Оставайтесь на связи: за кулисами с Джеймсом Даффи, старшим редактором и стратегическим специалистом по контенту.

В этом выпуске старший редактор контента и стратег Джеймс Даффи, главный специалист города по всем вопросам, касающимся Boston.gov, рассказывает нам о своем пути в городское правительство, делится советами по повышению продуктивности (спойлер: здесь много кофе) и дает представление о том, как проходит день в жизни работающего отца, стремящегося дать сотрудникам города возможность эффективно общаться с помощью цифровых инструментов.

---

Be Connected: Ладно, начнём с того, что [директор по цифровым технологиям] Джениет [Фалвей] и я *лёгко* уговорили вас написать эту статью. Вы сказали, что вы «не из тех, кто обычно любит быть в центре внимания». Я очень ценю, что вы всё-таки согласились. Мне искренне интересно, чем вы занимаетесь, и думаю, другим людям тоже будет интересно.

Джеймс Даффи: Конечно, я с удовольствием помогу. Да, я стараюсь держаться подальше от внимания публики, мне нравится просто работать. Мне нравится быть продуктивным и помогать городу.

Полностью согласен. Я люблю внимание, но я понимаю. Поэтому расскажите мне своими словами, чем вы занимаетесь в мэрии Бостона, и в каких обстоятельствах я мог бы обратиться к вам за помощью?

Итак, технически я являюсь ведущим специалистом по контенту в цифровой команде, но простыми словами я — онлайн-редактор Boston.gov. Я один, и работаю со всеми департаментами города. Я обучил более 220 сотрудников редактированию веб-сайта, и моя цель — дать им возможность самостоятельно управлять своим контентом и сотрудничать со мной как создатели/редакторы контента.

Если бы я пытался быть единственным человеком, который редактирует веб-сайт, это была бы огромная работа. Поэтому, используя персонал города, мы смогли создать систему, в которой люди вносят изменения на свои страницы, а затем отправляют эти страницы мне для проверки. Некоторые отделы гораздо активнее других, но всем нужно в какой-то момент обновить свой контент.

Да, и спасибо вам, кстати, за помощь в освоении Drupal!

Конечно! Эти обучающие видеоролики действительно очень помогли во время пандемии COVID.

Безусловно.

Я все еще помогаю тем отделам, у которых время от времени нет обученного персонала, и я обязательно вмешиваюсь и помогаю в больших проектах даже в отделах с обученным персоналом. Так что, если вам нужна помощь с веб-сайтом, обращайтесь ко мне.

Перед человеком с вашими навыками открыто так много разных путей. Что привело вас к этой карьере?

В колледже я изучал коммуникации и журналистику, и писать мне всегда нравилось и у меня это хорошо получалось. Когда я закончил Бостонский университет, я знал, что хочу больше заниматься цифровой журналистикой, поэтому я этим и занялся. Я работал в Boston Globe в течение 10 лет, прежде чем пришел в город, сначала на Boston.com, а затем в составе команды, которая помогла запустить Bostonglobe.com. Мне нравилась журналистика из-за того влияния, которое она может оказывать на город и его жителей.

Ого, я этого не знала!

Ха-ха.

Я понимаю, почему после такого опыта вас могло привлечь это место. Как работа над продуктом, ориентированным на решение конкретной задачи, влияет на ваш подход к работе?

Честно говоря, самое приятное в моей работе — это возможность изменить чью-то жизнь. Мне кажется, что мы все, просто усердно работая и выполняя свою работу, можем оказать непосредственное влияние на жизнь жителей. Это замечательное чувство — помочь кому-то и получить от него благодарность. Конечно, вы всегда будете получать негативные письма, но положительных гораздо больше.

Иногда мне кажется, что я заваливаю тебя благодарностями, но ты действительно лучший.

Ха-ха, без проблем.

Я посчитал забавным, что вы ответили на мой запрос о проведении интервью словами «Извините, что ответил не сразу»… прошло всего-то четыре часа. Представляю, вы обрабатываете огромный объем работы, и, судя по всему, делаете это довольно быстро. Какой ваш секрет продуктивности?

Кофе и ещё кофе, ха-ха.

Я слышу.

Итак, я пришел из мира срочных новостей, где время действительно имело значение. Я старался перенять это с собой, я знаю, как неприятно ждать днями ответа от кого-то. Забавно, если я отвечаю на электронное письмо с обратной связью от жителя в течение нескольких часов, они просто в восторге, что я так быстро откликнулся. Всегда что-то вроде: "Спасибо за быстрый ответ!"

Да, я узнал то же самое на своей первой работе в мэрии. Даже если у вас нет ответа, люди ценят обратную связь.

Безусловно, одно только знание того, что на другом конце есть человек, уже важно. И если вы можете ответить в личном тоне, это еще лучше — вместо того, чтобы ваше электронное письмо или ответ казались скопированными и вставленными.

Вы сейчас работаете удаленно? Как вам это нравится?

Да, всё удалённо, это просто безумие. У нас два мальчика, одному 5 лет, а другому 1. Так что дистанционное обучение было сложным, а у моего малыша ещё и зубки режутся, так что вот так. Но здорово, что я вижу их каждый день. Думаю, буду скучать, когда вернёмся в офис, понимаете? Видеть их, обнимать их.

Я испытываю огромное уважение к родителям, которые справляются со всеми этими обязанностями одновременно. Я еле справляюсь со своими.

Моя жена — просто чудо, я бы ничего не смог сделать без неё. Сейчас она не работает, поэтому может уделять всё время детям, а я могу иногда помогать ей, особенно когда ребёнок спит. И когда я говорю «не работает», я имею в виду, что у неё нет официальной работы, но она работает каждый день.

Кстати, мне обязательно нужно когда-нибудь увидеть фотографии вашего малыша. Я их обожаю.

Конечно!

Как вы организуете свой день? Расскажите, как проходит обычный день Джеймса Даффи.

Просыпаюсь примерно в 6:30 - 7 утра. Обычно моя жена встает с ребенком посреди ночи, поэтому я стараюсь дать ей отдохнуть несколько часов, пока я занимаюсь детьми. Вхожу в систему и начинаю работать между 7:30 и 8 утра. К этому моменту дети уже покормлены и играют со своими игрушками или смотрят телевизор.

Мы сейчас ищем в штат специалиста по стратегиям в социальных сетях, поэтому я занимаюсь ведением наших аккаунтов. Первые пару часов уходят на планирование публикаций на день. Обычно мы делаем 5 постов, но, разумеется, следя за новостями, мы добавляем к этому.

Как только я подготовил социальные сети на день, я перехожу к сайту. У нас есть процесс, когда авторы контента (сотрудники) отправляют мне страницы, которые они хотят опубликовать. Я этим занимаюсь и проверяю все потенциальные страницы, которые нужно опубликовать — это происходит в течение дня. А затем я просматриваю всю свою электронную почту и отвечаю на запросы от избирателей и сотрудников.

Обычно так проходит мое утро, а послеобеденное время я посвящаю большим проектам, а между ними – совещаниям. Если мне повезет, я выхожу из системы в 5 часов, или когда моя жена начинает кричать на меня, чтобы я помог с детьми, ха-ха. И, конечно, кофе в течение всего дня.

Если бы у вас был лишний час на рабочем дне, что бы вы с ним сделали?

Занимайтесь спортом. Я считаю, что это действительно помогает. Можно снять стресс и улучшить кровообращение. Приятная прогулка с собакой тоже отлично подходит.

Какая у вас собака? Это (в основном) для меня.

Кокапу. Ее зовут Мэдди, она уже пожилая собака, ей около 13 лет.

Старые собаки — лучшие.

Я знаю! У нас тоже был бишон, но недавно нам пришлось его усыпить. Оба были замечательными собаками.

Ох, как мне жаль. Потеря питомца — это ужасно. Заставляет задуматься, зачем мы вообще заводим животных, но потом ответ становится очевидным.

Я знаю! Но это также заставляет ценить то, насколько сильно они влияют на нашу жизнь. Мы позволим Мэдди насладиться её старостью, но я знаю, что мы сразу же заведём ещё одну собаку, когда она умрёт.

Я сам большой любитель животных, но мне просто нравится узнавать подобные вещи о своих коллегах. Это помогает понять их как личностей, а не только как людей, занимающих определенные должности. Что приводит меня к следующему вопросу: какой был самый крутой проект, над которым вы работали, и/или какое достижение в работе вы действительно гордитесь?

Публичные объявления — запуск этого сайта и миграция с него на новую систему были отличным проектом. Ранее мы размещали информацию о публичных слушаниях и собраниях на первом этаже мэрии, и это считалось официальным местом размещения этой информации. Нам удалось убедить штат использовать Boston.gov в качестве официального юридического ресурса для этих объявлений.Если вам интересно, вот довольно подробный разбор проекта.

Это потрясающе! Представляю, с вашим журналистским прошлым вы особенно цените прозрачность работы правительства.

Безусловно. Кроме того, самое приятное в этом проекте было то, что мы обучили четырех сотрудников из канцелярии городского секретаря редактировать Boston.gov и размещать эти объявления, и они справились с этим без проблем. Я люблю Морин, и ее сотрудники просто невероятны, поэтому было очень приятно с ними работать.

Полностью согласен.

На самом деле, это одно из моих самых больших достижений и любимых моментов в работе. Просто приучить сотрудников города к использованию системы, обучить их и дать им возможность чувствовать себя уверенно, зная, что они могут справиться с этим самостоятельно.

Сотрудничество – это прекрасная вещь!!!

Безусловно, и совместное решение проблем.

Поэтому я веду список проектов мечты, которыми хотел бы заняться, если мне когда-нибудь посчастливится найти на это время и возможность. Какой проект мечты вы хотели бы реализовать когда-нибудь или какую цель вы хотели бы достичь на этой должности?

На личном уровне я ставлю перед собой цель больше погрузиться в техническую сторону работы, сотрудничая с цифровой командой, возможно, попробовав себя в разработке, особенно фронтенда. Но самое главное, что я хотел бы сделать для Boston.gov, это создать целевую страницу со всеми активными программами и инициативами города, которая позволит жителям фильтровать информацию в зависимости от их потребностей и того, с чем им нужна помощь. У нас была такая идея на этапе запуска, но мы не смогли её реализовать. Я бы очень хотел увидеть что-то подобное в будущем.

Я тоже! Это звучит очень полезно.

В городе происходит так много полезной работы, поэтому было бы здорово найти способ усилить ее влияние.

Ладно, я почти закончил мучить вас вопросами. Давайте закончим быстрой серией вопросов. Готовы?

Конечно.

Звёздные войны или Гарри Поттер?

Поттер, легко.

Спасибо, это верно. С чем бы вы предпочли столкнуться лицом к лицу: с крошечным бегемотом или гигантским тараканом? Оба в плохом настроении.

Мини-гиппопотам, таракан — это ужас. Эти твари не умирают.

Песня для караоке, которую я всегда выбираю — пропустить её вариант невозможен.

Ого. Сложный вопрос, моя жена бы знала. Скажу «Ворчуны Лондона».

По десятибалльной шкале, насколько вы сейчас мной недовольны?

1

Благослови вас Бог. И последний серьезный вопрос — кого мне взять на интервью для следующего выпуска «За кулисами с…»?

Ой, да, я предвзят. Я думаю, что вся команда Digital Team делает потрясающую работу.

Они это делают!!!

Но если вы хотите выйти за пределы DoIT — Керри Джордан из Центрального штаба городского совета, он замечательный. Также Келли Донован и Режин Дезир в офисе городского секретаря. Джон Флеминг из отдела общественных работ был бы отличным кандидатом для интервью. У него очень интересная работа, он хранит все записи по планированию общественных работ в подвале мэрии. Я работал со многими хорошими людьми, трудно выбрать кого-то одного.

Отличные идеи! Мне очень понравилось с тобой пообщаться, Джеймс – ты такой отзывчивый коллега, и я благодарен тебе за твое время и откровенность. Я это всё распечатаю, и ты сможешь проверить, прежде чем я что-нибудь с этим сделаю... ну, я полагаю, тебе всё равно придётся это сделать 😉 Привилегии редактора контента, да?

Ха-ха, верно, спасибо!

---

Есть предложение для нашего следующего интервью "За кулисами"? Дайте нам знать!

О ТЕМЕ, КОТОРУЮ ОБСУЖДАЛИ НА ИНТЕРВЬЮ:

Эрин Сантаус пришла на работу в город Бостон в 2014 году в качестве помощника по планированию графика мэра Уолша. В настоящее время она является руководителем проекта по трансформации отдела кадров и ведущим контент-стратегом проекта Be Connected . Вместо предоставления дополнительной биографической информации она предлагает поискать в Google цитаты Келли Капур .