Будьте на связи: за кулисами с Патриком Фанделом, координатором по связям с сообществом ЛГБТК+ в Дорчестере.

В этом выпуске Пэт Фандел из Управления обслуживания районов проводит для нас урок гражданской активности, делясь своим опытом о том, что делает общественный процесс успешным, как справляться со сложными взаимодействиями с жителями, какой инструктор Peloton обладает наилучшей энергетикой для новичков и многом другом.  

Узнайте больше об Управлении по работе с местными сообществами .

---

Полное раскрытие информации для читателей — Пэт, мы тесно сотрудничали, когда я работал в офисе мэра по вопросам планирования и подготовки мероприятий, и вы также являетесь моим представителем по связям с местным населением. Но именно поэтому я и хотел взять у вас это интервью. Вы и ваша команда были невероятными партнерами на протяжении многих лет, и я просто хочу, чтобы все знали, какой замечательный ресурс вы все являетесь. Так что спасибо, что согласились поговорить со мной!

Конечно! Было приятно работать с вами в различных должностях здесь, в мэрии, и в качестве связующего звена мэра с районом Дорчестер. Буду рад обсудить работу, которую мы выполняем от имени мэра для жителей Бостона.

Для начала, можете ли вы своими словами рассказать, чем вы занимаетесь в мэрии Бостона?

В свой первый день в ONS мне сказали: "На этой должности нет должностной инструкции, вы сами определяете, чем она будет для вас", - это широкое, но значимое поручение, которое я несу с собой на протяжении последних 2,5 лет в Службе обслуживания районов. Мы выполняем множество задач, но мы здесь, чтобы помочь каждому жителю Бостона получить доступ к первоклассным городским услугам.

В двух словах, мы занимаемся оказанием основных услуг избирателям; это основа работы городского правительства. Я выезжаю в районы (в моем случае, в Дорчестер) от имени мэра Уолша, помогая жителям и членам сообщества в решении их повседневных проблем и вопросов, будь то своевременный вывоз мусора или установка знака "Стоп". Особенно во время этой продолжающейся пандемии я в основном работаю над тем, чтобы люди имели надлежащий доступ к еде, ресурсам и информации о тестировании.  

Вау, мне очень нравится эта цитата. И, судя по тому, как я понимаю вашу роль, она идеально подходит.

Я могу рассказать о тонкостях координации между городскими ведомствами, но я пожалею вас и ваших читателей, ха-ха.

Как вы вообще оказались на такой работе?

Я занял эту должность почти сразу после окончания колледжа. В университете я изучал политологию и всегда хотел более непосредственно участвовать в работе правительства. После 2016 года я решил вернуться домой в Бостон из Вашингтона, округ Колумбия. Поработал немного в разных местах, ненадолго занимался предвыборными кампаниями, а затем, когда появилась эта возможность, устроился в профсоюзную организацию.

Мне казалось, что это идеальный способ оказать наибольшее влияние на повседневную жизнь людей, и эта идея меня увлекла. Возможность видеть результаты своей работы, независимо от того, насколько они велики или малы, и быть свидетелем позитивного влияния видения мэра для города, остается одним из моих любимых "плюсов".

Я тоже изучал политологию, и сидел на занятиях, слушая, как мои однокурсники бесконечно спорят о своих мнениях, и думал: "Ребята, давайте просто выберемся отсюда и ДЕЙСТВУЕМ!" Оказывается, местное самоуправление - одно из лучших мест для этого.

Совершенно верно, здесь гораздо больше дела, и гораздо меньше сидения без дела, размышлений и разговоров о том, как что-то сделать!

Помимо того, что вы являетесь связующим звеном с Дочёрстером, вы недавно взяли на себя ответственность за обслуживание ЛГБТК+ сообщества по всему городу. Как это на вас повлияло?

Это было очень интересно. Мэр назначил меня связующим звеном с ЛГБТК+ сообществом незадолго до начала пандемии. Как и большинство людей в то время, я ожидал другой ситуации... вместо этого меня сразу же затянули в обсуждения о переносе 50-летия Бостонского Прайда. Это, безусловно, был поворот, которого я не ожидал.

В то же время моя повседневная работа переключилась на распространение информации и ресурсов о COVID-19, в основном о доступе к продуктам питания и информации о тестировании. По мере того, как все больше и больше выявляются самые большие неравенства и несправедливости в нашей стране, ЛГБТК+ сообщество, безусловно, не является исключением. Я тесно сотрудничаю с Transgender Emergency Fund и Trans Resistance, чтобы мэр и город Бостон могли лучше поддерживать их усилия по предоставлению уязвимым трансгендерным женщинам BIPOC жилья, медицинской помощи и экономических ресурсов. Эти разговоры продолжаются, и они составляют основную часть моей работы в качестве связующего звена с ЛГБТК+ сообществом. Я рада продолжающимся беседам и действиям.

Раз уж мы заговорили о гражданской активности, ориентированной на действия, учитывая вашу роль, то, что происходит в мире, и тему еженедельной рассылки Be Connected на этой неделе, я хотел бы задать вам несколько вопросов о гражданском участии.

Попади мне.

Значительная часть миссии вашего департамента заключается в поощрении, содействии и максимальном вовлечении жителей в участие во всех аспектах деятельности городского правительства. Это означает поддержку усилий различных департаментов по вовлечению общественности в их различные планы и проекты. По вашему опыту, что является залогом успешного общественного процесса?

Коммуникация, просто и ясно — в большинстве публичных процессов, будь то предложение по развитию или перепланировка улицы, всегда участвуют множество департаментов и агентств (то есть много людей). Хорошая коммуникация гарантирует, что внутри организации мы все на одной волне и можем управлять ожиданиями относительно того, как будет протекать процесс. Она позволяет нам понять, чья роль чья, и кто за что отвечает. Это, в свою очередь, позволяет нам обратиться к общественности с наиболее обоснованными ожиданиями относительно того, как будет выглядеть процесс, и двигаться вперед добросовестно.

...Это был сплошной набор слов, возможно, мне следует быть более лаконичным в общении.

Ха-ха, нет, совсем нет! Это действительно важный момент. Я думаю, COVID-19 — это яркий и наглядный пример того, почему важна внутренняя коммуникация. Не все ситуации носят угрожающий жизни характер, как глобальная пандемия, но это заставляет осознать, насколько разрушительной может быть дезинформация и запутанные или противоречивые сообщения.

Государственным органам необходимо работать слаженно и придерживаться единой позиции, чтобы эффективно взаимодействовать с общественностью.

Какие препятствия вы наблюдали, которые могут помешать людям участвовать или вносить свой вклад?

В свете COVID-19 нам пришлось перенести большую часть нашего взаимодействия с общественностью на онлайн-платформы. Поэтому я бы сказал, что доступ к цифровым технологиям сейчас является серьезным барьером для многих. Цифровые инструменты во многих отношениях являются отличным ресурсом, но все еще есть люди — будь то пожилые жители Бостона или те, у кого нет доступа к Wi-Fi или домашнему компьютеру — которые отстают.

Я также много раз сталкивался с ситуациями, когда языковой барьер мешает людям взаимодействовать с городом, но под руководством мэра Уолша мы добились больших успехов в устранении этих пробелов. ONS тесно сотрудничает с командой по языковому и коммуникационному доступу, чтобы предоставлять переведенные материалы и ресурсы для людей в общинах, где английский язык не является основным. Это одни из самых уязвимых и обездоленных жителей, и мы должны позаботиться о том, чтобы они получали те же ресурсы и доступ, которые заслуживает каждый житель Бостона.

Поэтому работы всегда хватает, но я знаю, что мы можем помочь людям преодолеть эти барьеры.

Как связующее звено между жителями Дорчестера и городом Бостон, вы несёте высокую ответственность перед обеими сторонами. Представляю, как сложно это совмещать, когда мнения расходятся. Какова ваша работа в таких ситуациях, и как вы справляетесь?

Я стараюсь изо всех сил отстаивать интересы своих избирателей, продвигая при этом цели мэра, будь то обсуждение транспортной инфраструктуры, благоустройство парков или более масштабные цели, такие как "Бостон, готовый к изменению климата" или прекращение опиоидного кризиса. Работа с избирателями — это все о решении проблем и достижении наиболее приемлемого решения между самым разным кругом личностей — моя работа по своей сути заключается в содействии и решении проблем.

Работая с жителями Дорчестера, я всегда помню о видении мэра для всего Бостона; то, как это влияет на Дорчестер, — лишь один компонент общего плана. У всех нас есть личные мнения, но я стараюсь не допускать, чтобы они мешали моей работе. Достигать целей объективно гораздо проще.

Так дипломатично. Говорит как настоящий профессионал. Потому что иногда, когда я думаю о вашей работе, я вспоминаю тот эпизод «Парков и зон отдыха», где Лесли Кнопе говорит: «Когда мне кричат, я слышу, что люди громко заботятся обо мне». Точно?

О да, все дело в страсти и в том, куда вы ее направляете! Большинство людей очень заботятся о своем районе, и я это уважаю.

Какие советы или рекомендации вы можете дать по поводу того, как справляться со сложными ситуациями при общении с жителями?  

Я бы посоветовал прислушаться. Постарайтесь выслушать их опасения, а затем критически оцените, в чём на самом деле заключается проблема — некоторым людям просто нужно, чтобы их выслушали. Легко отмахнуться от проблемы как от чего-то неважного в общем плане, но для этого конкретного жильца его мир в данный момент может быть именно этой проблемой, и иногда нужно оказаться на его месте, чтобы это понять. Вы не всегда сможете убедить кого-то перейти на вашу сторону, но это нормально. Сохранение спокойствия и честность в итоге могут принести успех.

Патрик, мне очень нравится этот совет. У меня был похожий опыт общения с людьми, особенно на предыдущих должностях. Думаю, люди в конечном итоге помнят, что вы выслушали их и отнеслись к ним с уважением, даже если вы не смогли дать точный ответ или результат, который они искали.

Совершенно верно.

Говоря о прошлых должностях, когда я работал в отделе планирования и подготовки мероприятий мэра, я очень часто обращался к вам за помощью — чтобы получить справочную информацию и рекомендации по запросам на планирование, чтобы помочь мэру на его встречах и мероприятиях, и часто просто чтобы вы выполняли какие-то задачи от его имени. В каких случаях вы бы посоветовали коллегам из других отделов обращаться к вам или вашим коллегам в ONS за помощью?

Это хороший вопрос, и, я думаю, он возвращает нас к моему предыдущему замечанию о внутренней коммуникации — легко затеряться в своих собственных проблемах, особенно во время пандемии, когда мы все разбросаны между домом и офисом, но такой стиль работы не приносит хороших результатов. Но я не смог бы дать жителям лучшие ответы, если бы не обращался к сотрудникам BTD, PWD или Parks (и многим другим) и не работал с ними, и те же самые сотрудники не знали бы важной динамики района, если бы не общались с ONS.

Недавно у меня был случай, когда одно из ведомств решило не связываться с местными жителями и не пытаться понять контекст района, и это только усугубило ситуацию. Оставаться в одиночку неэффективно, поэтому я бы сказал, никогда не стесняйтесь обращаться к представителям ONS, когда ваша работа затрагивает их район. Краткий телефонный звонок, электронное письмо — что угодно — никогда не повредит.

Очень верно сказано. И я ценю то, что вы не только говорите, но и делаете. Речь идёт о взаимном уважении к ролям друг друга.

Конечно!

Можно задать несколько быстрых вопросов в рамках рубрики "Быстрые ответы" перед тем, как мы закончим?

Да, пожалуйста!

8 вечера, вы только что вернулись домой с собрания в местном сообществе и слишком устали, чтобы готовить. Куда вы пойдете за едой на вынос?  

Harp and Bard. Я только что переехала, и это моё любимое место.

Да, конечно. Эти картофельные оладьи...

Картофельные оладьи и куриные полоски – это самое то!

Любимый инструктор Peloton?

Обожаю Элли! Она поддерживает позитивный и бодрый настрой.

О, мне обязательно нужно её послушать. Я вся за Коди и #BooCrew. Он играет музыку типа Backstreet Boys и Уитни Хьюстон, так что я, конечно, это ценю.

Я еще новичок в этом деле, поэтому мне нравится ее энергия. Мне нужно попробовать Коди!

Bravo, HGTV или Food Network?

Bravo или HGTV... сложный выбор. «Настоящие домохозяйки» всегда хороший вариант, особенно чтобы отключиться от всего. Но я люблю хорошие ремонты домов. В другой жизни я бы с удовольствием занималась перепродажей домов.

Я полностью согласен с этим ответом. Если бы снимали фильм о вашей жизни, кто бы вас играл… и, что важнее, кто бы играл меня?

О, это сложный вопрос, я думаю, я бы выбрал Джонатана Гроффа для себя, а для вас — либо Энн Хэтэуэй, либо Зои Дешанель.

О боже, Джонатан Грофф — гениальный выбор. Я собиралась сказать, что он похож на молодого Патрика Уилсона, но это практически одно и то же. Это было так весело, я так благодарна за ваше время, продуманные ответы и дружбу. Спасибо!

Спасибо!

---

Есть предложение для нашего следующего интервью "За кулисами"? Дайте нам знать!

О том, кто проводил интервью:

Эрин Сантаус пришла на работу в город Бостон в 2014 году в качестве помощника по планированию графика мэра Уолша. В настоящее время она является руководителем проекта по трансформации отдела кадров и ведущим контент-стратегом проекта Be Connected . Вместо предоставления дополнительной биографической информации она предлагает поискать в Google цитаты Келли Капур .