Веб-аналитика: поучительная история

Как и любая команда, управляющая веб-сайтом, мы следим за Google Analytics, чтобы отслеживать посещаемость. Что популярно? Какой контент ищут люди? Какой контент они находят? Конечно, цель состоит в том, чтобы использовать эти показатели для улучшения сайта — того, что мы отображаем, где мы это отображаем и т. д.

Мы заметили много лет назад, что расписание фуд-траков часто входит в тройку самых посещаемых страниц нашего сайта, особенно в летние месяцы. Мы предполагали, что это связано с недавней популярностью фуд-траков и тем фактом, что boston.gov является центральным местом для поиска этой информации. Только на прошлой неделе, после того как наше старое расписание фуд-траков перестало работать, мы проанализировали веб-трафик и узнали правду.

Мы изучили варианты программного обеспечения с открытым исходным кодом для замены нашего расписания фудтраков. Мы были удивлены, обнаружив, что несколько таких вариантов существуют. Мы были ещё более удивлены, обнаружив, что есть несколько приложений, ориентированных именно на фудтраки Бостона… некоторые из них получают данные, используя ботов для регулярного скачивания информации с boston.gov.

С одной стороны, это означает, что количество посещений нашей страницы искусственно завышено из-за ботов, сканирующих сайт. С другой стороны, это означает, что информация о нашей фуд-траке распространяется среди аудитории, не попадающей в статистику Google Analytics, что искусственно занижает количество посещений. В любом случае, ясно, что мы не наблюдали за точным количеством посещений этой страницы, и вряд ли сможем это сделать в будущем.

Именно такие ситуации заставляют нас скептически относиться к метрикам, на которые мы обращаем внимание. За каждым числом скрывается множество нюансов, которые меняют решения, которые мы разрабатываем. Если расписание фуд-траков действительно является одной из самых посещаемых страниц нашего сайта, то мы должны инвестировать время, чтобы убедиться, что она хорошо разработана, и отдать ей приоритет перед другими проектами. Однако, если пользователи находят эту информацию в других местах, то нам следует вместо этого поддерживать на нашем сайте упрощенное расписание фуд-траков и сосредоточиться на разработке API для данных, которые другие могут использовать для обновления своих приложений (вместо того, чтобы парсить наш сайт).

Вот что мы сделали. Посмотрите наше новое расписание фудтраков — это минимально жизнеспособная версия, которую мы будем использовать, пока не сможем выделить время на улучшение юзабилити . Тем временем мы сосредоточены на других проектах и разработке API, чтобы приложения для фудтраков могли проще получать наши данные.