Нужен свидетельство о рождении? Теперь вы можете заказать его онлайн.

Когда мы запустили наше приложение для получения свидетельств о смерти в марте 2018 года, это было лишь началом нашей работы с отделом регистрации . Используя свидетельства о смерти в качестве отправной точки, мы смогли решить еще одну насущную проблему: люди заказывали свидетельства о рождении в Бостоне через городские органы власти.

Познакомимся с нашей аудиторией

В начале этого проекта мы потратили время на исследование причин, по которым люди получают свидетельства о рождении. Цель состояла в том, чтобы понять, кто является целевой аудиторией приложения, и убедиться, что наш дизайн отвечает их потребностям. Мы быстро обнаружили, что причин, по которым люди ищут эту информацию, слишком много, чтобы их сосчитать. Независимо от того, регистрируете ли вы ребенка в школе, голосуете или получаете водительские права, вам понадобится свидетельство о рождении.

Мы быстро поняли, что наша аудитория — это практически все. Свидетельства о рождении очень важны для детей до 18 лет. Но они служат важными документами на протяжении всей жизни человека. Наше приложение должно было учитывать множество причин, по которым кто-то может запрашивать свидетельство о рождении. Мы также не могли предполагать, что человек, подающий запрос, является тем самым человеком, указанным в записи. Родители часто подают запросы за своих детей.

Преимущества перехода в онлайн-формат

Одна из главных причин, по которой мы почувствовали необходимость перехода в онлайн, — это возросший спрос на свидетельства о рождении. Это во многом связано с Законом о REAL ID, принятым федеральным правительством в 2005 году. Закон предписывал выдачу «усиленного водительского удостоверения», отдельного от стандартных удостоверений, гражданам. Вскоре гражданам США для входа в определенные федеральные здания и для полетов по территории США потребуется либо это усиленное водительское удостоверение, либо паспорт.

Закон предусматривал более строгие требования к проверке личности для получения лицензии. В Массачусетсе для получения лицензии необходим свидетельство о рождении. По этой причине в Департамент регистрации наблюдается огромный всплеск запросов по мере приближения федерального срока соблюдения закона. Закон вступит в полную силу 1 октября 2020 года, поэтому количество запросов на свидетельства о рождении будет только расти. Создание онлайн-варианта для этого процесса упростит и оптимизирует работу как для жителей, так и для сотрудников города.

И давайте посмотрим правде в глаза: для многих людей добраться до мэрии непросто. Нужно найти няню или взять отгул на работе – поездка может стать настоящим испытанием. Если вы живете за пределами штата, это еще сложнее. Хотя всегда существовала возможность подать документы по почте в регистрационное управление, процесс распечатки формы, отправки по почте и ожидания обработки и отправки заказа занимает несколько недель. У людей с ограниченным временем было мало вариантов. Перевод таких городских услуг в онлайн-формат для жителей и тех, кто родился в городе, просто логичен.

Стоит отметить, что до начала этого проекта процесс заказа свидетельств о рождении не был полностью оффлайн. У людей всё ещё оставалась возможность обратиться в VitalChek , стороннюю компанию, с которой заключил контракт штат, чтобы получить свои документы. Однако запросы часто стоили более 40 долларов, не включая стоимость доставки и обработки. Обработка заказов также могла занимать более нескольких недель. Как основной источник достоверной информации о свидетельствах о рождении в Бостоне, мы посчитали, что обладаем всеми необходимыми предпосылками, чтобы предложить более быстрый, дешевый и удобный вариант.

Работа с ограниченными данными

Хотя может показаться, что достаточно просто внести небольшие изменения в нашу систему, чтобы заменить слово «смерть» на «рождение», на самом деле все обстоит не так просто. Для свидетельств о рождении существуют определенные особенности, которые необходимо учитывать.

В большинстве штатов действуют строгие правила в отношении записей актов гражданского состояния, и Массачусетс не является исключением. В некоторых случаях доступ к записи или свидетельству имеют только определенные уполномоченные лица. Например, если родители состояли в браке на момент рождения ребенка, это обычно означает, что свидетельство о рождении ребенка является общедоступным. Любой может посмотреть свидетельство и заказать копию.

Для детей, родители которых не состояли в браке на момент их рождения, доступ к их документам ограничен. Заказать копию могут только лица, указанные в свидетельстве о рождении. При разработке нашего приложения нам пришлось учитывать подобные сложные ситуации, и нам нужно будет продолжать следить за изменениями в государственной политике, если таковые произойдут.

Мы помним о наших пользователях

Для нашего первого прототипа мы скопировали то, что сделали с приложением для свидетельств о смерти . Была базовая функция поиска, которая позволяла пользователям выбирать и покупать свидетельство о рождении. Однако мы быстро поняли, что это не сработает. Проведя тестирование с жителями, которые приходили в мэрию, мы обнаружили, что большинство людей хотели использовать его как поисковую систему. Такой поиск работает для свидетельств о смерти, потому что они все являются общедоступными документами. Но из-за ограничений, связанных со свидетельствами о рождении, мы не могли сделать это с новым приложением.

Некоторые из лучших отзывов мы получили во втором раунде тестирования с сотрудниками регистрационного отдела. Они помогли нам увидеть возможность создать более персонализированный опыт. Сотрудники регистрационного отдела всегда ищут несколько ключевых деталей, когда пытаются найти информацию о ком-то. Мы поняли, что можем создать такой опыт, который проведет каждого человека по определенному пути, собирая ответы, необходимые регистрационному отделу для выполнения запроса.

Где мы приземлились

Вместо использования базового поиска мы применили метод поэтапного раскрытия информации , чтобы упростить сложный запрос. Эта методика проектирования взаимодействия помогает как клиентам, ищущим свидетельство о рождении, так и сотрудникам мэрии, ищущим нужные записи. Мы вдохновлялись онлайн-системами налогообложения, созданными H&R Block и TurboTax. С самого начала мы запрашиваем у пользователей конкретные детали их ситуации, а затем формируем подсказки и ответы на основе этих ответов. Независимо от того, получаете ли вы свидетельство о рождении для себя или для кого-то другого, наше приложение проведет вас через процесс шаг за шагом.

Как и в случае с свидетельствами о смерти, для обработки платежей мы используем Stripe . Свидетельства о рождении стоят 14 долларов за копию, и эта цена включает доставку. Пользователям также будет взиматься дополнительная плата за обслуживание, не превышающая 0,25 долларов плюс 2,15%. Эта плата поступает напрямую Stripe для оплаты расходов на обработку карт. Если учесть, что единственный другой онлайн-вариант стоил более 40 долларов за запрос, это значительная экономия для наших пользователей.

Как и в случае с свидетельствами о смерти, наше новое приложение построено с использованием React и Next.js. Мы не будем углубляться во все наши технические соображения. Принятый нами подход очень closely отражал нашу работу над свидетельствами о смерти. Эта статья в Medium от марта о свидетельствах о смерти подробно рассматривает подобные детали бэкенда.

Что мы будем делать дальше?

Что дальше в планах Управления регистрации? Свидетельства о браке! Мы планируем создать ещё один онлайн-инструмент, который завершит полный набор инструментов Управления регистрации — рождение, смерть и брак. Уже проделанная нами работа значительно упростит создание этого инструмента. Надеемся, что скоро сможем что-то вам предложить.

Как всегда, команда цифровых технологий продолжит сотрудничество с различными департаментами Бостона для создания интуитивно понятных онлайн-инструментов для его жителей. Мы хотим найти больше способов сделать ваше взаимодействие с городом Бостон приятным — возможно, даже захватывающим.