Вышла новая версия приложения Boston 311

Сегодня мэр Мишель Ву объявила о запуске новой версии мобильного приложения Boston 311, направленной на улучшение пользовательского опыта за счет расширенного доступа к языкам и переработанных функций. Городской департамент 311 Бостона в партнерстве с Департаментом инноваций и технологий и Управлением новых городских механизмов при мэрии обновил приложение, чтобы обеспечить расширенные возможности доступа к языкам и более удобный интерфейс.

Бостон 311 — это круглосуточная служба, которая сотрудничает с различными департаментами города для выполнения запросов на неэкстренное обслуживание по всему городу, включая ямы на дорогах, содержание парков, уборку мусора и контроль за парковкой. Запущенная в 2009 году как Citizens Connect, служба позволяет жителям подавать запросы на обслуживание через горячую линию 311, мобильное приложение или веб- сайт . За последние 13 лет жители подали 1,1 миллиона запросов через приложение. Более 50 процентов всех запросов, которые жители сообщают сегодня, поступают через мобильное приложение Boston 311.

«Решение больших проблем, с которыми сталкивается наш город, начинается с решения повседневных проблем жителей, с которыми сталкиваются наши жители во всех районах Бостона», — сказала мэр Мишель Ву . «Приложение 311 помогает мгновенно оповещать городские службы о проблемах в районе, и теперь, когда оно доступно на 11 языках, приложение стало доступнее и проще в использовании, чем когда-либо прежде. Я хочу поблагодарить все городские департаменты, которые работали над этим обновлением, и призвать всех жителей использовать его при необходимости».

«Наша цель в городе Бостон — ставить потребности наших жителей на первое место в нашей работе и использовать их отзывы и предложения для постоянного улучшения того, как мы предоставляем услуги онлайн», — сказала Хулия Гутьеррес, главный цифровой директор города Бостон . «Предоставляя наше приложение 311 на 11 наиболее распространенных языках города, мы надеемся расширить возможности членов наших сообществ, которые в противном случае могли бы не взаимодействовать с городскими властями».

Новое приложение Boston 311, которое уже доступно для загрузки, позволяет пользователям отправлять запросы на обслуживание на 11 языках: английском, испанском, гаитянском креольском, традиционном китайском, упрощенном китайском, вьетнамском, русском, кабовердийском креольском, арабском, бразильском португальском и французском. Это 11 наиболее распространенных языков в Бостоне. В старой версии приложения был доступен только английский язык.

Обновленное приложение также включает в себя рекомендации по дизайну, основанные на шестинедельном исследовании пользователей, проведенном Управлением мэра по новым городским механизмам. Участники исследования дали обратную связь по новому дизайну и функциям Boston 311. Были опрошены тридцать один житель из семи районов; они представляли пожилых людей, иммигрантов, людей с ограниченными возможностями, молодежь, сотрудников города и носителей наиболее распространенных языков Бостона. Выслушав отзывы жителей, город смог выявить ключевые проблемы юзабилити и создать более доступное приложение совместно с разработчиком приложений Connected Bits .

Кроме того, пользователи теперь могут просматривать раздел «Статус городских служб», который ранее был доступен только на главной странице Boston.gov , на 11 языках, указанных выше. Это обновление основано на стремлении города обеспечить всем жителям равный доступ к городским услугам и информации. Теперь избиратели также могут прикреплять к запросу на обслуживание несколько фотографий.

Кабинет по взаимодействию с общественностью города проведет 7 октября, в пятницу, обучающий семинар по использованию приложения 311, чтобы помочь жителям научиться пользоваться приложением и узнать, для каких запросов на обслуживание его следует использовать. На семинаре, который пройдет с 15:00 до 18:00 в здании Брюса Боллинга, жители смогут наблюдать за работой сотрудников 311 с приложением на проекторе и задать все интересующие их вопросы. Специалисты по связям с общественностью из Управления по работе с районами уже тестировали новое приложение 311 на местах. Перевод будет доступен на испанском, гаитянском креольском, кабовердианском креольском, вьетнамском и кантонском языках.

«Приложение 311 — это важнейший инструмент для связи с нашими избирателями, но оно работает только в том случае, если жители знают, как его правильно использовать», — сказала руководитель отдела взаимодействия с общественностью Брианна Миллор . «Расширение языковых опций в приложении и предстоящее обучение, проводимое городом, имеют решающее значение для обеспечения того, чтобы жители могли эффективно пользоваться городскими услугами. Вместе мы можем использовать опыт наших избирателей для решения проблем и создания Бостона для всех».

«Новое обновление приложения 311 просто замечательное и стало более удобным в использовании», — сказала Энни Ле, президент правления Бостонского Маленького Сайгона . «В нем также собраны ресурсы, доступные в одном месте с прямыми ссылками. Добавление языков открывает доступ к ресурсам города и каналам связи для ВСЕХ жителей Бостона, облегчая им доступ к информации и передачу своих потребностей. Приложение позволяет общаться быстрее и проще, чем звонок на 311, где переводчик может быть недоступен».

Новая версия приложения Boston 311 доступна для бесплатного скачивания как для iPhone , так и для Android , или вы можете получить к ней доступ, посетив сайт boston.gov/311 . Пользователи, у которых на мобильном устройстве включена функция автоматического обновления, уже получили новую версию приложения Boston 311. Пользователям, у которых автоматическое обновление отключено, необходимо обновить приложение вручную в App Store.

Обратите внимание, что это приложение не следует использовать для сообщения о чрезвычайных ситуациях, таких как неотложные медицинские случаи или преступные действия. Чтобы сообщить о чрезвычайной ситуации, позвоните по номеру 9-1-1.

По вопросам и для получения дополнительной информации посетите сайт boston.gov/311 или позвоните по номеру 3-1-1. Жителям предлагается поделиться отзывами о своем опыте работы с приложением посредством опроса обратной связи Boston 311 .