениях.
СИСТЕМА ОГРОМНА. ПОМОГИТЕ ЛЮДЯМ НАВИГИРОВАТЬСЯ ПО СВОЕЙ ЧАСТИ . Сделайте её функциональной. Сделайте её максимально интуитивно понятной.
СОЗДАЙТЕ ЭНЕРГИЧНУЮ СРЕДУ . Вместо того, чтобы избегать контактов с городскими властями, сделайте так, чтобы это помогало людям взаимодействовать со своим сообществом.

В следующих статьях мы объясним каждый из этих принципов дизайна, как они появились и как они могут повлиять на конечный дизайн.