Restez connectés : En coulisses avec Caitlin McLaughlin, directrice des relations avec les médias, BPHC et Boston EMS

Dans ce numéro, Caitlin McLaughlin, directrice des relations avec les médias de la Boston Public Health Commission (BPHC) et des Boston Emergency Medical Services (EMS), révèle le secret de la gestion de la communication en période de crise, comment elle concilie son travail et son bien-être (indice : les chiots aident), et ce que tout le monde doit savoir pour arrêter la propagation du Coronavirus.

Pour en savoir plus sur le BPHC et le Boston EMS .

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Je voudrais commencer par vous remercier sincèrement, Caitlin, pour avoir fait cela. Je sais que votre temps est précieux et je suppose que vous n'en avez pas beaucoup à consacrer ces jours-ci — mais je pense que ce sera une lecture utile pour nos employés, et je vous remercie de l'avoir fait !

Merci de me le demander. Je suis flatté et je ne suis pas sûr d'être digne de ce compliment, mais je vous remercie de m'avoir posé la question.

J'adore toujours cette réponse parce que c'est ce que me dit tout le monde que je contacte pour un entretien sur les coulisses. C'est pourquoi vous êtes un candidat idéal !

Haha !

Alors, commençons. Quel est votre rôle à la mairie de Boston, et dans quelles circonstances devrais-je me tourner vers vous ?

Je suis le directeur des relations avec les médias pour la Commission de santé publique de Boston et le service d'urgence médicale de Boston (Boston EMS). Je coordonne toutes les demandes de médias pour les interviews, les informations et les communiqués. Je gère les comptes de médias sociaux de la BPHC.

Pendant la pandémie de COVID-19, mon travail consiste essentiellement à m'assurer que les habitants de Boston sachent ce qui se passe en ce moment dans la ville de Boston et comment rester en sécurité et en bonne santé.

Et qu'est-ce qui vous a amené à faire ce métier ?

Eh bien, j'ai passé 13 ans à travailler dans l'actualité télévisée en tant que producteur principal, plus récemment chez Boston 25 et WHDH...

Je suis content que vous ayez répondu avant que je puisse faire une blague sur le fait que vous ayez choisi cette carrière parce que vous aimez travailler avec les médias.

Haha ! Je suis reconnaissant envers les médias de Boston pour leur aide à tenir le public informé avec des informations précises pendant la pandémie.

Avez-vous toujours été intéressé par la santé publique, ou quelle était votre motivation pour quitter le monde de l'information télévisée afin de vous lancer dans cette voie ?

C'est une excellente question. Cela peut paraître idiot, mais j'aime aider les gens et un emploi dans la fonction publique me semblait être un excellent moyen de continuer à le faire.

Avant le COVID-19, je faisais du bénévolat chez Rosie's Place, où je servais le petit-déjeuner et travaillais dans le garde-manger pour aider les merveilleux clients qui y étaient accueillis. Maintenant, je travaille avec notre bureau des services aux sans-abri.

Ces dernières années, dans le domaine de l'information télévisée, j'ai réalisé plusieurs reportages approfondis sur divers sujets, notamment les taux de cancer alarmants au sein du service d'incendie de Boston, la tendance inquiétante des suicides chez les premiers intervenants et l'épidémie croissante d'opioïdes. Aujourd'hui, je travaille quotidiennement avec les premiers intervenants de Boston EMS, promouvant leur travail qui sauve des vies. Je peux également mettre en avant le travail remarquable accompli par nos équipes à ORS dans cette lutte contre l'épidémie d'opioïdes.

Ce sont toutes des questions qui me tiennent à cœur.

Cela ne me semble pas du tout ridicule. Ce sont ce genre d'histoires qui me rendent fier de travailler avec mes frères et sœurs dans la fonction publique !

Je peux bien l'imaginer !

Pourquoi une communication efficace est-elle si importante pour la santé publique ?

Nous sommes confrontés à une situation sans précédent dans notre vie. Il y a beaucoup de peur et d'incertitude en ce moment. J'espère que nous pourrons contribuer à dissiper une partie de ces craintes en fournissant une image précise de la situation à Boston concernant le COVID-19 et en indiquant les meilleurs moyens de se protéger, de protéger sa famille et sa communauté. Nous voulons tenir nos résidents informés afin qu'ils puissent nous aider à ralentir la propagation de ce virus.

J'aime bien le concevoir de cette façon : nous pouvons fournir deux informations : qu'est-ce qui se passe actuellement avec le virus dans notre ville ? Et que doit savoir le public pour rester en sécurité ?

Pouvez-vous nous parler un peu de votre expérience personnelle dans ce travail au cours des derniers mois ? J’imagine que vous recevez beaucoup d’informations et qu’il doit être difficile de les traiter, de les organiser et de les distribuer en temps opportun, surtout que les choses changent si rapidement.

Nous continuons à apprendre de nouvelles informations sur le virus chaque jour et, comme nous l'avons constaté ici à Boston, la situation peut changer rapidement. L'actualité télévisée fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, donc j'ai l'habitude de travailler de longues heures et d'avoir à performer dans un environnement dynamique où les choses changent rapidement. Ma carrière précédente m'a préparé à être organisé et à travailler efficacement et avec efficience dans des situations tendues. Mais on n'est jamais meilleur que l'équipe avec laquelle on travaille. J'ai la chance d'avoir une équipe de soutien formidable au bureau de presse du maire, ainsi qu'ici au EMS et au BPHC. Je ne pourrais pas le faire sans eux. Nous sommes tous dans le même bateau, n'est-ce pas ?

Comment avez-vous réussi à gérer votre temps, à prioriser votre travail et à maintenir votre bien-être malgré tout cela ?

Je pense que cette année a été un défi pour nous tous. Je suis reconnaissant pour ma santé, celle de ma famille et pour un travail qui me tient en haleine. De plus, j'ai accueilli un chiot labrador noir en août. Il s'appelle Julian ou "Jules", d'après Julian Edelman. Il n'y a rien de tel qu'un chiot idiot et fou pour vous faire rire après une longue journée !

Je suis tellement jalouse ! Parfois, quand je n'arrive pas à dormir et que j'ai besoin de quelque chose pour me distraire, je consulte les annonces de chiens à adopter sur mon téléphone... Je me suis plusieurs fois approchée du pas décisif, mais je ne pense pas être encore assez responsable pour le faire. J'ai encore des choses à apprendre avant de franchir le pas.

Cela dit, je suis assez stressé cette semaine et j'ai déjà décidé que je vais juste aller m'asseoir sur un banc dans le parc McConnell et caresser tous les chiens qui passeront devant moi plus tard.

Faites-moi savoir si vous avez besoin que j'accompagne Jules à l'hôtel de ville !

Oh mon Dieu, je le ferai !

Très sérieusement, j'apprécie beaucoup votre point de vue sur le travail d'équipe. Il n'a jamais été aussi important d'encourager et de faciliter la collaboration interdépartementale. Pensez-vous que ce soit la clé d'une communication réussie avec le public lors d'une crise de santé publique comme la COVID-19 ?

Je pense que la clé d'une communication réussie réside dans le travail d'équipe, le leadership, l'organisation, la connaissance, la créativité et l'adaptabilité. Mais le fondement de tout cela est le travail d'équipe. Et nous avons la chance d'avoir une équipe à l'hôtel de ville et au BPHC qui est si dévouée et passionnée par son travail.

Nous avons de la chance ! Et s'il y a un aspect positif à ce cauchemar, je pense que c'est la façon dont nous avons tous été forcés d'apprendre, d'innover, de collaborer et d'exécuter des tâches à un niveau que je n'aurais jamais imaginé possible. Comment pensez-vous que cette expérience nous ait permis de nous améliorer en tant qu'équipe de la ville de Boston ?

Je suis un fan de sport et je dirais que la meilleure façon de décrire la situation est la suivante : « Nous donnons tout sur le terrain. » Avec cette pandémie qui évolue rapidement, il faut vraiment que tout le monde mette la main à la pâte. C'est ce qui m'a le plus impressionné... voir de mes propres yeux la passion et le dévouement des personnes qui travaillent pour la ville de Boston est incroyable. Ils (je devrais dire nous) travaillons 24 heures sur 24 à la réponse à la crise. Les employés travaillent à travers les différents services pour résoudre les problèmes en temps réel, créer des solutions concrètes et faire des suggestions pour aider Boston à surmonter cette crise. Je pense que cette crise a déjà rendu l'équipe de la ville de Boston plus forte et continuera de la rendre plus forte.

Vous parlez mon langage ! Bon, je suis d'une ignorance risible en matière de sport, mais j'ai travaillé dans des restaurants, et cette mentalité de « tous à la tâche » est ancrée en moi. Peu importe que vous soyez le chef cuisinier ou l'hôtesse, s'il y a une soirée chargée et que vous avez le temps de ranger une veste ou d'apporter un plat à une table, vous le faites. Parce qu'en fin de compte, il faut un travail d'équipe pour bien faire le travail. C'est à peu près comme ça que fonctionnent les sports, n'est-ce pas ??

Haha oui, exactement ! Chacun contribue à sa manière.

On entend souvent dire que nous vivons à l'« ère de la désinformation ». Pensez-vous que ce soit vrai ? Comment en sommes-nous arrivés là, selon vous ?

Il y a eu beaucoup de messages contradictoires et de désinformation concernant la pandémie. Je pense qu'il est essentiel de s'assurer que vous obtenez vos informations auprès de sources fiables, telles que les dirigeants de votre ville/commune/état et votre service de santé local.

Soyez prudents avec ce que vous lisez sur les réseaux sociaux. Ce n'est pas parce que c'est sur internet que c'est vrai. Faites confiance à vos médias locaux de confiance pour vous fournir des informations correctes. Ils sont nos partenaires pour diffuser des informations et des mises à jour essentielles au public.

Excellents conseils. Quelles sont les choses les plus importantes que tout le monde doit savoir et faire pour stopper la propagation du COVID ?

Nous avons besoin que chacun fasse sa part pour ralentir la propagation de ce virus :

• Faites un test.
• Portez un couvre-visage en public.
• Pas de fêtes (même les petits rassemblements peuvent entraîner une exposition au virus)
• Lavez-vous les mains.
• Gardez vos distances (restez à 2 mètres de distance)
• Restez chez vous si vous êtes malade.

Si nous voulons retrouver notre mode de vie normal (et je pense que nous le souhaitons tous), alors nous avons besoin de l'aide de chacun.

Il est très, très important que nous continuions à diffuser ce message. Mais tout en le faisant, il est important d'embrasser aussi le côté plus léger de la vie... alors terminons avec la partie des questions rapides !

D'accord !

Quel est votre héros sportif numéro 1 de Boston ?

C'est difficile à choisir. Je dois dire Tom Brady. Il m'a brisé le cœur quand il est parti pour Tampa Bay, mais j'aime toujours ce type, alors je dois dire Tom Brady.

Je comprends, je comprends. J'apprécie que tout le monde l'aime encore, comme si maintenant vous saviez que cet amour était réel.

Des noix dans les brownies — oui ou non ?

Non. Mais soyons honnêtes, je les mangerais de toute façon.

Puisque vous êtes un ancien producteur de journaux télévisés… choisissez votre combattant : Connie Chung, Anderson Cooper, Brian Williams ou Katie Couric ?

Katie Couric !

Caitlin, vous êtes formidable, merci infiniment ! Et merci pour tout ce que vous faites pour assurer la sécurité et la santé de notre ville.

De rien ! Et faites-moi savoir si vous avez besoin d'une dose de Jules ! C'est le chiot le plus mignon... je suis de mauvaise foi.

Envoyez-moi des photos de chiots à n'importe quel moment. À. N'IMPORTE. QUEL. MOMENT .

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Vous avez une suggestion pour notre prochaine interview "En coulisses" ? Faites-le nous savoir !

À propos de l'intervieweur :

Erin Santhouse a rejoint la ville de Boston en 2014 en tant qu'ordonnancière pour le maire Walsh. Elle est actuellement chef de projet pour la transformation des RH et la principale stratège de contenu pour Be Connected . Au lieu de fournir plus d'informations biographiques, elle suggère de faire une recherche Google sur « citations de Kelly Kapoor ».